Der Spieler aus Spanien hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung aufgrund einer nicht abgeschlossenen Kontoüberprüfung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, gut zu allen.
Ich habe ein Konto in diesem Casino, sende mehrere Dokumente, um das Konto zu verifizieren
Der Adressnachweis wurde abgelehnt, der Einkommensnachweis steht noch aus
Ich versuche, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber es sind nur ein paar Stunden am Tag, sie beantworten meine Fragen nie
Ich sende Dokumente per E-Mail, ich habe keine Antwort
Ich weiß nicht, was sie brauchen oder welche Belege sie zugeben würden (in Spanien ist es schwierig, die Adresse mit einem Brief zu rechtfertigen), und kein Unternehmen sendet Unterlagen, Rechnungen usw. per Post, alles per E-Mail
Vielleicht können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen
Weil sie mich total ignorieren
Ich würde mich über jeden Fortschritt freuen
Grüße an alle
Lieber gestört,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Der Kunde hat am 26. Mai Dokumente hochgeladen und am selben Tag eine Antwort von unserem Compliance-Team erhalten.
Hallo,
Ihr Identitätsnachweis und der Einzahlungsnachweis werden genehmigt.
Ihr Adressnachweis ist jedoch abgelaufen. Bitte geben Sie eine der folgenden Angaben an:
• Stromrechnung (Wasser, Gas, Strom, Fernseher)
• Kontoauszug
• Kreditkarten-Kontoauszug
Es sollte innerhalb von 3 Monaten gültig sein und Ihren Namen und Ihre Adresse enthalten
Wir haben vom Kunden keine E-Mail bezüglich des Dokuments erhalten, das er bereitstellen muss. Der Spieler sollte seine E-Mails abrufen, da wir der Meinung sind, dass es nicht angebracht ist zu sagen, dass der Support nicht antwortet, während er am selben Tag, an dem wir unsere Überprüfung durchgeführt haben, eine Antwort erhalten hat.
Vielen Dank, BetVili Casino Team, für die Klarstellung.
Lieber gestört ,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und senden Sie alle erforderlichen Dokumente. Sobald Sie Updates haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir diesen Fall in kürzester Zeit lösen können. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Ok, vielen Dank
Ich hoffe, die erforderlichen Dokumente so bald wie möglich zu haben
Aber wenn sie ihre Aufmerksamkeit durch Chat verbessern könnten
Vielen Dank für die Unannehmlichkeiten.
Keine Bange. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Rücktritts offen zu halten. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Leider war unser Live-Chat für einige Zeit nicht verfügbar, aber jetzt ist alles behoben.
Sobald Sie die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen, wird Ihr Konto genehmigt und Sie können mit der Auszahlung fortfahren.
Vielen Dank, BetVili Casino-Team , für die Klarstellung.
Wartet auf ein Update vom Player.
Hallo gestört,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo,
Der Spieler hat uns weder kontaktiert noch die angeforderten Dokumente bereitgestellt.
Vielen Dank, BetVili Casino-Team für das Update. Hoffentlich meldet sich der Spieler bei uns zurück.
Liebe Gestörte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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