BetVili Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich habe 2 500 Euro im Casino und seit 2 Wochen habe ich noch nicht einmal etwas über das Casino oder ähnliches gehört. Mein Geld ist in, aber es gibt keinen Live-Chat, mit dem ich Kontakt aufnehmen kann (Die Agenten sind einfach nicht da). Nach dem, was ich entdeckt habe, sind die Investoren gegangen und ich möchte wissen, was mit dem F los ist.

Lieber Pontus,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Das Casino wird geschlossen, meine Dokumente werden überprüft.

Wurden Sie vom Casino darüber informiert, dass sie bald schließen werden? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Lieber Pontus,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, ich bin derzeit mit dem Casino in Kontakt. Es wurde jedoch noch nichts ausgezahlt.

Hallo,

Wir stehen mit dem Kunden in Verbindung und wie wir sehen, hat er Sie nicht darüber informiert, dass seine erste Auszahlung am Dienstag bearbeitet wurde. Da es sich um eine Überweisung handelt, dauert es normalerweise 1-5 Werktage, bis die Überweisung auf seinem Konto erfolgt ist.

Auch der Auszahlungsbetrag beträgt nicht 2500 EUR, sondern 2013 EUR. Wir möchten, dass der Spieler hier bestätigt, dass er mit uns kommuniziert und über die Auszahlungen informiert ist, denn wie wir sehen, hat er in seiner letzten Nachricht geschrieben, dass noch nichts ausgezahlt wurde, was nicht korrekt ist.

Vielen Dank, BetVili Casino Team, für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber Pontus ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag auf 2.013 € angepasst werden sollte und dass Ihre erste Auszahlung am Dienstag (25.05.21) bearbeitet wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Meine Nachricht, dass noch nichts ausgezahlt wurde, wurde am 24. Montag veröffentlicht, laut BetVili jedoch am 25. ausgezahlt. Meine Aussage war also immer noch richtig.

Trotzdem habe ich die erste Transaktion noch nicht erhalten.

Hallo,

Ja, die Antwort wurde am 24. gesendet. Sie hätten jedoch den Casino-Guru während der Tage darüber informieren können, dass Sie mit uns in Kontakt waren und dass wir über den ersten gesendeten Betrag informiert haben.

Es ist nur eine Frage der Information des Casino-Gurus über die Beschwerde, da Sie vielleicht wissen, dass wir Probleme hatten. Deshalb hat sich alles verzögert.

Vielen Dank

Hallo,

Erstens haben wir von Ihrer Seite nicht darum gebeten, zwei Anfragen von 500 EUR zu senden.

Nachdem wir die Auszahlung von 1000 EUR bearbeitet haben, haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie zwei Anfragen von 500 EUR senden werden.

Und Sie können das Problem an unser Support-Team senden, wie wir Sie in der E-Mail informiert haben. Technische Probleme treten jedes Mal auf, Sie müssen hier nicht schreiben, wenn Sie jedes Mal mit uns in Kontakt stehen.

Beste Tegatds

Denken Sie nicht über Ihr Team nach, dass ich schon lange genug gewartet habe?

Ich habe bald 1 Monat gewartet.

Hallo,

Und wir haben uns für verspätete Antworten entschuldigt. Zunächst wurde Ihr Konto nicht verifiziert, sodass Sie nicht mit dem Abheben fortfahren konnten. Sobald wir es überprüft haben, haben wir die Zahlung teilweise gesendet und natürlich wird der Rest gesendet.

Vielen Dank an beide Seiten für die Klarstellung.

Lieber Pontus ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten haben? Es scheint, als würden die Abhebungen bearbeitet und Sie werden in kürzester Zeit bezahlt.

Hallo,

Ich habe 50% der gesamten Auszahlung erhalten.

Aber:

Dies wurde am 1. Juni gesendet. Aber Auszahlung des Restguthabens noch nicht ausgezahlt.

Hallo,

Zunächst haben Sie am 25. Mai zugestimmt, mit 500 EUR pro Woche fortzufahren, sobald Sie den ersten Betrag gemäß unserem Zeitplan erhalten.

Sie haben den Auszahlungsantrag für insgesamt 1013 EUR noch einmal gestellt. Damit wir mit 500 EUR wie vereinbart fortfahren können, müssen Sie zwei separate Anfragen senden.

Sie erhalten Ihre Gewinne, daran besteht kein Zweifel.

Ok betvili,

Neue wds angefordert. Bitte zahlen 🙏

Hallo,

Die erste Anfrage über 500 EUR wird heute im Laufe des Tages verschickt.

Wir werden Ihnen die Überweisungsbestätigung zukommen lassen, und Sie sollten mit dem Geldeingang nächste Woche rechnen.

Lieber Pontus,

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo zweite Auszahlung von 500 EUR wurde gestern bearbeitet.

Bitte überprüfen Sie in einigen Tagen Ihr Bankkonto, das andere, das übrig bleibt, wird nächste Woche nach unserer Vereinbarung bearbeitet.

Vielen Dank, BetVili Casino-Team , für das Update.

Lieber Pontus ,

Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Pontus,

Wir haben unser Bankkonto überprüft und sehen, dass die Überweisungen abgerechnet werden.

Bitte überprüfen Sie und teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben.

Lieber Pontus,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Können Sie mir sagen, wovon Sie sprechen?

Geben Sie zuerst das Datum des Chats ein, da es in unserem Casino keinen Mitarbeiter mit Namen Hailey mehr gibt.

Ihr verbleibender Auszahlungsbetrag war 2013 EUR, den wir gesendet haben!

Warum haben Sie nicht früher darüber geschrieben, sondern jetzt?

Zweitens, wenn Sie eine Auszahlungsanfrage senden, wird der Betrag abgezogen und eingefroren, sodass Sie nicht spielen können.

Drittens fehlt nichts, weil Sie keine Auszahlungsanfrage stellen konnten, weil Ihr Konto nicht verifiziert wurde!

Alle Auszahlungen wurden genehmigt, dies sieht aus wie ein Versuch von Ihnen, mehr Geld von uns zu bekommen, was nicht korrekt ist und nicht passieren wird.

Ich werde dem Casino-Guru alle Screenshots privat senden, die Ihre Auszahlungsanfragen zeigen und auch wenn Ihr Konto verifiziert wurde.

Habt einen schönen Tag und wir sind mit euren Zahlungen fertig

Ich kontaktierte den Kundensupport und bat ihn, meine Möglichkeit zu blockieren, weiter zu spielen.

betvili_2021_05_04_41027.txt

Bitte überprüfen Sie diese Datei,

Du wirst verstehen.

Ihr Konto wurde bis zu diesem Zeitraum gesperrt, in dem wir Ihnen nicht helfen konnten.

Zweitens, nachdem die Sperre entfernt wurde, haben Sie weitergespielt, was in Ihrer Verantwortung liegt, nicht in unserer.

Bitte bestätigen Sie hier, dass Sie 2013 EUR erhalten haben und keine weiteren Ansprüche geltend machen. In all dieser Beschwerde haben Sie dieses Problem nie erwähnt, aber jetzt, da das gesamte Geld überwiesen wurde, kommen Sie mit einer weiteren Forderung.

Wir haben alle Zahlungen getätigt, unser Teil ist erledigt.

Dies sind Ihre Auszahlungsanträge, die abgeschlossen sind. Ihr Konto wurde gesperrt und am 13. Mai haben Sie wieder angefangen zu spielen.

Am 17. Mai haben Sie eine E-Mail von uns bezüglich des KYC erhalten und Sie haben nie ein Problem erwähnt oder sich darüber beschwert.

Versuchen Sie also bitte nicht, die Situation auszunutzen, weil das nicht richtig oder gar ethisch ist.

Bitte erklären Sie dies. Vielen Dank.

Warum haben Sie den Block nicht verlängert? Und warum kein Zeitrahmen, um mich zu informieren, wie lange ich im Chat gesperrt war?

Die Auszahlung wurde nach dem 10. nicht genehmigt. Also hast du deine Versprechen nicht gehalten. Ich freue mich, dass Casinoguru dies überprüft.

Hallo,

Was soll man dir erklären?

Wie wir uns erinnern, NACHDEM wir wieder operativ waren, haben wir Sie am 17. kontaktiert, da wir 2 Wochen lang nicht erreichbar waren.

Nicht ein einziges Mal in unserer E-Mail oder sogar in Chats haben Sie darum gebeten, Ihr Konto erneut zu sperren. Welche Auszahlung sollte nach dem 10. genehmigt werden, wenn Ihr Konto noch nicht einmal genehmigt wurde!

Ohne das KYC zu bestehen, kann keine Auszahlungsanfrage gesendet werden, Sie schließen sich nur selbst ab.

Sie haben uns vorher nicht diesbezüglich kontaktiert, aber jetzt, da Sie Ihr Geld erhalten haben, tun Sie dies.

BESTÄTIGEN SIE HIER, DASS SIE 2013 EUR ERHALTEN HABEN.

Wir senden kein Geld mehr, Ihre Auszahlungen sind abgeschlossen.

Habe einen wunderschönen Tag

Entschuldigung, aber schrei nicht.

Ich finde es ziemlich schwierig, einen Kontakt herzustellen, wenn Sie sowieso nicht auf meine Chats antworten.

Natürlich, wenn ich das am Anfang der Dinge ansprach. Du hättest all meine Gelder einbehalten.

Und warum wurden Websites mit Aussagen veröffentlicht, dass Sie schließen würden?

Warum sind Sie diesbezüglich nicht transparent?

Sagen Sie allen, was Sie an die Partner geschickt haben, dass Sie (wahrscheinlich) noch Geld schulden.

Na ja, du schuldest mir noch 500 Euro.

Gewinne wurden nicht gesendet. Hör auf, zu ignorieren, was ich sage.

Denn sowohl Sie als auch ich kennen die Wahrheit.

Niemand schreit, aber wenn eine Person versucht, die Situation auszunutzen, mag das niemand.

In Bezug auf das Herunterfahren oder nicht, wir haben Ihnen die Situation einmal erklärt und wiederholen sie nicht.

Es ist jetzt einen Monat her, dass wir unsere Probleme behoben und in Betrieb genommen haben, und in Bezug auf unsere Partner und deren Zahlungen ist das Casino eine Angelegenheit und nicht Ihre.

Wir schulden Ihnen nichts, alles ist bezahlt, wenn Sie Lust zum Spielen haben und nicht warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, ist nicht unser Problem, sondern Ihres.

Auf Wiedersehen

Es wurden Gewinne gesendet, insgesamt 2013 EUR, in unserer Abrechnung ist alles verarbeitet.

Ich möchte, dass der Casino-Guru vom Spieler einen Nachweis verlangt, dass er die Gewinne nicht erhalten hat.

Wir können eine Bestätigung unserer Bank senden, dass das Geld überwiesen wurde, und dann können wir sehen, wo die Wahrheit liegt.

Vielen Dank an beide Seiten für die Bereitstellung weiterer Informationen und die Klärung einiger Fragen.

Lieber Pontus ,

Könnten Sie bitte folgendes bestätigen?

• Ihr Konto wurde auf Ihren Antrag bis zum 10. Mai 2021 gesperrt
• du hast am 13. Mai wieder angefangen zu spielen
• weitere persönliche Dokumente wurden am 17. Mai von Ihnen angefordert, um die KYC-Verifizierung abzuschließen
• Ihr Konto wurde am 19. Mai erfolgreich verifiziert

Drei Auszahlungen wurden bearbeitet und gesendet:

1. 25.05.2021 1.000 €
2. 06.03.2021 €500
3. 06.07.2021 513 €

Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, dass nicht alle Mittel ausgezahlt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Pontus,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Ich habe insgesamt 2,5k Euro beantragt. Habe nur 2k bekommen.

Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, dass nicht alle Mittel ausgezahlt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, er hat keine 2500 EUR angefordert, da sein Guthaben nicht 2500 EUR sondern 2013 EUR betrug.

Er spielte und blieb mit 2013 EUR.

Bitte, dieser Fall hat so lange gedauert, dass der Spieler nur versucht, eine Entschuldigung zu finden, um Geld zu erhalten, das er bereits gespielt und verloren hat.

Lieber Pontus,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber der Mangel an Beweisen macht dies im Moment unmöglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Allerdings lehne ich es jetzt ab. Danke für Ihr Verständnis.