BetVili Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao,

Ho 2500 euro al casinò, e non ho nemmeno sentito parlare del casinò o altro da 2 settimane. I miei fondi sono presenti, ma non c'è nessuna chat dal vivo da contattare (gli agenti semplicemente non ci sono). Da quello che ho scoperto, gli investitori se ne sono andati e voglio sapere cosa sta succedendo F.

Caro Pontus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Il casinò si sta chiudendo, i miei documenti sono stati verificati.

Sei stato informato dal casinò che presto chiuderanno? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?

Caro Pontus,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sono attualmente in contatto con il casinò. Niente ancora pagato comunque.

Ciao,

Siamo in comunicazione con il cliente e come vediamo non ti ha informato che il suo primo prelievo è stato elaborato martedì. Poiché si tratta di un bonifico bancario, di solito sono necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per essere depositati sul suo conto.

Inoltre, l'importo del prelievo non è di 2500 EUR, ma del 2013 EUR. Vorremmo che il giocatore confermasse qui, che è in comunicazione con noi e informato sui ritiri, perché come si vede, nel suo ultimo messaggio ha scritto che non è stato ancora pagato nulla, il che non è corretto.

Grazie mille, team di BetVili Casino , per la tua assistenza in merito.

Caro Pontus ,

Potresti confermare che l'importo contestato deve essere adeguato a € 2.013 e che il tuo primo prelievo è stato elaborato martedì (25/05/21)? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Il mio messaggio che non è stato ancora pagato nulla è stato pubblicato il 24 di lunedì, tuttavia secondo BetVili è stato pagato il 25. Quindi la mia affermazione era ancora corretta.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto la prima transazione.

Ciao,

Sì, la risposta è stata inviata il 24. Tuttavia potresti aver appena informato il guru del casinò durante i giorni, che eri in contatto con noi e che abbiamo informato del primo importo inviato.

È solo questione di informare il guru del casinò in merito al reclamo, poiché forse saprai che abbiamo avuto problemi, ecco perché tutto è stato ritardato.

Grazie

Ciao,

Innanzitutto non abbiamo chiesto da parte tua di inviare due richieste di 500 EUR.

Dopo aver elaborato il prelievo di 1000 EUR, ci hai informato che invierai due richieste di 500 EUR.

E puoi inviare il problema al nostro team di supporto come ti abbiamo informato nell'e-mail. I problemi tecnici si verificano ogni volta, non c'è bisogno di scrivere qui, quando sei in contatto con noi ogni volta.

I migliori Tegatds

Non pensi alla tua squadra che ho già aspettato abbastanza a lungo?

Sto aspettando da 1 mese a breve.

Ciao,

E ci siamo scusati per le risposte tardive. Innanzitutto il tuo account non è stato verificato, quindi non hai potuto procedere con il prelievo. Non appena lo avremo verificato, abbiamo inviato parzialmente il pagamento e ovviamente il resto verrà inviato.

Ringrazia entrambe le parti per il chiarimento.

Caro Pontus ,

Potresti avvisare quando hai ricevuto una conferma della corretta verifica dell'account? Sembra che i prelievi siano in fase di elaborazione e verrai pagato in pochissimo tempo.

Ciao,

Ho ricevuto il 50% del prelievo totale.

Ma:

. .

Questo è stato inviato il 1 giugno. Ma il ritiro del saldo residuo non è ancora stato pagato.

Ciao,

Innanzitutto il 25 maggio hai accettato di procedere con 500 euro a settimana non appena avresti ricevuto il primo importo, come da nostro programma.

Hai fatto di nuovo la richiesta di prelievo in totale per 1013 EUR rimasti. Per consentirci di procedere con 500 EUR come concordato, è necessario inviare due richieste separate.

Riceverai le tue vincite, su questo non ci sono dubbi.

Ok betvili,

Richiesto nuovo wds. Si prega di pagare

Ciao,

La prima richiesta di 500 euro verrà inviata oggi, in giornata.

Ti forniremo la conferma del bonifico e dovresti aspettarti di ricevere i fondi, la prossima settimana.

Caro Ponto,

Per favore tienimi informato.

Salve, il secondo prelievo di 500 EUR è stato elaborato ieri.

Controlla il tuo conto bancario tra qualche giorno, l'altro residuo verrà elaborato la prossima settimana come da nostro accordo.

Grazie mille, team di BetVili Casino , per l'aggiornamento.

Caro Ponto ,

Potrebbe confermare non appena riceverà il secondo prelievo? Grazie mille in anticipo.

Caro Ponto,

Abbiamo controllato il nostro conto in banca e vediamo che i bonifici sono stati saldati.

Si prega di controllare e informarci se hai ricevuto i fondi.

Caro Ponto,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Mi puoi dire di cosa stai parlando?

Prima di tutto metti la data della chat perché non c'è più nessun dipendente nel nostro casinò con il nome Hailey.

L'importo del prelievo rimasto era di 2013 EUR che abbiamo inviato!

Perché non ne hai scritto prima ma adesso?

Secondo, se invii una richiesta di prelievo, l'importo viene detratto e congelato in modo da non poter giocare.

In terzo luogo non manca nulla perché non sei riuscito a fare nessuna richiesta di prelievo perché il tuo account non è stato verificato!

Tutti i prelievi sono stati approvati, questo sembra un tuo tentativo di ottenere più soldi da noi, il che non è corretto e non accadrà.

Invierò al guru del casinò tutti gli screenshot in privato che mostrano le tue richieste di prelievo e anche quando il tuo account è stato verificato.

Buona giornata e abbiamo finito con i tuoi pagamenti

Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto loro di bloccare la mia capacità di continuare a giocare.

betvili_2021_05_04_41027.txt

Si prega di controllare questo file,

Capirai.

Il tuo account è stato bloccato fino a questo periodo di tempo, durante il quale non siamo stati disponibili ad aiutarti.

In secondo luogo, dopo che il blocco è stato rimosso, hai continuato a giocare, che è tua responsabilità non nostra.

Si prega di confermare qui di aver ricevuto 2013 EUR e di non presentare altre affermazioni. In tutto questo reclamo non hai mai menzionato questo problema, ma ora che tutti i soldi sono stati inviati, stai arrivando con un altro reclamo.

Abbiamo proceduto a tutti i pagamenti, la nostra parte è fatta.

Queste sono le tue richieste di prelievo che sono state completate. Il tuo account è stato bloccato e il 13 maggio hai ricominciato a giocare.

Il 17 maggio hai ricevuto una nostra e-mail in merito al KYC e non hai mai menzionato alcun problema né ti sei nemmeno lamentato di questo.

Quindi per favore non cercate di approfittare della situazione, perché non è corretto o addirittura etico.

Si prega di spiegare questo. Grazie.

Perché non hai esteso il blocco? E perché nessun lasso di tempo per informarmi per quanto tempo sono stato bloccato in chat?

Il ritiro non è stato approvato dopo il 10. Quindi non hai mantenuto le tue promesse. Sono felice che casinoguru recensisca questo.

Ciao,

Cosa spiegarti?

Come ricordiamo DOPO essere tornati operativi vi abbiamo contattato il 17, perchè per 2 settimane non eravamo disponibili.

Nemmeno una volta nella nostra e-mail o nelle chat, hai chiesto di bloccare nuovamente il tuo account. Quale prelievo dovrebbe essere approvato dopo il 10 quando il tuo account non è stato nemmeno approvato!

Senza superare il KYC, non è possibile inviare alcuna richiesta di prelievo, ti stai solo contraendo.

Non ci hai contattato prima, ma ora che hai i tuoi fondi, lo stai facendo.

CONFERMA QUI CHE HAI OTTENUTO 2013 EUR.

Non invieremo più fondi, i tuoi prelievi sono stati completati.

Passa una buona giornata

Scusa ma non urlare.

Trovo piuttosto difficile stabilire un contatto, quando comunque non rispondi alle mie chat.

Naturalmente, se stavo sollevando questo all'inizio delle cose. Avresti trattenuto tutti i miei fondi.

E perché i siti sono usciti con dichiarazioni che stavi chiudendo?

Perché non sei trasparente su questo.

Dì a tutti quello che hai inviato agli affiliati, che (probabilmente) devi ancora dei soldi.

Vabbè, mi devi ancora 500 euro.

Le vincite non sono state inviate. Smettila di ignorare quello che sto dicendo.

Perché sia tu che io sappiamo la verità.

Nessuno sta urlando, ma quando una persona sta cercando di trarre vantaggio dalla situazione, a nessuno piace.

Per quanto riguarda lo spegnimento o meno, ti abbiamo spiegato la situazione una volta e non la ripeteremo più.

È passato un mese da quando abbiamo risolto i nostri problemi e siamo diventati operativi e per quanto riguarda i nostri affiliati e i loro pagamenti è una questione del casinò e non del tuo.

Non ti dobbiamo nulla, tutto è pagato, se hai voglia di giocare e non aspettare che la verifica sia fatta, non è un problema nostro ma tuo.

addio

Le vincite sono state inviate, in totale 2013, EUR, nel nostro estratto conto tutto viene elaborato.

Vorrei che il guru del casinò chiedesse al giocatore una prova che non ha ricevuto le vincite.

Possiamo inviare la conferma dalla nostra banca che i fondi sono stati inviati e quindi possiamo vedere dove sta la verità.

Grazie a entrambe le parti per aver fornito maggiori informazioni e chiarito diverse questioni.

Caro Ponto ,

Potrebbe confermare quanto segue?

• il tuo account è stato bloccato per tua richiesta fino al 10 maggio 2021
• hai ricominciato a giocare il 13 maggio
• ulteriori documenti personali ti sono stati richiesti il 17 maggio per completare la verifica KYC
• il tuo account è stato verificato con successo il 19 maggio

Sono stati elaborati e inviati tre prelievi:

1. 25/05/2021 € 1.000
2. 3/6/2021 €500
3. 7/6/2021 € 513

Potrebbe per favore fornire prove a sostegno del fatto che non tutti i fondi sono stati pagati? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Ponto,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ho richiesto in totale 2,5k Euro. Ho solo 2k.

Potrebbe per favore fornire prove a sostegno del fatto che non tutti i fondi sono stati pagati? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, non ha richiesto 2500 EUR perché il suo saldo non era 2500 EUR ma 2013 EUR.

Ha giocato ed è stato lasciato con 2013 EUR.

Per favore, questo caso sta impiegando così tanto tempo che il giocatore sta solo cercando una scusa per ricevere dei fondi che ha già giocato e perso.

Caro Ponto,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove lo rende impossibile in questo momento. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, lo rifiuterò ora. Grazie per la vostra comprensione.