Il giocatore svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ciao,
Ho 2500 euro al casinò, e non ho nemmeno sentito parlare del casinò o altro da 2 settimane. I miei fondi sono presenti, ma non c'è nessuna chat dal vivo da contattare (gli agenti semplicemente non ci sono). Da quello che ho scoperto, gli investitori se ne sono andati e voglio sapere cosa sta succedendo F.
Hello,
I have 2 500 Euro in the casino, and I haven't even heard about the casino or anything for like 2 weeks now. My funds are in, but there is no Live-Chat to contact (The agents are just not there). From what I have discovered, the investors left and I want to know what the F is going on.
Caro Pontus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Pontus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sei stato informato dal casinò che presto chiuderanno? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?
Have you been informed by the casino that they will be closing soon? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Caro Pontus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Pontus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Siamo in comunicazione con il cliente e come vediamo non ti ha informato che il suo primo prelievo è stato elaborato martedì. Poiché si tratta di un bonifico bancario, di solito sono necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per essere depositati sul suo conto.
Inoltre, l'importo del prelievo non è di 2500 EUR, ma del 2013 EUR. Vorremmo che il giocatore confermasse qui, che è in comunicazione con noi e informato sui ritiri, perché come si vede, nel suo ultimo messaggio ha scritto che non è stato ancora pagato nulla, il che non è corretto.
Hello,
We are in communication with the client and as we see he has not informed you that his first withdrawal was processed on Tuesday. Since it is a bank transfer, usually it takes from 1-5 business days to be settled in his account.
Also the withdrawal amount is not 2500 EUR but 2013 EUR. We would like for the player to confirm here, that he is communication with us and informed about the withdrawals, because as we see, in his last message he wrote that nothing has been paid out yet, which is not correct.
Grazie mille, team di BetVili Casino , per la tua assistenza in merito.
Caro Pontus ,
Potresti confermare che l'importo contestato deve essere adeguato a € 2.013 e che il tuo primo prelievo è stato elaborato martedì (25/05/21)? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, BetVili Casino team, for your assistance with this matter.
Dear Pontus,
Could you please confirm that the disputed amount should be adjusted to €2,013 and that your first withdrawal has been processed on Tuesday (25/05/21)? Looking forward to hearing from you.
Ciao,
Il mio messaggio che non è stato ancora pagato nulla è stato pubblicato il 24 di lunedì, tuttavia secondo BetVili è stato pagato il 25. Quindi la mia affermazione era ancora corretta.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto la prima transazione.
Hello,
My message that nothing was paid out yet, was posted on the 24th of monday, however according to BetVili it was paid out on the 25th. So my statement was still correct.
Nonetheless, I haven't received the first transaction yet.
Ciao,
Sì, la risposta è stata inviata il 24. Tuttavia potresti aver appena informato il guru del casinò durante i giorni, che eri in contatto con noi e che abbiamo informato del primo importo inviato.
È solo questione di informare il guru del casinò in merito al reclamo, poiché forse saprai che abbiamo avuto problemi, ecco perché tutto è stato ritardato.
Grazie
Hello,
Yes the reply was sent on 24th. However you could have just informed casino guru during the days, that you were in touch with us and that we informed about the first amount sent.
It is just a matter of informing casino guru regarding the complaint, as you may know we had issues, that is why everything was delayed.
Thank you
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Innanzitutto non abbiamo chiesto da parte tua di inviare due richieste di 500 EUR.
Dopo aver elaborato il prelievo di 1000 EUR, ci hai informato che invierai due richieste di 500 EUR.
E puoi inviare il problema al nostro team di supporto come ti abbiamo informato nell'e-mail. I problemi tecnici si verificano ogni volta, non c'è bisogno di scrivere qui, quando sei in contatto con noi ogni volta.
I migliori Tegatds
Hello,
Firstly we did not request from your side to send two requests of 500 EUR.
After we processed the withdraw of 1000 EUR, you informed us thay you will send two requests of 500 EUR.
And you can send the issue to our support team as we informed you in the email. Technical issues happen every time, there is no need to write here, when you are in contact with us everytime.
Best Tegatds
Ciao,
E ci siamo scusati per le risposte tardive. Innanzitutto il tuo account non è stato verificato, quindi non hai potuto procedere con il prelievo. Non appena lo avremo verificato, abbiamo inviato parzialmente il pagamento e ovviamente il resto verrà inviato.
Hello,
And we apologized for late responses. First of all your account was not verified, so you could not proceed with the withdraw. As soon as we verified it, we sent partially the payment and of course the rest will be sent.
Ringrazia entrambe le parti per il chiarimento.
Caro Pontus ,
Potresti avvisare quando hai ricevuto una conferma della corretta verifica dell'account? Sembra che i prelievi siano in fase di elaborazione e verrai pagato in pochissimo tempo.
Thanks both sides for clarification.
Dear Pontus,
Could you please advise when you've received a confirmation about successful account verification? It seems as the withdrawals are being processed and you will be paid in no time.
Ciao,
Ho ricevuto il 50% del prelievo totale.
Ma:
. .
Questo è stato inviato il 1 giugno. Ma il ritiro del saldo residuo non è ancora stato pagato.
Hello,
I have received 50% of the total withdraw.
But:
This was sent on 1st of June. But withdrawal of remaining balance not paid out yet.
Ciao,
Innanzitutto il 25 maggio hai accettato di procedere con 500 euro a settimana non appena avresti ricevuto il primo importo, come da nostro programma.
Hai fatto di nuovo la richiesta di prelievo in totale per 1013 EUR rimasti. Per consentirci di procedere con 500 EUR come concordato, è necessario inviare due richieste separate.
Riceverai le tue vincite, su questo non ci sono dubbi.
Hello,
First of all on 25th of May you agreed to proceed with 500 EUR each week as soon as you would receive the first amount, as per our schedule.
You made the withdraw request again in total for 1013 EUR left. In order for us to proceed with 500 EUR as we agreed, you need to send two separate requests.
You will receive your winnings, there is no doubt about that.
Ciao,
La prima richiesta di 500 euro verrà inviata oggi, in giornata.
Ti forniremo la conferma del bonifico e dovresti aspettarti di ricevere i fondi, la prossima settimana.
Hello,
First request of 500 EUR will be sent today, during the day.
We will provide you with the wire confirmation, and you should expect to receive the funds, next week.
Salve, il secondo prelievo di 500 EUR è stato elaborato ieri.
Controlla il tuo conto bancario tra qualche giorno, l'altro residuo verrà elaborato la prossima settimana come da nostro accordo.
Hello second withdraw of 500 EUR was processed yesterday.
Please check your bank account in a few days, the other one that is left will be processed next week as per our agreement.
Grazie mille, team di BetVili Casino , per l'aggiornamento.
Caro Ponto ,
Potrebbe confermare non appena riceverà il secondo prelievo? Grazie mille in anticipo.
Thank you very much, BetVili Casino team, for the update.
Dear Pontus,
Could you please confirm as soon as you receive your second withdrawal? Thank you very much in advance.
Caro Ponto,
Abbiamo controllato il nostro conto in banca e vediamo che i bonifici sono stati saldati.
Si prega di controllare e informarci se hai ricevuto i fondi.
Dear Pontus,
We checked our bank account and we see that the transfers are settled.
Please check and inform us if you received the funds.
Caro Ponto,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Pontus,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Mi puoi dire di cosa stai parlando?
Prima di tutto metti la data della chat perché non c'è più nessun dipendente nel nostro casinò con il nome Hailey.
L'importo del prelievo rimasto era di 2013 EUR che abbiamo inviato!
Perché non ne hai scritto prima ma adesso?
Secondo, se invii una richiesta di prelievo, l'importo viene detratto e congelato in modo da non poter giocare.
In terzo luogo non manca nulla perché non sei riuscito a fare nessuna richiesta di prelievo perché il tuo account non è stato verificato!
Tutti i prelievi sono stati approvati, questo sembra un tuo tentativo di ottenere più soldi da noi, il che non è corretto e non accadrà.
Invierò al guru del casinò tutti gli screenshot in privato che mostrano le tue richieste di prelievo e anche quando il tuo account è stato verificato.
Buona giornata e abbiamo finito con i tuoi pagamenti
Hello,
Can you tell me what are you talking about?
First of all put the date of the chat because there is no employee in our casino with name Hailey anymore.
Your withdrawal amount left was 2013 EUR which we sent!
Why you did not write about this before but now?
Second if you send a withdrawl request, the amount is deducted and frozen so you cannot play.
Third of all nothing is missing because you were not able to make any withdraw request because your account was not verified!
All withdrawals were approved, this looks like an attempt from you to get more money from us, which is not correct and it will not happen.
I will send to Casino guru all screenshots in private showing your withdrawal requests and also when your account was verified.
Have a nice day and we are done with your payments
Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto loro di bloccare la mia capacità di continuare a giocare.
betvili_2021_05_04_41027.txt
Si prega di controllare questo file,
Capirai.
I contacted the customer support and asked them to block my ability to gamble further.
betvili_2021_05_04_41027.txt
Please check this file,
You will understand.
Il tuo account è stato bloccato fino a questo periodo di tempo, durante il quale non siamo stati disponibili ad aiutarti.
In secondo luogo, dopo che il blocco è stato rimosso, hai continuato a giocare, che è tua responsabilità non nostra.
Si prega di confermare qui di aver ricevuto 2013 EUR e di non presentare altre affermazioni. In tutto questo reclamo non hai mai menzionato questo problema, ma ora che tutti i soldi sono stati inviati, stai arrivando con un altro reclamo.
Abbiamo proceduto a tutti i pagamenti, la nostra parte è fatta.
Your account was blocked till this period of time, in which we were not available to assist you.
Secondly after the block was removed, you continued to play, which is your responsibility not ours.
Please confirm here that you got 2013 EUR and do not come with other claims. In all this complaint you never mentioned this issue, but now that all money is sent, you are coming with another claim.
We proceeded all the payments, our part is done.
Queste sono le tue richieste di prelievo che sono state completate. Il tuo account è stato bloccato e il 13 maggio hai ricominciato a giocare.
Il 17 maggio hai ricevuto una nostra e-mail in merito al KYC e non hai mai menzionato alcun problema né ti sei nemmeno lamentato di questo.
Quindi per favore non cercate di approfittare della situazione, perché non è corretto o addirittura etico.
These are your withdrawal requests which are completed. Your account was blocked and on 13th of May you started playing again.
On 17th of May you got an email from us regarding the KYC and you never mentioned any issue or even complained about this.
So please do not try to take advantage of the situation, because is not correct or even ethical.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Perché non hai esteso il blocco? E perché nessun lasso di tempo per informarmi per quanto tempo sono stato bloccato in chat?
Il ritiro non è stato approvato dopo il 10. Quindi non hai mantenuto le tue promesse. Sono felice che casinoguru recensisca questo.
Why didn't you extend the block? And why no timeframe of informing me how long I was blocked in chat?
The withdrawal wasn't approved after 10th. So you didn't live up to your promises. I am happy to have casinoguru review this.
Ciao,
Cosa spiegarti?
Come ricordiamo DOPO essere tornati operativi vi abbiamo contattato il 17, perchè per 2 settimane non eravamo disponibili.
Nemmeno una volta nella nostra e-mail o nelle chat, hai chiesto di bloccare nuovamente il tuo account. Quale prelievo dovrebbe essere approvato dopo il 10 quando il tuo account non è stato nemmeno approvato!
Senza superare il KYC, non è possibile inviare alcuna richiesta di prelievo, ti stai solo contraendo.
Non ci hai contattato prima, ma ora che hai i tuoi fondi, lo stai facendo.
CONFERMA QUI CHE HAI OTTENUTO 2013 EUR.
Non invieremo più fondi, i tuoi prelievi sono stati completati.
Passa una buona giornata
Hello,
What to explain to you?
As we remember AFTER we were operative again we contacted you on 17th, because for 2 weeks we were not available.
Not once in our email or even in chats, you asked for your account to be blocked again. What withdrawal should be approved after 10th when you account was not even approved!
Without passing the KYC, no withdraw request can be sent, you are just contracting yourself.
You did not contact us about this before, but now that you got your funds, you are doing this.
CONFIRM HERE THAT YOU GOT 2013 EUR.
We will not send anymore funds, your withdrawals are completed.
Have an amazing day
Scusa ma non urlare.
Trovo piuttosto difficile stabilire un contatto, quando comunque non rispondi alle mie chat.
Naturalmente, se stavo sollevando questo all'inizio delle cose. Avresti trattenuto tutti i miei fondi.
E perché i siti sono usciti con dichiarazioni che stavi chiudendo?
Perché non sei trasparente su questo.
Dì a tutti quello che hai inviato agli affiliati, che (probabilmente) devi ancora dei soldi.
Vabbè, mi devi ancora 500 euro.
Sorry but don't scream.
I find it quite hard to make a contact, when you are not responding to my chats anyways.
Of course, If I was raising this at the start of things. You would've withhold all my funds.
And why did sites go out with statements, that you were shutting down?
Why aren't you transparent about this.
Tell everyone what you sent to the affiliates, that you (probably) still owe money.
Oh well, you still owe me 500 Euros.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Nessuno sta urlando, ma quando una persona sta cercando di trarre vantaggio dalla situazione, a nessuno piace.
Per quanto riguarda lo spegnimento o meno, ti abbiamo spiegato la situazione una volta e non la ripeteremo più.
È passato un mese da quando abbiamo risolto i nostri problemi e siamo diventati operativi e per quanto riguarda i nostri affiliati e i loro pagamenti è una questione del casinò e non del tuo.
Non ti dobbiamo nulla, tutto è pagato, se hai voglia di giocare e non aspettare che la verifica sia fatta, non è un problema nostro ma tuo.
addio
No one is screaming, but when a person is trying to take advantage from the situation, no one likes that.
Regarding shutting down or not, we explained you the situation once and we are not repeating it again.
Its been one month now since we have fixed our issues and went operative and regarding our affiliates and their payments is a matter of the casino and not yours.
We do not owe you anything, everything is paid, if you have the eager to play and not wait till the verification is done, is not our issue but yours.
Goodbye
Le vincite sono state inviate, in totale 2013, EUR, nel nostro estratto conto tutto viene elaborato.
Vorrei che il guru del casinò chiedesse al giocatore una prova che non ha ricevuto le vincite.
Possiamo inviare la conferma dalla nostra banca che i fondi sono stati inviati e quindi possiamo vedere dove sta la verità.
Winnings were sent, in total 2013 EUR, in our statement everything is processed.
I would like from Casino guru to ask from the player a proof that he did not receive the winnings.
We can send confirmation from our bank that the funds have been sent and then we can see where the truth is laying.
Grazie a entrambe le parti per aver fornito maggiori informazioni e chiarito diverse questioni.
Caro Ponto ,
Potrebbe confermare quanto segue?
Sono stati elaborati e inviati tre prelievi:
Potrebbe per favore fornire prove a sostegno del fatto che non tutti i fondi sono stati pagati? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Thanks to both sides for providing more information and clarifying several issues.
Dear Pontus,
Could you please confirm the following?
Three withdrawal have been processed and sent:
Could you please forward any supporting evidence that not all the funds have been paid? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Caro Ponto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Pontus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Potrebbe per favore fornire prove a sostegno del fatto che non tutti i fondi sono stati pagati? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Could you please forward any supporting evidence that not all the funds have been paid? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Salve, non ha richiesto 2500 EUR perché il suo saldo non era 2500 EUR ma 2013 EUR.
Ha giocato ed è stato lasciato con 2013 EUR.
Per favore, questo caso sta impiegando così tanto tempo che il giocatore sta solo cercando una scusa per ricevere dei fondi che ha già giocato e perso.
Hello he did not request 2500 EUR because his balance was not 2500 EUR but 2013 EUR.
He played and was left with 2013 EUR.
Please this case has been taking so long, the player is just trying to find an excuse to receive some funds which he already played and lost.
Caro Ponto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Pontus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove lo rende impossibile in questo momento. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, lo rifiuterò ora. Grazie per la vostra comprensione.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without any supporting evidence. We would like to help you, but the lack of evidence makes it impossible at this moment. Please, if you’ll come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. However, I will reject it now. Thank you for your understanding.
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