Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Später teilte uns das Casino mit, dass dies durch ein technisches Problem verursacht wurde, das zu diesem Zeitpunkt auftrat. Einen Monat später bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte.
Hallo, habe mein Konto verifiziert, habe auch alle meine Daten an das Casino gesendet, damit sie die Überweisung vornehmen können. Sie antworteten mir jedoch nicht mehr vollständig, nachdem ich meine Bankdaten übermittelt hatte. Sie antworten weder auf E-Mails, auf die sie zuvor innerhalb weniger Minuten geantwortet haben, noch über den Chat, der ebenfalls nur wenige Minuten dauerte.
Lieber Exero,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Die Sache ist, dass mein Konto überprüft wird und erst als ich Abhebungen beantragte, antworteten sie mir nicht mehr vollständig.
Es ist fast eine Woche her, seit ich meinen Rückzug beantragt habe und sie haben aufgehört, mir zu antworten.
Vielen Dank, Exero, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Exero ,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte das BetVili Casino-Team einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und die Beschwerde von Exero zu kommentieren.
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Exero,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Teile (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo,
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung der Antworten entschuldigen, insbesondere bei unseren Spielern.
In diesem speziellen Fall haben wir den Kunden per E-Mail kontaktiert, damit er uns die Bankdaten erneut mitteilen kann. Wir sagen noch einmal, weil wir in fast 2 Wochen große technische Probleme hatten. Der Kunde hat uns nicht geantwortet, so dass es unmöglich war, mit dem Senden des Geldes fortzufahren. Am 24. Mai haben wir die Bankdaten erhalten und den Kunden darüber informiert, dass er in wenigen Tagen das Geld auf seinem Bankkonto erhalten soll. Seit 24. Mai hatten wir keine Kommunikation mit ihm, so nehmen wir an, dass er die Mittel erhalten und haben Sie nicht informieren 🙂
Ich habe kein Geld erhalten und ich habe von Ihnen gehört, aber Sie antworten nicht. Schreckliches Verhalten von Ihrer Seite. Du lügst den ganzen Weg in dieser Nachricht. Ich habe alle Informationen sowohl beim ersten Mal als auch beim zweiten Mal gesendet. Sagen Sie also nichts anderes und ich werde Casino Guru benachrichtigen, wenn ich mein Geld bekomme, aber nicht eine Sekunde zuvor, und es liegt nicht an Ihnen, "anzunehmen", dass ich mein Geld bekommen habe. Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass ich mein Geld bekomme! !
Hallo,
Zunächst hatten wir, wie in der vorherigen Antwort angegeben, große Probleme. Deshalb haben wir nicht nur auf Ihre E-Mails, sondern auf alle Spieler geantwortet.
Zweitens haben wir keine E-Mail von Ihrer Seite erhalten! Die letzte E-Mail wurde am 24. Mai von uns gesendet. Schreiben Sie daher bitte nicht in diesen Abschnitt, dass wir nicht auf Sie antworten, da wir nach dem Problem, das wir hatten, auf jede E-Mail geantwortet haben, die Sie an uns gesendet haben.
Wir gehen nicht davon aus, dass Sie das Geld erhalten haben, wir haben die Auszahlung bearbeitet und in der Regel kontaktieren Sie uns, wenn das Geld nicht auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Vielen Dank!
Vielen Dank, BetVili Casino , für Ihre Antwort.
Lieber Exero ,
Da die Zahlung am 24. Mai 2021, also vor 4 Tagen, freigegeben wurde, möchte ich Sie bitten, noch ein paar Tage Zeit zu lassen, damit die Zahlung Ihr Konto erreicht. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Hallo,
Wir haben unser Bankkonto überprüft und das Geld ist beglichen. Der Spieler sollte das Geld erhalten haben. Kann der Spieler dies bitte bestätigen?
Er hat uns noch nicht kontaktiert.
Vielen Dank, BetVili Casino, dass Sie uns informiert haben.
Lieber Exero,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Hallo,
Der Kunde antwortet nicht auch auf unsere E-Mails bezüglich des Widerrufs.
Habe das Geld erhalten, würde aber niemandem empfehlen, jemals bei Betvili zu spielen, da sie lügen und hin und her täuschen. Es ist nur in dieser Konversation sichtbar.
Danke für die Hilfe bei meinem Fall Casino Guru!
Hallo,
Zunächst einmal ist dieser Kommentar nicht angebracht, da Sie das Geld erhalten haben, sehen wir hier keine Täuschung, insbesondere in Ihrem Fall.
Wir wissen nicht, wie oft, müssen wir Ihnen erklären, dass wir 2 Wochen lang einige große Probleme hatten, und es ist nicht so, dass wir nicht nur auf Sie, sondern auch auf unsere anderen Spieler reagiert haben.
Die Auszahlung wurde bearbeitet, Sie haben das Geld erhalten (ein bisschen spät, wir haben den Grund erklärt und uns entschuldigt), also geben Sie keine beleidigenden Kommentare ab.
Der Fall ist abgeschlossen, und wenn Sie mit unserem Casino nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren und wir werden Ihr Konto schließen.
Einen schönen Tag noch
Vielen Dank, BetVili Casino , für Ihre Kooperation.
Vielen Dank, Exero , für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es tut mir leid, dass Ihr Auszahlungsprozess komplizierter war als sonst, aber ich freue mich, dass das Problem nun erfolgreich gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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