Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Successivamente, il casinò ci ha informato che ciò era dovuto a un problema tecnico che stavano riscontrando in quel momento. Un mese dopo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Ciao, ho verificato il mio account, ho anche inviato tutti i miei dati al casinò in modo che possano effettuare il trasferimento. Tuttavia, hanno smesso di rispondermi completamente dopo che ho inviato i miei dati bancari. Non rispondono alle e-mail a cui hanno risposto in precedenza in pochi minuti, né tramite la chat che è andata avanti solo in pochi minuti.
Caro Exero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
Il fatto è che il mio account È VERIFICATO ed è solo quando ho richiesto i prelievi che hanno smesso di rispondermi completamente.
È passata quasi 1 settimana da quando ho richiesto il mio ritiro e hanno smesso di rispondermi.
Grazie mille, Exero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Exero ,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il team di BetVili Casino a partecipare a questa discussione e commentare il reclamo di Exero.
Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Exero,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.
Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e / o è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nelle risposte, soprattutto ai nostri giocatori.
In questo caso specifico, abbiamo contattato il cliente tramite email, in modo che potesse fornirci nuovamente le coordinate bancarie. Lo diciamo ancora una volta, perché abbiamo avuto grossi problemi tecnici in quasi 2 settimane. Il cliente non ci ha risposto, quindi è stato impossibile procedere con l'invio dei fondi. Il 24 maggio abbiamo ricevuto le coordinate bancarie e abbiamo anche informato il cliente, che tra pochi giorni dovrebbe ricevere i fondi sul suo conto bancario. Dal 24 maggio non abbiamo avuto alcuna comunicazione con lui, così si suppone che ha ricevuto i fondi e non si ha informato 🙂
Non ho ricevuto denaro e ti ho sentito in merito ma non rispondi. Pessimo comportamento da parte tua. Stai mentendo in questo messaggio fino in fondo. Ho inviato tutte le informazioni sia la prima volta che me l'hai chiesto sia la seconda volta. Quindi non dire altro e avviserò Casino Guru quando avrò i miei soldi ma non un secondo prima e non spetta a te "presumere" che io abbia i miei soldi, spetta a te assicurarti che riceva i miei soldi! !
Ciao,
Prima di tutto, come abbiamo specificato nella risposta precedente, abbiamo avuto grossi problemi, ecco perché non abbiamo risposto non solo alle tue email ma a tutti i giocatori.
In secondo luogo non abbiamo ricevuto nessuna email da parte tua! L'ultima email è stata inviata da noi il 24 maggio, quindi per favore non scrivere in questa sezione, che non ti stiamo rispondendo, perché dopo il problema che abbiamo avuto, abbiamo risposto a ogni email che ci hai inviato.
Non presumiamo che tu abbia ricevuto i fondi, abbiamo elaborato il prelievo e di solito nei casi in cui i fondi non sono disponibili nel tuo account, ci stai contattando.
Grazie!
Grazie, BetVili Casino , per la tua risposta.
Caro Exero ,
Poiché il pagamento è stato rilasciato il 24 maggio 2021, ovvero 4 giorni fa, ti chiedo gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché il pagamento raggiunga il tuo account. Sto impostando il timer per 7 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.
Ciao,
Abbiamo controllato il nostro conto in banca e il denaro è stato saldato. Il giocatore avrebbe dovuto ricevere i fondi, può confermare il giocatore?
Non ci ha ancora contattato.
Grazie, BetVili Casino, per avercelo fatto sapere.
Caro Exero,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?
Ciao,
Il cliente non risponde anche alle nostre e-mail relative al ritiro.
Ha ricevuto i soldi, ma non consiglierei mai a nessuno di giocare a Betvili, poiché mentono e ingannano avanti e indietro. È visibile solo in questa conversazione.
Grazie per l'aiuto con il mio caso Casino Guru!
Ciao,
Prima di tutto questo commento non è appropriato, poiché hai ricevuto i soldi, non vediamo nessuno ingannare nessuno qui, specialmente nel tuo caso.
Non sappiamo quante volte dobbiamo spiegarti che per 2 settimane abbiamo avuto dei grossi problemi, e non è che non abbiamo risposto solo a te ma anche agli altri nostri giocatori.
Il prelievo è stato elaborato, hai ricevuto i fondi (un po' in ritardo, abbiamo spiegato il motivo e ci siamo scusati) quindi non continuare a dare commenti offensivi.
Il caso è chiuso e se non sei soddisfatto del nostro casinò, puoi contattarci e chiuderemo il tuo account.
Buona giornata
Grazie, BetVili Casino , per la tua collaborazione.
Grazie, Exero , per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che il tuo processo di prelievo sia stato più complicato del solito, ma sono contento che il problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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