Der Spieler aus Deutschland hat versucht, den Einzahlungsbonus inklusive Freispiele zu aktivieren, ohne erfolgreich zu sein. Er reagierte nicht mehr.
Also der Verifizierungsprozess dauert total lange.
Weiterhin hat das Casino große technische Probleme. Der Ersteinzahlungsbonus waren 100% und 300 FS. Aber ich kann die Gewinne aus den Freispiele überhaupt nicht wagern, da alles Spiele die dafür vorgesehen sind nicht funktionieren. Und am nächsten Tag werden die nächsten Freispiele gutgeschrieben und der alte Bonus ist nicht mehr verfügbar.
Der Chat antwortet aber geht nicht auf mein Problem ein.
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Das Casino hat alle Probleme behoben.
Inhaltlich nannten Sie auch diese Beschwerde.
Gut gemacht!
Vielen Dank, Alexander, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Also das Problem mit dem Bonus würde vollständig geklärt.
Mein Konto ist nur leider immer noch nicht verifiziert. Obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Nein. Ich habe bislang keinerlei Rückmeldung zu hochgeladen Dokumenten erhalten.
Vielen Dank, Alexander, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betvili Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten das BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Alexander,
Es ist kein Dokument in Ihrem Konto hochgeladen, es sollte ein Fehler sein.
Wie ich weiß, hat sich unser Support-Team mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Zusendung der Dokumente per E-Mail angefordert.
Haben Sie mit dem Senden des KYC fortgefahren?
Guten Tag,
leider hat sich der Support nicht mit mir in Verbindung gesetzt. Ich habe das durch mehrmalige Nachfrage erst erfahren, der Chat sagte mir sie werden das Problem beheben. Ich selbst habe dann nachgefragt, ob ich die Dokumente auch per Email senden kann.
Ist zwar jetzt nicht Teil des Problems aber, klären Sie bitte was mit der Differenz von 400 € ist (s. Support Verlauf im Chat)
Zusätzlich besteht jetzt das Problem dass PlayNGo slots nichts zu spielen sind. Darauf ging der Chat auch gar nicht ein
Hallo,
Bitte stellen Sie die Dokumente zur Support-E-Mail oder compliance@betvili.com zur Verfügung
Lieber Alexander,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass PlaynGo aufgrund in Kraft tretender Beschränkungen für deutsche Kunden nicht mehr verfügbar ist. In Bezug auf Ihre Gewinne stellen wir nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Spielverlaufs fest, dass die Gewinne nicht legitim sind und sogar der gutgeschriebene Betrag von 436 Euro ein Fehler war (wir verlangen natürlich keine Rückerstattung dieses Betrags), entsprechend Ihrer Beschwerde wurde von Betvili abgelehnt. Außerdem prüfen wir, ob Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben.
Mit Grüßen,
Betvili-Team,