Die Zahlungen des Spielers aus Schweden wurden aus unbekannten Gründen eingestellt. Nach einem langen Prozess und einem Versuch, die Beschwerde zu lösen, wollte das Casino die berechtigten Gewinne des Spielers einfach nicht auszahlen und wir waren gezwungen, es als „ungelöst“ zu schließen. Wir haben dem Spieler auch empfohlen, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Hallo!
Ich habe einige Probleme mit dem Betvili Casino.
Sie haben schon sehr lange aufgehört, mich auszuzahlen und mir keine SMS mehr zu beantworten.
Wir hatten eine Vereinbarung, dass ich 1000 Euro pro Woche herausbekommen würde, da es eine große Menge Geld war und sie das Geld nicht direkt senden mussten.
Die ersten 4 Wochen war es kein Problem und ich habe das Geld bekommen.
Aber danach (26.04.2021) gab es nur noch Probleme mit ihnen.
Sie sagten zuerst, dass sie technische Probleme mit ihrer Software und ihrem Prozessor hätten und deshalb das Geld nicht wie gewünscht überwiesen hätten.
Einige Monate später machten sie Covid für die verzögerten Auszahlungen verantwortlich und dass sie nicht genug Personal hatten, um mit allen, die auf ihrer Website spielten, Schritt zu halten.
Sie sind derzeit mit insgesamt 12 Zahlungen von jeweils 1000 Euro im Rückstand und antworten mir nicht, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren!
Grüße Johan
Lieber Johan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Gesamtbetrag von 48.600 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Verstehe ich richtig, dass die ersten 36.000 € erfolgreich eingegangen sind, spätere Zahlungen jedoch ohne weitere Erklärung eingestellt wurden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Vielen Dank!
Ich habe den gesamten Betrag genehmigt bekommen, aber am Anfang waren es vielleicht rund 30.000 Euro.
Dann habe ich nachher ein wenig gewonnen!
Insgesamt habe ich 5.000 Euro erhalten und es sind noch 48.600 Euro, die ich haben sollte.
Hoffe ihr könnt mir helfen 🙂
Mvh Johan
Vielen Dank, me_jez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Johan!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Lassen Sie mich bitte Vertreter von BetVili Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns zu helfen, dies zu klären.
Hallo Martin!
Danke, dass Sie versuchen, mir zu helfen!
Ich hoffe, sie antworten durch Sie, da sie nie antworten, wenn ich versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten!
Mvh Johan
Lieber Johan, zunächst vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns zutiefst für diese Unannehmlichkeiten. Wie Sie wissen, haben wir ein neues Management-Team, das Ihren Fall gründlich diskutiert, Ihr Gameplay und Ihre Gutschrift überprüft hat. Leider liegen uns keine Informationen vor, auf welcher Grundlage Ihr Konto eingezahlt wurde und auch eine Überweisung von 8858 Euro bei einem maximalen Überweisungslimit von 3000 Euro (wir haben keine Einsicht, warum dieser Fehler aufgetreten ist). Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund der obigen Tatsache zu diesem Zeitpunkt 3000 Euro ansammeln, die eigentlich auf Ihr Konto hätten überwiesen werden sollen, und diesen Fall damit abschließen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Verzögerung.
Hey!
Danke für eine Antwort, die Überweisung von 8858 Euro ist korrekt, da es beim Spielen keine maximale Überweisung gab.
Ich habe beide vorher nachgefragt und die Vereinbarung überprüft.
Diese Ausreden und Auszüge werden jetzt langsam satt.
Halten Sie Ihren Teil der Vereinbarung ein und zahlen Sie wie versprochen!
Mvh Johan
Hallo Johan!
Da die Casino-Vertreter ziemlich hartnäckig zu sein scheinen, wenn es um die maximale Auszahlung der Boni geht, haben Sie einen Screenshot, ein Transkript oder eine andere Dokumentation ohne Einschränkung für den jeweiligen Bonus, den Sie erhalten haben? Falls ja, leiten Sie diese Unterlagen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: 'martin.d@casino.guru'.
Hey!
Hat dir in der E-Mail martin eine Nachricht geschickt!
Mvh Johan
Liebe BetVili Casino-Vertreter,
Ich möchte darauf hinweisen, dass der oben genannte Betrag aus dem fraglichen Bonus das ganze Problem überhaupt nicht löst. Wie der Spieler erwähnte, hätte sein ausstehendes Guthaben in Raten bezahlt werden sollen, die schon vor langer Zeit nicht mehr funktionieren.
Meine Frage an Sie ist, was ist mit dem Rest des ausstehenden Guthabens und wann kann der Spieler mit der nächsten Rate rechnen?
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Martin, me_jez
Ich bin neuer Casino Product Owner bei BetVili und daher benötigen wir etwas mehr Zeit, um den Fall intern zu bearbeiten. Bitte betrachten Sie den Fall bis zu meiner Antwort nicht als abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich komme in Kürze auf Sie zurück.
Hey!
Sie können wie vereinbart jede Woche direkt 1000 Euro auszahlen, da ich jetzt viel zu lange darauf gewartet habe!
Mvh Johan
Hi
Wir haben den Fall intern, Fakten, Berichte, Protokolldateien und Spielverlauf überprüft und gehen davon aus, dass keine weiteren Zahlungen an den Benutzer erfolgen. Darüber hinaus benötigen wir vom Benutzer eine Begründung für jede frühere Mitteilung von Bevili Management-Seite über alle Verpflichtungen oder Verpflichtungen, die bei Zahlung von 1000 EUR/Woche eingegangen sind.
Zur Info, Einzahlung des Kunden betrug 335 EUR, Auszahlung abgeschlossen - 5000 EUR
Bitte beachten Sie, dass wir zur weiteren Klärung des Falls auch einen Skype-Anruf zwischen dem Kunden, Betvili und dem Casino-Guru in Betracht ziehen.
Vielen Dank
Hey!
Was machst du wirklich?
1000 Euro pro Woche haben wir uns vor langer Zeit geeinigt, bevor man anfing, über viele Dinge zu lügen.
Sie sagen zuerst in der Nachricht hier, dass die Höchstgrenze bei 3000 Euro lag, aber Sie haben immer noch bereits 5000 Euro verschickt, was sehr unlogisch wäre.
Sagen Sie in der ^^ Theorie, dass die Höchstgrenze 3000 Euro betrug ^^, dann habe ich immer noch Anspruch auf rund 43 000 Euro, die ich nach dem Bonus gewonnen habe.
Wie schwer sollte es sein, ehrlich zu sein?
Grüße Johan
Lieber Kunde
Wie von mir beschrieben, legen Sie bitte einen schriftlichen Nachweis über Folgendes vor:
Ich hoffe auf Ihre Mitarbeit bei der Lösung des Falls.
Vielen Dank
Grüße,
Hey!
Ich habe wahrscheinlich anfangs falsch verstanden, was du meinst, sorry dafür!
Werde das lösen!
Grüße Johan
Sehr geehrte Damen und Herren!
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir derzeit daran arbeiten, eine Telefonkonferenz mit dem Spieler und den Vertretern des Casinos zu führen, um diesen Fall zu lösen.
Hey!
Richtig, ich bin nächste Woche für Anrufe erreichbar, wenn ich aus dem Urlaub nach Hause komme!
Mvh Johan
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich möchte eine kurze Zusammenfassung unseres gemeinsamen Aufrufs präsentieren. Der Spieler sammelt jetzt weitere Informationen über den angefochtenen Fall der Gutschriften des vorherigen Managements von BetVili Casino, daher werden wir warten, bis die Beweise gesammelt sind, und den Fall gemeinsam mit dem Casino-Vertreter und dem Spieler weiter besprechen.
Liebe Vertreter von BetVili Casino,
Es scheint, dass die Kommunikation außerhalb dieses Beschwerdefadens zwischen allen drei Seiten ihr volles Potenzial erreicht hat. Daher möchte ich über diesen Thread fortfahren, die folgende Auflösung zu kommunizieren.
Da Sie keine weiteren Fragen gestellt und uns keine Stellungnahme abgegeben haben, würden wir uns sehr freuen, wenn wir mit dem Abschluss dieses Falles fortfahren könnten.
Unserer Meinung nach gibt es kein weiteres Hindernis, das Sie daran hindern würde, Gewinne an den Spieler auszuzahlen. Nach Angaben des Spielers und der Belege konnten Sie Ihre Bedenken bezüglich der Handlungen des vorherigen Managements von BetVili Casino beantworten. Eine faire Lösung wäre, den Spieler weiterhin mit den Raten zu bezahlen, wie es das vorherige Management bereits auf diese Weise gemacht hat.
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebes me_jez,
Nach allen Informationen, die während des gesamten Prozesses der Beilegung dieser Beschwerde gesammelt wurden, scheint es, dass BetVili Casino nicht die Absicht hat, seinen Spielern ihre jeweiligen Gewinne auszuzahlen, daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was einen erheblich negativen Einfluss auf die Bewertung des Casinos haben. Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass es keinen besonderen Grund gibt, dem Spieler seine Gewinne nicht auszuzahlen.
In dieser Situation möchte ich Ihnen dringend empfehlen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden. Wenn Sie sich dazu entscheiden, teilen Sie uns diesen Schritt bitte mit und kontaktieren Sie mich für weitere Informationen, falls dies erforderlich ist .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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