Al giocatore svedese sono stati bloccati i pagamenti per motivi sconosciuti. Dopo un lungo processo e un tentativo di risolvere il reclamo, il casinò semplicemente non voleva pagare le vincite ammissibili del giocatore e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Abbiamo anche consigliato al giocatore di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Ciao!
Ho dei problemi con il casinò Betvili.
Hanno smesso di pagarmi e smettono di rispondermi a loro per molto tempo.
Avevamo un accordo che avrei preso 1000 euro a settimana poiché era una grande quantità di denaro e non avevano i soldi inviarli direttamente.
Le prime 4 settimane non è stato un problema e ho ricevuto i soldi.
Ma dopo (26-04-2021) ci sono stati solo problemi con loro.
Prima hanno detto che avevano problemi tecnici con il loro software e processore e questo è il motivo per cui non avevano inviato i soldi come avrebbero dovuto.
Qualche mese dopo hanno accusato i ritiri ritardati di Covid e di non avere abbastanza personale per stare al passo con tutti quelli che giocano sul loro sito.
Sono attualmente indietro con un totale di 12 pagamenti di 1000euro ciascuno e non mi rispondono quando provo a contattarli!
Saluti Johan
Caro Giovanni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe avvisare se l'intero importo di € 48.600 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che i primi 36.000 € sono stati ricevuti con successo ma i pagamenti successivi sono stati interrotti senza ulteriori spiegazioni?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hey!
Grazie mille!
Ho ottenuto l'approvazione per l'intero importo ma all'inizio era forse di circa 30.000 euro.
Poi ho vinto poco dopo!
In totale, ho ricevuto 5.000 euro e ci sono ancora 48.600 euro che dovrei avere.
Spero possiate aiutarmi 🙂
Mvh Johan
Grazie mille, me_jez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giovanni!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di BetVili Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolverlo.
Ciao Martino!
Grazie per aver cercato di aiutarmi!
Spero che rispondano attraverso di te perché non rispondono mai quando provo a mettermi in contatto con loro!
Mvh Johan
Caro Johan, prima di tutto, grazie per la tua pazienza e siamo profondamente dispiaciuti per questo inconveniente. Come saprai, abbiamo un nuovo team di gestione, che ha discusso a fondo il tuo caso, esaminato il tuo gameplay e accreditato. Sfortunatamente, non abbiamo informazioni sulla base di quali fondi sono stati depositati sul tuo conto e anche un trasferimento di 8858 Euro quando il limite massimo di trasferimento è 3000 Euro (non abbiamo visibilità sul motivo per cui si è verificato questo errore). Desideriamo informarti che sulla base di quanto sopra, in questa fase matureremo 3000 Euro che avrebbero dovuto essere effettivamente trasferiti sul tuo account e quindi chiudere questo caso. Ancora una volta, ci scusiamo per il ritardo.
Ehi!
Grazie per una risposta, il trasferimento di 8858 euro è corretto in quanto non c'era un trasferimento massimo quando ho giocato.
Entrambi ho chiesto e verificato l'accordo prima.
Cominciando ora a stancarmi di queste scuse e di questi estratti.
Mantieni la tua parte dell'accordo e paga come promesso!
Mvh Johan
Ciao Giovanni!
Dato che i rappresentanti del casinò sembrano essere piuttosto irremovibili quando si tratta del massimo incasso dei bonus, hai qualche screenshot, trascrizione o qualsiasi altra documentazione di nessuna restrizione per il particolare bonus che hai preso? In caso affermativo, inoltrare tale documentazione al mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ehi!
Ti ha inviato un messaggio nell'e-mail martin!
Mvh Johan
Cari rappresentanti di BetVili Casino,
Tengo a precisare che il suddetto importo del bonus in questione non risolve affatto l'intera questione. Come ha detto il giocatore, il suo saldo dovrebbe essere pagato a rate che hanno smesso di funzionare già molto tempo fa.
La mia domanda per te è, per quanto riguarda il resto del saldo in sospeso e quando il giocatore può anticipare la prossima rata a venire?
Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Martin, me_jez
Sono il nuovo proprietario del prodotto del casinò in BetVili e quindi avremo bisogno di un po' di tempo in più per esaminare il caso internamente. La prego di non considerare il caso chiuso fino alla mia risposta. Grazie per la comprensione e tornerò presto da te.
Hey!
Puoi iniziare pagando direttamente 1000 euro come concordato ogni settimana, perché sto aspettando da troppo tempo ormai!
Mvh Johan
Ciao
Abbiamo esaminato il caso internamente, fatti, rapporti, file di registro e gioco e sulla base di ciò, riteniamo che non verranno effettuati ulteriori pagamenti all'utente. inoltre, richiederemo all'utente la giustificazione di ogni precedente comunicazione da parte di Betvili Management su eventuali obblighi o impegni assunti con il pagamento di 1000 EUR/settimana.
Cordiali saluti, il deposito del cliente era di 335 EUR, il prelievo completato - 5000EUR
Si prega di notare che consideriamo anche una chiamata skype tra il cliente, Betvili e il guru del casinò per ulteriori chiarimenti sul caso.
Grazie
Hey!
Cosa stai facendo veramente?
1000euro a settimana, ci siamo accordati molto tempo fa, prima che tu iniziassi a mentire su tante cose.
Prima dici nel messaggio qui che il limite massimo era 3000 euro ma hai ancora inviato già 5000 euro, il che sarebbe molto illogico.
Diciamo nella teoria ^^ che il limite massimo era 3000euro ^^, quindi ho ancora diritto a circa 43 000euro che ho vinto dopo il bonus.
Quanto dovrebbe essere difficile essere onesti?
Saluti Johan
Caro cliente
Come ho descritto, si prega di fornire una prova scritta su quanto segue:
Spero in una vostra collaborazione per risolvere il caso.
Grazie
Saluti,
Hey!
Probabilmente ho frainteso quello che volevi dire all'inizio, scusami!
Risolverà questo!
Saluti Johan
Carissimi!
Ti preghiamo di riconoscere che stiamo ora lavorando per effettuare una teleconferenza sia con il giocatore che con i rappresentanti del casinò per risolvere questo caso.
Hey!
Esatto, sono disponibile la prossima settimana per le chiamate dopo essere tornato a casa dalle vacanze!
Mvh Johan
Carissimi!
Vorrei presentare una breve sintesi del nostro invito congiunto. Il giocatore sta ora raccogliendo maggiori informazioni sul caso contestato dei crediti della precedente gestione di BetVili Casino, quindi aspetteremo fino a quando non saranno raccolte le prove e discuteremo ulteriormente il caso insieme al rappresentante del casinò e al giocatore.
Cari rappresentanti di BetVili Casino,
Sembra che la comunicazione al di fuori del filo di questa denuncia tra tutte e tre le parti abbia raggiunto il suo pieno potenziale. Pertanto vorrei continuare tramite questo thread per comunicare la seguente risoluzione.
Dal momento che non ha posto ulteriori domande né ci ha fornito alcuna dichiarazione, sarebbe quindi molto apprezzato se potessimo continuare con la conclusione di questo caso.
A nostro avviso non c'è nessun ulteriore ostacolo che ti impedisca di pagare eventuali vincite al giocatore. Secondo il giocatore e le prove a sostegno, sei stato in grado di rispondere alle tue preoccupazioni sulle azioni della precedente gestione di BetVili Casino. Una soluzione giusta sarebbe continuare a pagare il giocatore con le rate in quanto già fatto così dalla precedente gestione.
Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro me_jez,
Secondo tutte le informazioni raccolte durante l'intero processo di risoluzione di questo reclamo, sembra che BetVili Casino non abbia intenzione di pagare ai propri giocatori le rispettive vincite, quindi non ci lascia altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto" che avrà un impatto significativamente negativo sulla valutazione del casinò. Come accennato in precedenza, riteniamo che non vi sia alcun motivo particolare per non pagare al giocatore le sue vincite.
In questa situazione, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, se decidi di farlo, faccelo sapere su questo passaggio e non esitare a contattarmi per ulteriori informazioni su come farlo, nel caso sia necessario .
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