Der Spieler aus Griechenland hinterfragt verantwortungsbewusste Spielinstrumente. Er bat das Casino um eine Bedenkzeit, die nicht aktiviert war. Wir haben beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen, da die Bedenkzeit nur ein zusätzliches verantwortungsvolles Spiel ist und das Casino den Spieler darüber informiert hat, dass sie nicht auf sein Konto angewendet werden kann.
Zunächst möchte ich sagen, dass ich ein bisschen spielsüchtig bin. Am 02.05.2021 bat ich im Chat von betvilli, mein Konto auf ein Abkühlungslimit zu setzen, damit ich keine Wetten spielen kann Spiele oder machen Sie neue Einzahlungen auf dem Konto .. Er antwortet, dass sie diesen Service nicht haben, so dass ich weiterhin Spiele spiele, in dem Ergebnis, dass ich mein ganzes Geld verloren habe. Bitte antworten Sie für weitere Informationen
Zusätzliche Informationen von Johncrow:
"Chat-Vertreter haben das Abkühlungslimit nicht aktiviert, als ich darum gebeten habe. Sie sagten, dass sie diesen Service nicht haben, solange er auf ihrer Website aufgeführt ist. Im Ergebnis spiele ich weiterhin meine 1700-Euro-Gewinne."
Hallo Johncrow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"Auf Anfrage stellen wir Ihr Konto auf eine mindestens 24-stündige Bedenkzeit. Anschließend wird einer unserer Support-Mitarbeiter Sie über die freiwillige 1-wöchige, 1-monatige, 6-monatige oder 6-monatige Bedenkzeit informieren permanenter Selbstausschluss möglich. "
Könnten Sie mir bitte die Nachricht, in der Sie die Bedenkzeit beantragt haben, zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie in Ihrer Anfrage den Grund und den Zeitraum klar angegeben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Außerdem möchte ich erwähnen, dass sie im Euslot Casino diesen Service haben, den sie Cooling-Off nennen, bei dem ich meine Verlust- oder Wettlimits für mindestens 24 Stunden festlegen kann. Das weiß ich für die Bedenkzeit. Aber während der Bedenkzeit von betvilli können Sie nicht einmal eine Auszahlungsanforderung stellen, wenn ich aktiviere, dass dieser Service für verantwortungsbewusstes Spielen bestimmt ist. Ich denke, das ist keine Logik. Ich muss etwas tun, um meine Gewinne zu retten, indem ich einige Grenzen setze, die das Casino laut Gesetz "MUSS MIR BEREITSTELLEN", und sie sagen mir, dass ich meine Grenzen setzen kann, aber selbst wenn ich meine Gewinne nicht einmal abheben kann. In jedem Casino, das ich besuchte, hatte ich meine eigenen Optionen in meinem Profil, um meine Einsatzlimits festzulegen. Ich musste im Chat nicht nach dem Chat fragen, und diese Art der Abkühlung in Betvilli macht mir keinen Sinn, wenn ich mein Geld nicht von meinem Konto abheben kann. Korrigiere mich, wenn ich falsch liege !! Vielen Dank!!
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Bitte beachten Sie, dass es keine einheitlichen Bestimmungen für verantwortungsbewusstes Spielen gibt, die für alle Casinos gelten würden. Derzeit werden die Tools zum Schutz der Spieler ausschließlich vom Casino verwaltet. Einige Casinos verfügen über eine Vielzahl von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider arbeiten einige Casinos vollständig ohne diese Tools. Eine Bedenkzeit ist nur ein zusätzliches (und optionales) Tool. Das Casino hat Sie zuvor darüber informiert, dass sie nicht auf Ihr Konto angewendet werden kann. Sie sollten Ihre Gewinne abheben und schließen. Ich entschuldige mich, aber unter diesen Umständen können wir nichts mehr für Sie tun.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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