Il giocatore greco sta mettendo in dubbio gli strumenti di gioco responsabile. Ha chiesto al casinò un periodo di riflessione che non è stato attivato. Abbiamo deciso di rifiutare questo reclamo perché il periodo di riflessione è solo uno strumento aggiuntivo di gioco responsabile e il casinò ha informato il giocatore che non può essere applicato al suo account.
Prima di tutto voglio dire che sono un po 'dipendente dal gioco d'azzardo .. Al 02/05/2021 ho chiesto nella chat di betvilli di impostare il mio account in un limite di ripensamento per non poter giocare a nessuna scommessa giochi o effettuare nuovi depositi nel conto .. Risponde che non hanno quel servizio, quindi continuo a giocare e ho perso tutti i miei soldi. Si prega di rispondere per ulteriori informazioni
Informazioni aggiuntive da johncrow:
"I rappresentanti della chat non hanno attivato il limite di ripensamento mentre lo chiedevo, hanno detto che non hanno quel servizio mentre è elencato sul loro sito web. Di conseguenza continuo a giocare le mie vincite di 1700 euro."
Ciao johncrow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Ho controllato la sezione del gioco responsabile ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) del casinò e ho trovato questo:
"Su richiesta, applicheremo al tuo account un periodo di riflessione minimo di 24 ore. Questo sarà seguito da uno dei nostri agenti dell'assistenza che ti informerà del volontariato di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o autoesclusione permanente disponibile. "
Potresti inoltrarmi il messaggio in cui hai richiesto il periodo di riflessione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Hai indicato chiaramente il motivo e il periodo di tempo nella tua richiesta?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Voglio anche menzionare che su euslot casinò hanno quel servizio, che lo chiamano ripensamento, in cui posso impostare i miei limiti di perdita o limiti di scommessa per un minimo di 24 ore. Questo è quello che so per il periodo di riflessione. Ma durante il periodo di riflessione di Betvilli non puoi nemmeno fare una richiesta di prelievo se lo attivo anche se questo servizio è per il gioco d'azzardo responsabile. Penso che non ci sia logica in questo. Devo fare qualcosa per salvare le mie vincite impostando alcuni limiti che il casinò "DEVE FORNIRE ME" per legge e mi dicono che posso impostare i miei limiti ma anche se non posso nemmeno ritirare le mie vincite. In ogni casinò che ho visitato avevo le mie opzioni nel mio profilo per impostare i miei limiti di scommessa. Non ho dovuto chiederlo in chat in chat e questo tipo di limite di raffreddamento a Betvilli non ha alcun senso per me se non sono in grado di prelevare i miei fondi dal mio account. Correggimi se sbaglio !! Grazie!!
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Tieni presente che non esistono regolamenti unificati per il gioco responsabile che potrebbero essere applicati a tutti i casinò. In questo momento, gli strumenti di protezione del giocatore sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò hanno un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano senza di essi completamente. Un periodo di riflessione è solo uno strumento aggiuntivo (e facoltativo) e il casinò ti ha informato in anticipo che non può essere applicato al tuo account e che dovresti ritirare le tue vincite e chiuderlo. Mi scuso, ma in queste circostanze non possiamo fare altro per te.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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