Nachdem der Spieler aus Indien 99.000 ₹ im Betvisa Casino gewonnen hatte, versuchte er, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt, nachdem er die erforderlichen Unterlagen für KYC eingereicht hatte. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Hallo Casinoguru,
Ich habe gestern mein Konto bei Betvisa Casino erstellt und gespielt und beim Spielen 99.000 ₹ gewonnen. Mein Gesamtguthaben beträgt 199.000, ohne Bonus. Ich habe gestern Abend eine Auszahlung vorgenommen, aber bis zum Morgen wurde nicht einmal meine Auszahlung gutgeschrieben, also habe ich den Support kontaktiert und dann davon erzählt Dieser Kontakt auf WhatsApp, Sie müssen KYC durchführen, dann habe ich über WhatsApp Kontakt aufgenommen und alle angeforderten Dokumente gesendet. Danach haben sie mein Konto gesperrt. Ich sende Ihnen den Screenshot von allem, was auf WhatsApp passiert ist. Ich bitte den Casino-Guru darum Erstatte mein Guthaben von Betvisa.
Lieber Jash4646,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Casinoguru,
Ich spiele Live-Casinospiele. Mein Guthaben ist ohne Bonus. Sie schicken mir folgende Nachricht:
„Ihr Konto wurde bei Betvisa aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Unternehmensrichtlinien gesperrt. Infolgedessen können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen, keines unserer Spiele spielen oder unsere Dienste in Anspruch nehmen. Wir entschuldigen uns dafür Dies könnte zu Unannehmlichkeiten geführt haben. Bitte beachten Sie, dass diese Aussetzung dauerhaft ist und nicht rückgängig gemacht werden kann. Wir nehmen unsere Unternehmensrichtlinien sehr ernst und hoffen, dass Sie verstehen, warum wir diese Maßnahme ergriffen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jash4646. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung des Casinos war, die Sie erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen diesen Screenshot des Chats zwischen mir und dem Casino per E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Jash4646, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jash4646,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Betvisa Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Betvisa Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Gegen welche Ihrer Regeln sollte der Spieler angeblich verstoßen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Lieber Jash4646,
Die KYC-Überprüfung wurde abgeschlossen. Jetzt wurde Ihr Konto aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Betvisa-Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort, Betvisa Casino-Team.
Lieber Jash4646,
Gemäß der Antwort von Betvisa Casino sollten Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Dienste wie gewohnt weiter nutzen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob jetzt alles in Ordnung ist und wir Ihr Problem als gelöst betrachten können.
Hallo Casinoguru,
Mein Konto wurde jetzt aktiviert. Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, Jash4646. Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
Lieber Jash4646,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem erfolgreich gelöst wurde, haben wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, um dies zu bestätigen. Wir sind leider gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Michal
Wir wurden vom Spieler per E-Mail darüber informiert, dass sein Konto vollständig aktiviert wurde und das Problem des Spielers erfolgreich gelöst wurde.
Wir markieren die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Wir danken beiden Seiten für die Zusammenarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
