Il giocatore indiano, dopo aver vinto ₹ 99000 su Betvisa Casino, ha tentato di ritirare i suoi guadagni ma il suo account è stato sospeso dopo aver presentato la documentazione necessaria per KYC. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao CasinòGuru,
Ho creato il mio account ieri su Betvisa Casino e ho giocato e vinto ₹ 99000 mentre giocavo e il mio saldo totale è 199000 in cui non ci sono bonus. quel contatto su WhatsApp, devi fare KYC poi ho contattato su WhatsApp e ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto. Dopodiché hanno sospeso il mio account. Ti mando lo screenshot di tutto quello che è successo su WhatsApp. Chiedo al guru del casinò di rimborsare il mio saldo da Betvisa.
Caro Jash4646,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
C'è stato qualche motivo specifico fornito dal casinò per chiudere il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao CasinòGuru,
Sto giocando ai giochi di casinò dal vivo, il mio saldo è senza alcun bonus. mi mandano il seguente messaggio,
"Il tuo account è stato sospeso da Betvisa a causa di una violazione delle nostre politiche aziendali. Di conseguenza, non sei più in grado di accedere al tuo account, giocare a nessuno dei nostri giochi o usufruire di nessuno dei nostri servizi. Ci scusiamo per qualsiasi inconvenienti che ciò potrebbe aver causato. Tieni presente che questa sospensione è permanente e non può essere annullata. Prendiamo molto sul serio le nostre politiche aziendali e speriamo che tu capisca perché abbiamo intrapreso questa azione. Grazie per la tua comprensione "
Grazie mille per la tua risposta, Jash4646. Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione dal casinò che hai ricevuto? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Ti ho inviato via e-mail lo screenshot della chat tra me e il casinò.
Grazie mille, Jash4646, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jash4646,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Betvisa Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Betvisa,
Potete per favore fornire una spiegazione sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Quale delle vostre regole dovrebbe presumibilmente violare il giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Jash4646,
La verifica KYC è stata completata, ora il tuo account è stato abilitato. Per ulteriori informazioni, contatta l'assistenza clienti Betvisa 24 * 7 servizi
Grazie per la tua risposta, team di Betvisa Casino.
Caro Jash4646,
Secondo la risposta di Betvisa Casino, dovresti essere in grado di accedere al tuo account e continuare a utilizzare i loro servizi come al solito. Per favore fammi sapere se ora è tutto a posto e possiamo considerare il tuo problema risolto.
Ciao CasinòGuru,
Il mio account è stato abilitato ora, grazie mille.
Ottime notizie, Jash4646. Possiamo considerare risolto il tuo problema?
Caro Jash4646,
Anche se sembra che il problema sia stato risolto con successo, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo. Siamo purtroppo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal
Siamo stati informati dal giocatore via e-mail che il suo account è stato completamente abilitato e che il problema del giocatore è stato risolto con successo.
Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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