Der Spieler aus Großbritannien hatte eine negative Erfahrung in dem Casino, in dem sein Konto geschlossen wurde, aber sein Guthaben noch nicht zurückerstattet wurde. Der Spieler bestätigte, dass ihm die Ersteinzahlung zurückerstattet wurde. Da wir akzeptieren, dass das Casino das Konto des Spielers aus irgendeinem Grund schließen kann, waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich möchte mich beschweren. Und diese Beschwerde bezieht sich darauf, dass Sie mich anrufen, um mein Konto wieder zu eröffnen (was Sie getan haben) und mir dann eine E-Mail senden, in der Sie angeben, dass Sie ein Einzahlungslimit von 150 £ für mein Konto festgelegt haben. Ich antwortete mit das ist in Ordnung. Ich zahle dann zum allerersten Mal 100 £ ein, um eine Fußballwette zu platzieren, nur damit Sie mir per E-Mail mitteilen, dass Sie mein Konto geschlossen haben, weil Sie nicht verantwortungsbewusst spielen? Wie um alles in der Welt macht Ihr Grund, mein Konto zu schließen, irgendeinen Sinn, wenn ich noch nie zuvor eingezahlt, Fußballwetten platziert, zuvor Live-Casinospiele oder Spielautomaten gespielt habe. Und das alles, weil ich noch nie zuvor eingezahlt habe. Ihr Leute müsst Gras rauchen. Weil Sie offensichtlich keinen Sinn ergeben. Sie müssen ernsthaft untersucht werden. Und ich glaube, man sollte wöchentlich auf Drogen getestet werden. Geben Sie jetzt meine Anzahlung von 100 £ so schnell wie möglich zurück.
Liebe kchoudhury78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft hatte, fand ich Folgendes: https://betway.com/p/terms/en-gb/
„7.3 Aussetzung durch uns für sichereres Glücksspiel
(...) Wenn wir nach Treu und Glauben Grund zu der Annahme haben, dass das Glücksspiel für Sie möglicherweise nicht sicher ist, können wir, wenn wir dies für angemessen halten, Ihr Konto mit sofortiger Wirkung sperren. Bei Sperrung Ihres Kontos werden alle verbleibenden Gelder an Sie zurückerstattet.
Obwohl Betway bestrebt ist, alle von Kunden platzierten Wetten zu honorieren, kann Betway alle platzierten Wetten stornieren, wenn Ihr Konto aus Gründen der Sicherheit des Glücksspiels gesperrt werden sollte, nachdem eine Entscheidung getroffen wurde."
und das:
"7.6 Folgen der Schließung
Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer Schließung gemäß diesem Abschnitt 7 wird an Sie zurückgezahlt, (...)"
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Einzahlung in Ihrem Casino-Guthaben erschienen ist, bevor das Casino entschieden hat, Ihr Konto zu schließen? Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erfahren, was mit Ihrem Geld passiert?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke für Ihre Antwort. Ich habe 100 £ eingezahlt, um sie auf eine Fußballwette zu platzieren. Aber ich hatte Probleme, es zu platzieren. Also ging ich dann zum Chatten. Aber das funktioniert nicht. Danach wurde ich abgemeldet. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber die Nachricht wurde auf die schwarze Liste gesetzt. Aber wie gesagt, ich habe Betway noch NIE benutzt. Ich wurde von ihnen angerufen. Und wurde per E-Mail benachrichtigt, um zu bestätigen, dass sie ein Einzahlungslimit von 150 £ eingerichtet haben. Und dass mein Konto jetzt startklar ist. Mein Konto wurde dann geschlossen, nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt hatte. Macht es keinen Sinn, warum sie entschieden haben, mein Konto zu schließen, nachdem sie mit mir gesprochen und mir eine E-Mail geschickt haben? Ich habe gerade meine 100€ bekommen. Aber ich möchte von ihnen den wahren Grund wissen, warum mein Konto geschlossen wurde. Danke schön.
Liebe kchoudhury78,
Ähnlich wie bei Ihrer anderen Beschwerde befürchte ich, dass wir Ihnen aus demselben Grund nicht helfen können.
Wenn das Casino keine Gelder beschlagnahmt hat, können wir nicht weiter untersuchen, warum Ihr Konto geschlossen wurde. Dies liegt daran, dass wir die Situation akzeptieren, in der das Casino das Konto eines Spielers jederzeit schließen kann. Es tut mir leid für die bizarre Erfahrung und dass wir bei diesem Problem nicht besser helfen konnten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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