Il giocatore del Regno Unito ha avuto un'esperienza negativa nel casinò in cui il suo account è stato chiuso, ma il suo saldo non è stato ancora restituito. Il giocatore ha confermato che il deposito iniziale gli è stato restituito. Poiché accettiamo che il casinò possa chiudere l'account del giocatore per qualsiasi motivo, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Desidero presentare un reclamo. E quel reclamo riguarda voi persone che mi avete chiamato per riaprire il mio account (cosa che avete fatto) e poi mi avete inviato un'e-mail affermando che avete impostato un limite di deposito di £ 150 sul mio account. Ho risposto con che va bene. Quindi deposito £ 100 per la prima volta in assoluto per piazzare una scommessa sul calcio, solo per voi persone che mi inviate un'e-mail affermando che avete chiuso il mio account perché non ho giocato in modo responsabile? Come diavolo ha senso la tua ragione per chiudere il mio account quando non ho mai depositato prima, piazzato scommesse di calcio prima, giocato a giochi di casinò dal vivo prima o a giochi di slot machine prima. E tutto perché non ho MAI depositato una volta prima. Voi gente state fumando erba. Perché chiaramente non hai alcun senso. Hai seriamente bisogno di essere indagato. E credo che dovrebbe essere sottoposto a test antidroga su base settimanale. Ora restituisci il mio deposito di £ 100 al più presto.
Gentile kchoudhury78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dopo aver controllato i termini e le condizioni del casinò ho trovato questo: https://betway.com/p/terms/en-gb/
"7.3 Sospensione da parte nostra per un gioco d'azzardo più sicuro
(...) Laddove Noi, agendo in buona fede, abbiamo motivo di ritenere che il gioco d'azzardo potrebbe non essere sicuro per te, potremmo, se lo riteniamo opportuno, sospendere il tuo account con effetto immediato. In caso di sospensione del tuo account, gli eventuali fondi rimanenti ti verranno restituiti.
Mentre Betway si impegna a onorare tutte le scommesse piazzate dai clienti, se il tuo account dovesse essere sospeso per motivi di gioco più sicuri, Betway potrebbe annullare qualsiasi scommessa piazzata dopo che è stata presa una decisione."
e questo:
"7.6 Conseguenze della chiusura
Qualsiasi saldo nel tuo conto al momento di qualsiasi chiusura ai sensi della presente sezione 7 ti sarà rimborsato,(...)"
Potresti avvisare se il deposito è apparso nel saldo del tuo casinò prima che il casinò decidesse di chiudere il tuo account? Hai contattato il casinò per verificare cosa accadrà ai tuoi fondi?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta. Ho depositato £ 100 da piazzare su una scommessa sul calcio. Ma ho avuto problemi a posizionarlo. Quindi sono andato a chattare. Ma non funziona. Sono stato quindi disconnesso. Ho provato ad accedere ma il messaggio è stato inserito nella lista nera. Ma come ho detto, non ho MAI usato betway prima. Sono stato chiamato da loro. Ed è stato inviato un messaggio di posta elettronica per confermare che hanno messo in atto un limite di deposito di £ 150. E che il mio account ora è a posto. Il mio account è stato quindi chiuso dopo aver effettuato il mio primo deposito. Non ha senso il motivo per cui hanno deciso di chiudere il mio account dopo avermi parlato e avermi inviato un'e-mail? Ho appena ricevuto le mie 100 sterline. Ma voglio sapere da loro il vero motivo per cui il mio account è stato chiuso. Grazie.
Gentile kchoudhury78,
Analogamente all'altra tua lamentela , temo che non saremo in grado di aiutarti, per lo stesso motivo.
Se il casinò non ha confiscato alcun fondo, non c'è nulla che possiamo indagare ulteriormente sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Questo perché accettiamo la situazione in cui il casinò può chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento. Mi dispiace per la bizzarra esperienza e per non poter essere di maggiore aiuto con il problema.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
