Die Spielerin aus Kanada hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sie 2350 $ mit Mastercard eingezahlt hatte. Nachdem sie mehrere Abhebungsversuche über Interac unternommen und weitere 2000 $ gewonnen hatte, konnte sie aufgrund einer Sperrung, die durch falsche Antworten auf Sicherheitsfragen ausgelöst wurde, nicht mehr auf ihr Konto zugreifen. Die Spielerin war sich nicht sicher, ob das Problem ein Anmeldefehler war oder ob das Casino die Gelder konfisziert hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, die Beschwerde jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos letztendlich als ungelöst markierte.
