La giocatrice canadese ha avuto problemi a prelevare denaro dopo aver depositato $ 2350 con Mastercard. Dopo aver tentato più prelievi tramite Interac e aver vinto altri $ 2000, non è riuscita ad accedere al suo account a causa di un blocco attivato da risposte errate alle domande di sicurezza. La giocatrice non era certa se il problema fosse un errore di accesso o se il casinò avesse confiscato i fondi. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione del casinò.
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