Betway Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Vollständige Offenlegung, der strittige Betrag ist nur die Höhe der Anzahlung.

Sie haben eine laufende Aktion, bei der Sie einen Spin auf ihrem Super Prize Wheel erhalten können, wenn Sie 20 $ einzahlen und dann 20 $ einsetzen.

Ich habe das getan, eine Popup-Benachrichtigung erhalten, die besagt, dass ich mich qualifiziert habe, aber keine solche Drehung gefunden werden konnte.

Als er ihren fast unmöglich zu erreichenden Support kontaktierte, war er abweisend gegenüber dem, was ich zu sagen hatte. Er sagte dann, dass ich es versäumt habe, meine Drehung innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens (der ungefähr 15 Minuten betrug) zu drehen. Dann wurde mir gesagt, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren.

Nachdem ich das Chat-Transkript per E-Mail gesendet und angehängt hatte, erhielt ich eine automatische Antwort, die besagte, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv überwacht wird.

Ich erhielt dann eine zweite Antwort (von demselben Mann, mit dem ich im Chat gesprochen hatte), in der ich gebeten wurde, einen Screenshot der Benachrichtigung bereitzustellen, die ich erhalten habe.. was offensichtlich unmöglich ist.

Ich antwortete, dass ich einfach meine Verluste begrenzen und in einem benutzerfreundlicheren Casino spielen werde, da Betway anscheinend auf der Strecke bleibt.

Ich erwarte nicht, dass daraus etwas wird, aber ich denke, dass ihre Bewertung von 7,5 viel zu hoch für ein Casino ist, das den RTP auf 94 % gesenkt hat und es fast unmöglich macht, den Support zu kontaktieren.

Hallo linedancehippie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es möglich, den spezifischen Link oder Informationen zu diesem Bonus weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Kurz nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte, schrieb mir das Casino manuell die minimale garantierte Belohnung von fünf Freispielen gut.

Wie bereits erwähnt, geht es bei dieser Beschwerde nicht darum, einen bestimmten Geldbetrag zurückzufordern. Es geht eher darum, dass ihre Bewertung zu hoch für ein Casino ist, das seine Spieler auf diese Weise behandelt.

Hier ist ihre Antwort:

Das Problem hier ist, dass ich zufällig meine Einzahlung getätigt und die Wettanforderungen kurz vor Ende ihres Tages erfüllt habe.

Sie sagen mir auch, ich solle zehn Minuten warten, nachdem ich die Anforderungen erfüllt habe, damit der Spin aktiv wird. Während dieser Zeit wechselten sie jedoch zum nächsten Tag, wodurch mein Spin im Wesentlichen "ablief".

Ihre abweisende Haltung und der fast unmöglich zu erreichende Support sollten für jeden Grund zur Sorge sein, und ich bin der Meinung, dass eine eingehendere Überprüfung definitiv etwas ist, das von Guru-Mitarbeitern in Betracht gezogen werden sollte.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen.

Hallo linedancehippie,

Wenn Sie auch sagen, dass Sie die Einzahlung bis zum Ende des Tages abgeschlossen haben, könnte dies einige Systemprobleme im Casino verursacht haben, die dieses Problem verursacht haben. Schließlich hat Ihnen das Casino Spins gutgeschrieben, auch wenn nicht genau so, wie sie es haben sollten.

Wir können die Casinos leider nicht für solche Probleme bestrafen, da Systemfehler sogar in den besten Casinos auftreten können, aber bis das Casino den Spielern helfen kann, es zu lösen, können wir im Grunde nichts tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) linedancehippie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.