Betway Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Completa divulgazione, l'importo contestato è solo l'importo del deposito.

Hanno una promozione in corso in cui puoi ricevere un giro sulla loro Super Prize Wheel se depositi $ 20 e poi scommetti $ 20.

L'ho fatto, ho ricevuto una notifica pop-up che diceva che ero qualificato, ma non è stato trovato alcun giro del genere.

Dopo aver contattato il loro supporto quasi impossibile da raggiungere, è stato sprezzante nei confronti di ciò che avevo da dire. Ha poi detto che non sono riuscito a girare il mio giro entro il periodo di tempo assegnato (che era di circa 15 minuti). Mi è stato quindi detto di inviare un'e-mail all'assistenza.

Dopo aver inviato un'e-mail e aver allegato la trascrizione della chat, ho ricevuto una risposta automatica in cui si afferma che l'indirizzo e-mail non è più monitorato attivamente.

Ho quindi ricevuto una seconda risposta (dallo stesso ragazzo con cui ho parlato in chat) che mi chiedeva di fornire uno screenshot della notifica che ho ricevuto.. cosa ovviamente impossibile da fare.

Ho risposto dicendo che ridurrò le mie perdite e giocherò in un casinò più user friendly, dato che Betway sembra essere fuori gioco.

Non mi aspetto che ne derivi nulla, ma ritengo che il loro punteggio di 7,5 sia troppo alto per un casinò che ha ridotto l'RTP al 94% e rende quasi impossibile contattare il supporto.

Ciao Linedancehippie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betway Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? È possibile inoltrare il link specifico o le informazioni relative a questo bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Poco dopo aver presentato il reclamo, il casinò mi ha accreditato manualmente la ricompensa minima garantita di cinque giri gratuiti.

Come affermato in precedenza, questo reclamo non riguarda il recupero di una specifica somma di denaro. Si tratta più del fatto che il loro punteggio è troppo alto per un casinò che tratta i propri giocatori in questo modo.

Ecco la loro risposta:

Il problema qui è che mi è capitato di effettuare il mio deposito e soddisfare i requisiti di scommessa proprio verso la fine della giornata.

Mi dicono anche di aspettare dieci minuti dopo aver soddisfatto i requisiti affinché il giro diventi attivo. Tuttavia, durante quel periodo, sono passati al giorno successivo, che essenzialmente ha "scaduto" il mio giro.

I loro atteggiamenti sprezzanti e il supporto quasi impossibile da raggiungere dovrebbero essere motivo di preoccupazione per chiunque, e ritengo che una revisione più approfondita sia sicuramente qualcosa che dovrebbe essere presa in considerazione dallo staff di Guru.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo.

Ciao Linedancehippie,

Se dici anche di aver terminato la scommessa del deposito entro la fine della giornata, potrebbe aver causato alcuni problemi di sistema nel casinò che hanno causato questo problema. Dopotutto il casinò ti ha accreditato i giri anche se non esattamente nello stesso modo in cui avrebbero dovuto.

Purtroppo non possiamo punire i casinò per tali problemi in quanto potrebbero verificarsi errori di sistema anche nei migliori casinò, ma fino a quando il casinò non può aiutare i giocatori a risolverli, praticamente non c'è nulla che possiamo fare.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Ciao linedancehippie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.