Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich hatte ein Konto bei Betway Latin America und machte meine Abhebungen normal, meine Karte kam am nächsten Tag an und dann baten sie mich, zu Betway.com zu migrieren, weil Betway Latin America nicht mehr funktionierte, tat ich es und als ich eine Abhebung machte 30,70 USD wurde bezahlt, aber nicht. Es kam zu meiner Karte, dann baten sie mich, die Methode auf Banküberweisung zu ändern. Ich habe es getan und jetzt sagen sie mir, dass es auf meine Karte bezahlt wurde, und ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt damit sie sehen können, dass es nicht bezahlt wurde
Hallo jesusbet23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie baten mich nicht um eine Überprüfung bei betway.com, aber bei betway latinoamerica wurde es überprüft und als sie mich baten, meine Erklärung einzureichen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht erfolgt war, schickten sie mir eine E-Mail von der Dokumentationsabteilung von betway latinoamerica, also ich verstehe nicht, wie sie damit umgehen und es war mit echtem Geld, es war kein Bonus, und ich frage jeden Tag den Casino-Support und sie sagen mir nur, dass es bereits in der Dokumentenabteilung ist und an anderen Tagen, dass es in der Zahlungsabteilung ist und zu warten
Verstehe ich es also richtig, dass Sie ihnen einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Zahlung noch nicht erhalten haben? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich.
Sie haben mir das Geld per Neteller geschickt, aber nach viel Beharren und Beschwerden und ich kann es nicht direkt auf mein Bankkonto abheben, muss ich eine weitere Provision zahlen
Verstehe ich es also richtig, dass das Casino ausgezahlt hat? Kann die Beschwerde abgeschlossen werden oder benötigen Sie weitere Unterstützung bei dem Fall?