Betway Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Ich habe ein Konto erstellt, das Konto wurde validiert und ich durfte auf der Plattform einzahlen und spielen, die Probleme begannen, als ich die Auszahlung von Gewinnen beantragte, das Casino mein Konto schloss und das ganze Geld behielt.

Sie sagen, das liegt an meiner Registrierung bei GAMSTOP, die vor Jahren von einem Partner vorgenommen wurde und die ich jetzt bis zum Ende aushalten muss, da sie es nicht entfernen wollen, auch wenn ich bewiesen habe, dass es keine freiwillige Registrierung war und es verursacht mehr Schaden, wenn man diese Registrierung hat, da es den Casinos Raum gibt, sie zu missbrauchen und nur Probleme findet, wenn ich versuche, Beträge abzuheben. Die guten und vertrauenswürdigen Plattformen verarbeiten die Abhebungen und schließen dann das Konto, aber die schlechten wie in diesem Fall verwenden es als Ausrede, um das Geld zu behalten.

Ich möchte, dass meine Auszahlung verarbeitet wird und dass mein Guthaben in dem Moment, in dem sie mein Konto geschlossen haben, bei etwa 650 GBP lag.

Als Referenz möchte ich den Fall nennen, den ich bei der Überarbeitung durch IBAS gewonnen habe, wo Gala Spins meine Gewinne auszahlen musste.

In den GAMSTOP-Bedingungen ist ziemlich klar, dass der Restbetrag bis zur Anwendung des Selbstausschlusses gezahlt werden muss:

„Wenn Sie nach Aktivierung Ihres Selbstausschlusses noch auszahlbare Gelder auf Online-Glücksspielkonten haben, müssen die Glücksspielbetreiber dieser Konten diese Gelder an Sie zurückzahlen."

Ich werde einen Screenshot meiner Auszahlungsanforderungen bereitstellen und ich habe das Casino gebeten, mir einen Verlauf meines Spiels zur Verfügung zu stellen, um zu überprüfen, wie hoch mein Guthaben war, das zum Zeitpunkt der Aktivierung des Selbstausschlusses etwa 650 GBPP betrug

Ich füge auch eine Kopie der Lösung bei, die von IBAS bereitgestellt wurde, als ich dasselbe Problem mit Gala Spins durchlief.

Hallo fl12345,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie genau in das Casino eingezahlt? Hat das Casino etwas von dem Geld zurückerstattet, seit Sie es über Ihren Ausschluss informiert haben?

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ausgeschlossen sind, nur Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten können, nichts darüber hinaus. Wenn Ihr Gesamteinzahlungsbetrag also niedriger als Ihr aktuelles Guthaben war, erhalten Sie immer noch nur die Einzahlung.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde verifiziert und ich habe 245 GBP eingezahlt, und sie haben mir nichts zurückerstattet.

Bedeutet das, dass ich meine Einzahlungen in anderen Casinos zurückfordern kann, die mir das Spielen erlaubt haben?

Hallo, nachdem ich den Kundendienst erneut nach meinen Rückerstattungen gefragt hatte, änderten sie jetzt ihre Meinung und sagten, dass sie die Gewinne nicht auszahlen oder mir keine Rückerstattung geben würden, und sie beschuldigten mich, dass ich versucht habe, herumzugehen und ein neues Konto zum Spielen zu registrieren.

Die Sache ist, dass das Konto registriert und verifiziert wurde und ein Problem gerade auftauchte, nachdem ich große Beträge gewonnen und versucht hatte, es abzuheben. Was wurde also verifiziert, was gut für mich zum Einzahlen und Spielen war, aber nicht gut für mich, um meine Gewinne mitzunehmen? Sie hätten mir niemals erlauben dürfen, in diesem Fall zu spielen.

Bitte sehen Sie sich die beigefügte Abschrift des Chats mit dem Kundendienst und auch eine Kopie der E-Mail an, als ich mich registrierte und mein Konto verifiziert wurde.

Entschuldigung, ich konnte die Dateien aus irgendeinem Grund nicht anhängen

Können Sie die Nachweise, die Sie hier nicht hochladen konnten, bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Welche Details haben Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos verwendet - waren es die gleichen wie die, die bereits ausgeschlossen sind?

Hallo Nick, danke, ich habe dir die E-Mail weitergeleitet.

Über die Details, die Adresse ist unterschiedlich, da ich inzwischen umgezogen bin und der Name falsch geschrieben ist.

Die Sache ist, dass, wenn sie Details verifiziert und abgeglichen haben, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sie bei meiner Registrierung und vor der Einzahlung übereinstimmen sollten, was zeigt, dass sie entweder gegen ihre Seite der GameStop-Bestimmungen verstoßen oder böswillig handeln oder sogar verwenden Jede andere Entschuldigung, sie hätten die Probleme bei der ersten Überprüfung finden können, warum haben sie das Konto später bestätigt und genehmigt, als ich gewonnen habe, ein Problem zu sein?

Vielen Dank für deine Hilfe,

Grüße

Liebe fl1234,

Da Sie behaupten, dass Sie Ihren Namen falsch geschrieben haben und eine andere Adresse hatten, wie erwarten Sie, dass sie Sie blockieren, wenn sie nicht mit den Details übereinstimmen, die Sie selbst ausgeschlossen haben?

Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts tun und ich kann Ihnen nur empfehlen, sich direkt an GAMSTOP zu wenden. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis an nikolas.b@casino.guru mit, sobald sie Ihnen geantwortet haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick