Die Spielerin aus Spanien kämpft um ihre Auszahlung. Sie hat vor 3 Monaten eine Auszahlung beantragt. Sie hat die Auszahlung nicht erhalten und das Casino hat ihr Konto ohne Erklärung geschlossen.
Seit dem 13. März habe ich bei Betway eine Auszahlung für 2000 Euro beantragt und sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass Geld auf mein Konto überwiesen wurde, was nicht der Fall war. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich zwischen 4 und 4 warten muss bis 5 Tage, um die Übertragung zu sehen. Am 20. März kehrte ich zurück, um 15.154 Euro zu verdienen, und ging ohne Probleme in den Ruhestand. Am 22. März setze ich mich erneut mit dem Kundendienst in Verbindung, da der Abzug vom 13. März mich nicht erreicht hatte und ich jeden Tag bis zum 31. März so war, dass mein Konto ohne Erklärung geschlossen wurde. Bis heute frage ich nach meinen Abhebungen und sie haben mir keine Antworten gegeben. Ich bin seit mehr als einem Jahr bei Betway und hatte nie Probleme mit meinen Abhebungen. Ich war sehr zufrieden mit diesem Spielhaus. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und immer noch gibt mir niemand eine Erklärung für meine Abhebungen und warum sie mein Konto geschlossen haben. Sie schulden mir insgesamt 17.158 Euro, die ich dringend brauche und auf die ich keine Antwort habe. Die Wahrheit ist, dass ich von der Behandlung, die sie mir gegeben haben, sehr enttäuscht bin und das nicht erwartet habe. Um einem Glücksspielhaus treu zu bleiben und zu hinterlegen, haben Sie keine Probleme, aber das zurückzuziehen, was Sie dort gespielt haben, gibt niemandem das Gesicht oder gibt Ihnen eine Antwort.
Mehr als 2 Monate sind vergangen und niemand hat mich kontaktiert, um mir zu sagen, was passiert ist und wann sie mir meine Abhebungen bezahlen werden.
Liebe Mariana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino getätigt haben?
Wären Sie so nett und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Ich habe Ihnen bereits die Anhänge mit relevanten Informationen zu meinem Fall an Ihre E-Mail gesendet.
Schöne Grüße,
Vielen Dank Mariana für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen,
Vielen Dank Kristina.
Eine Frage, wie lange Sie brauchen, um die Fälle zu lösen. Ich frage dich weil ich sehr frustriert bin und wette nichts was mich kontaktiert. Ich schicke jeden Tag E-Mails und sie antworten mir nicht.
Hallo Mariana,
Ich bin Nick und kümmere mich jetzt um Ihre Beschwerde. Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren. Ich kann Ihnen nicht genau sagen, wie lange der Prozess dauert und er ist bei jedem Casino sehr individuell. Manchmal wird es in ein paar Tagen gelöst, aber leider antwortet uns das Casino manchmal nicht einmal. Wir hoffen immer das Beste, also hoffen wir, dass wir diesmal eine Antwort bekommen.
Hallo Nick, vielen Dank für deine Hilfe. Sie haben mich nicht kontaktiert und ich habe mein Problem am 20. März mitgeteilt, als ich sah, dass die Überweisung vom 13. März mich nicht erreichte.
Mal sehen, ob sie es diesmal ernst meinen und mich bezahlen.
Guten Tag,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass betway mir heute mein Geld überwiesen hat.
Sie können meinen Fall jetzt als gelöst bezeichnen.
Schöne Grüße,
Liebe Mariana,
Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben. Der Fall wird nun abgeschlossen, da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hat. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru