HomeBeschwerdenBetway Casino MX - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf seinem Konto angezeigt.

Betway Casino MX - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf seinem Konto angezeigt.

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Betrag: Mex$1,000

Betway Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-29 | Gelöst : 2024-05-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Mexiko hatte gemeldet, dass ihre am 27. April getätigte Einzahlung von 1000 MXN nicht ihrem Online-Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Sie hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert und Zahlungsbelege vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Das Konto der Spielerin wurde daraufhin wegen angeblicher Verifizierungsprobleme gesperrt, obwohl sie es zuvor verifiziert hatte. Nachdem sie ihre Dokumente zur Verifizierung erneut eingereicht und wiederholt auf einer Lösung bestanden hatte, wurde die Einzahlung schließlich auf ihrem Konto ausgewiesen und ihr Zugriff wiederhergestellt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Ich habe am 27. April um 13:30 Uhr eine Einzahlung von 1000 MXN getätigt und bis heute ist dies nicht ersichtlich. Ich habe am selben Tag mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagten mir, dass die Einzahlung innerhalb von 24 Stunden eintreffen sollte und ich eine E-Mail senden solle, wenn dies nicht der Fall sei. Ich habe jetzt mehrere E-Mails zusammen mit dem Zahlungsbeleg gesendet und noch keine Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Lieber vyoletrc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Abend, ich aktualisiere meine Beschwerde, ich habe immer wieder die Quittung gesendet und darauf bestanden, aber ich habe keine Antwort erhalten. Später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen fehlender Verifizierung gesperrt wurde. Ich hatte es bereits zuvor verifiziert, sogar im Casino erschien es als verifiziert, das war die Antwort, die ich erhielt. Ich habe meine Unterlagen erneut gesendet, um den Nachweis meiner Einzahlung und meine Nichtübereinstimmung mit der Situation zu verifizieren. Heute bin ich vor etwa einer Stunde wieder ins Casino gegangen, und die Einzahlung ist bereits berücksichtigt. Ich weiß nicht, wann sie berücksichtigt wurde, weil ich nicht zugestimmt hatte. Die Wahrheit ist, dass ich bereits aufgegeben hatte, nachdem ich so sehr darauf bestanden hatte und ignoriert wurde.

Ich danke Ihnen allen für Ihre Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung nun auf Ihrem Casino-Konto ist? Können Sie normal auf Ihr Konto zugreifen? Wurde es vom Casino entsperrt?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Hallo, das stimmt. Ich kann das Casino nun ordnungsgemäß betreten, mein Konto wurde entsperrt und die Einzahlung wurde nach so viel Drängen wieder angezeigt.

Danke

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vor 6 Monaten
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Lieber vyoletrc,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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