Betway Casino ZA - Die Bonusbelohnung des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mich am 27. März 2024 als neuer Spieler bei Betway angemeldet. Ich habe R1000 eingezahlt, mit der Absicht, den Anmeldebonus von 100 % Einzahlungsübereinstimmung anzunehmen.

Ich habe den Bonus noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals nachgefragt und jedes Mal wurde mir eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden für die Lösung der Anfrage genannt. Bis heute habe ich den Anmeldebonus IMMER NOCH nicht erhalten und ich habe im Online-Chat des „Supports" falsche Informationen erhalten – was telefonisch bestätigt wurde. Ich habe den Online-Support-Chat, E-Mail und Anrufe genutzt, aber das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Bei der Einzahlungsübereinstimmung handelt es sich dann offenbar um irreführende Werbung und meiner Erfahrung nach kann man dieser Site nicht vertrauen.

Liebe TaniaS63,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote dieses Casinos eingelöst?

• Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem dem Casino mitzuteilen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie bereits mit einem Teil Ihres eingezahlten Geldes gespielt oder befindet sich der gesamte Betrag noch auf Ihrem Casino-Konto?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Beste grüße,

Petronela

Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote dieses Casinos eingelöst? Nein, ich habe ein brandneues Konto eröffnet.

Was war der genaue Grund, warum ein Sonderangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Keine Ahnung. Warte auf eine Rückmeldung. Mir wurde gesagt, dass dies angewendet wird, und ich warte immer noch darauf. Ich habe mich am 27. angemeldet.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Ja, jeden einzelnen Tag seit der Anmeldung, und die einzige Rückmeldung, die ich erhalten habe, ist, dass das Problem eskaliert wurde und dass es innerhalb von 24 Stunden gelöst und der Bonus gutgeschrieben wird. 7 Tage später und ich warte immer noch.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Haben Sie bereits mit einem Teil Ihres eingezahlten Geldes gespielt oder ist die gesamte Einzahlung noch auf Ihrem Casino-Konto? Haben Sie mit dem eingezahlten Geld ohne den Bonus gespielt (da Sie den Bonus nicht erhalten haben)

UPDATE: Ich habe den Bonus nach einem weiteren Telefonat erhalten. Ich habe mich am 27. März 2024 angemeldet und habe heute Morgen – 8 Tage und ein paar Stunden später – die versprochene 100%ige Einzahlungsübereinstimmung erhalten.

Vielen Dank, TaniaS63, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank. Bitte als erledigt schließen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, TaniaS63, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru