BetWhale Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich habe auf dieser Plattform eine Reihe von Einzahlungen vorgenommen und die Gelder waren normalerweise innerhalb von ein oder zwei Minuten nach der Überweisung von USDT verfügbar.

Dieses Mal habe ich vor über 3 Stunden 175 USDT überwiesen und die Mittel sind auf meinem Konto nicht verfügbar.

Etherscan zeigt mit über 900 Bestätigungen eine erfolgreiche Transaktion an.

Eine weitere Suche in der Brieftasche zeigt und bestätigt auch, dass meine 175 USDT dort liegen.

Ich habe mich nun dreimal an den Kundendienst gewandt und mir wurde gesagt, dass die Transaktion nicht verarbeitet wurde und dass sie nicht für die Blockchain verantwortlich sind … es sei die Schuld der Blockchain.

Sie haben auch allgemeine Nachrichten zu den Gründen gesendet, warum sich die Bestätigung einer Transaktion verzögern kann … und dennoch gibt es über 800 Bestätigungen.

Ich weiß nicht, ob ich es hier mit ungeschultem Personal zu tun habe oder ob mir hier wirklich mein Geld abgezockt wird.

Ich kann von dieser Plattform keine vernünftige Hilfe oder Informationen bekommen.

Lieber Abzzzzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
• Könnten Sie mir bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

es handelte sich um einen einmaligen Code, der bereitgestellt wurde, als auf „Einzahlen per USDT" geklickt und der Betrag ausgewählt wurde

die Einzahlungsadresse ist bei jeder Einzahlung anders.

Mittlerweile sind drei Tage vergangen, ohne Erfolg.

ich glaube nicht, dass dies etwas mit meinem Zahlungsanbieter zu tun hat, da diese Transaktion beim Abrufen des Transaktions-Hashes eindeutig vollständig verarbeitet ist.

Wenn Sie eine schnelle Suche nach der Einzahlungsadresse durchführen, an die ich eingezahlt habe, wird auch angezeigt, dass meine Gelder eingegangen sind und sich dort in der Brieftasche befinden.

außerdem habe ich Ihre Anfrage per E-Mail gesendet.

Hallo Casino Guru,

es sind jetzt drei Tage vergangen und sie haben endlich 175 AUD auf mein Konto überwiesen.

Ich habe jedoch 175 USDT eingezahlt, was über 260 AUD entspricht.

Ich habe ihren Chat mehrmals kontaktiert und sie sind absolute kopflose Hühner, die nicht einmal verstehen, was ich sage. Sie geben nur allgemeine Antworten, ohne zuzuhören, was ich ihnen sage.

Ich brauche hier wirklich Ihre Hilfe. Betwhale ist die absolut schlechteste Website, die man nutzen kann.

Vielen Dank, Abzzzzz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Abzzzzz,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte BetWhale Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Abzzzzz,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter