HomeReclamiBetWhale Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

BetWhale Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 162

Importo:: A$300

BetWhale Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/08/2024 | Non risolto : 10/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva trasferito 175 USDT al casinò, ma i fondi non erano ancora apparsi sul suo conto nonostante la transazione mostrasse oltre 900 conferme su etherscan. Aveva contattato il servizio clienti più volte, ma aveva ricevuto risposte generiche e nessuna risoluzione in merito ai fondi mancanti. Dopo tre giorni, il casinò ha depositato 175 AUD sul suo conto, ma ha affermato che non erano sufficienti in quanto non corrispondevano all'importo originale depositato in USDT. Avevamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma abbiamo riscontrato ripetute mancanze di risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato diversi depositi su questa piattaforma e i fondi erano solitamente disponibili entro uno o due minuti dal trasferimento di USDT.


Questa volta ho trasferito 175 USDT più di 3 ore fa e i fondi non sono disponibili sul mio conto.

etherscan mostra che la transazione è riuscita con oltre 900 conferme.

un'ulteriore ricerca nel portafoglio mostra e conferma anche la presenza dei miei 175 USDT lì.


Ho contattato il loro servizio clienti in tre occasioni e mi è stato detto che la transazione non è stata elaborata e che non sono loro a occuparsi della blockchain... è colpa della blockchain.

hanno anche inviato messaggi generici sui motivi per cui la conferma di una transazione può essere ritardata, eppure ci sono oltre 800 conferme.


Non so se ho a che fare con personale non qualificato o se mi stanno davvero fregando i soldi.


Non riesco a ottenere alcun aiuto o informazione ragionevole da questa piattaforma.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Abzzzzz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

  • Potresti indicarmi se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò a tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno univoco al momento dell'apertura del conto?
  • Potresti inoltrare un hash completo della transazione e il nome della rete? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Petronela,


si trattava di un codice univoco fornito quando si premeva il pulsante Deposita tramite USDT e si selezionava l'importo.

l'indirizzo di deposito è diverso ogni volta che effettuo un deposito.


Sono ormai 3 giorni che non succede niente.


Non credo che questo abbia nulla a che fare con il mio fornitore di servizi di pagamento perché questa transazione è chiaramente completamente elaborata quando si esamina l'hash della transazione.


se fai una ricerca veloce dell'indirizzo di deposito su cui ho depositato, vedrai anche che i miei fondi sono stati ricevuti e sono presenti nel portafoglio.




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Pubblico
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3 mesi fa
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inoltre, ti ho inviato via email quanto da te richiesto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Casino Guru,

Sono passati 3 giorni e finalmente hanno depositato 175 AUD sul mio conto.

Tuttavia ho depositato 175 USDT, che equivalgono a oltre 260 AUD.


Ho contattato di nuovo la loro chat più volte e sono dei veri polli senza testa che non capiscono nemmeno cosa sto dicendo. Hanno solo risposte generiche senza ascoltare cosa sto dicendo loro.


Ho davvero bisogno del tuo aiuto. Betwhale è il peggior sito web che chiunque possa usare.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Abzzzzz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Ciao Abzzzzz,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BetWhale Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Abzzzzz,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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