Der Spieler aus der Türkei, der Betwinner seit über zwei Jahren nutzt, hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Geldern, nachdem er aufgefordert wurde, zusätzliche Ausweisdokumente vorzulegen, obwohl er bereits einen ausländischen Reisepass und eine Aufenthaltserlaubnis vorgelegt hat.
meine Konto-ID ist 477373141. Ich verwende Betwinner jetzt seit über 2 Jahren ohne Probleme. Erst vor Kurzem habe ich etwas Geld eingezahlt und ein paar Wetten platziert. Mal gewonnen, mal verloren. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe eine erste Auszahlung vorgenommen und es hat funktioniert. Als ich später versuchte, abzuheben, wurde ich gebeten, eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu senden. Ich war geduldig mit ihnen und habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sie verlangten, einschließlich meines Kontoauszugs, der den Nachweis meiner letzten Einzahlungen darstellt. Jetzt verlangen sie meinen Personalausweis und meinen Führerschein, die ich nicht habe. Sie haben bereits meinen ausländischen Reisepass und meine Aufenthaltserlaubnis. Warum verlangen sie drei verschiedene Ausweisdokumente von mir? Ich habe online recherchiert und gesehen, dass sie das mit jedem gewinnenden Kunden machen. Das ist einfach nicht fair.
Lieber tuanoreahsi00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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