HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Auszahlungen des Spielers werden durch eine umfassende Überprüfung blockiert.

BETWINNER Casino - Auszahlungen des Spielers werden durch eine umfassende Überprüfung blockiert.

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Betrag: 3,150 €

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-21 | Gelöst : 2023-12-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Spanien kann seine Gewinne nicht auszahlen, da er wiederholt nach verschiedenen Dokumenten zur Überprüfung gefragt hat. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, behauptet das Casino, diese seien inakzeptabel und reagierte nicht mehr auf die E-Mails des Spielers, wodurch die Gewinne des Spielers effektiv einbehalten wurden.

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vor 1 Jahr
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Totaler Betrug

Ich spiele seit ein paar Wochen und jetzt, wenn ich Geld abheben möchte, werden von mir im Hintergrund eine große Menge verschiedener Dokumente (Ausweis, Bankdaten, Kreditkarten, Krypto-Wallets, Selfies, Selfies mit Ausweis) verlangt den E-Mail-Eintrag mit ihnen von einem anderen Gerät aus ...)

Ich habe ihnen alle angeforderten Beweise geschickt. ALLE. Alle Originaldokumente.


Ihre Antwort, wenn sie nichts anderes zu fragen haben, lautet im wahrsten Sinne des Wortes:


„Gescannte Kopien oder Screenshots werden nicht zur Überprüfung akzeptiert."

„Ohne die Bereitstellung der angeforderten Dateien ist es nicht möglich, fortzufahren. Alle Ihre anderen Nachrichten werden ignoriert."


Ich habe keine Screenshots oder gescannten Kopien gesendet, alles Original.

Sie antworten nicht mehr auf E-Mails und behalten mein Geld.


Sie sind komplette Betrüger. Ich hoffe, dass sie ihre Meinung ändern und die Auszahlung meines Geldes erlauben, weil ich nichts getan habe. Sie wollen einfach nicht bezahlen, so einfach ist das

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vor 1 Jahr
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Liebe nieveseslo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Wurden Ihre Ausweisdokumente genehmigt?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Scans nicht akzeptiert werden, ein PDF-Dokument senden sollten, das Sie je nach Art des Dokuments direkt von Ihrer Bank oder einer anderen Institution heruntergeladen haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 12 Monaten
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Hallo!

Ich hatte Ihre Antwort nicht gelesen und wurde auch nicht per E-Mail benachrichtigt.


Ja, ich habe auf jede einzelne E-Mail geantwortet und alle erforderlichen Unterlagen rechtzeitig und korrekt gesendet:


  • AUSWEIS
  • Selfie mit Ausweis
  • Karteninformationen und Zahlungsmethode
  • Informations- und Zugangserfassung durch Kryptowährung und mein virtuelles Krypto-Wallet
  • Selfie und Video-Selfie mit meinem Ausweis und dem E-Mail-Thread dabei
  • Stromrechnung auf meinen Namen und meine Adresse
  • Eroberung der Bank, wo Sie meinen Namen sehen und wohin sie wollten
  • Offizielle Bescheinigung meiner Bank mit meinem Namen und meiner Kontonummer


Nachdem sie alles abgeschickt haben, fragen sie mich immer wieder nach immer mehr Dingen.

Der letzte nach dem Absenden der Stromrechnung und der Bankverbindung lautet wie folgt:


Sie sollten uns Fotos von Stromrechnungen der letzten 3 Monate zusenden (z. B. Zahlungen für Gas, Wasser, Strom). Ihr Name sollte darauf zu sehen sein.

Sie können uns auch das Foto des Kontoauszugs zukommen lassen, auf dem Ihr Name und Ihre Adresse zu sehen sind.



Ich bin verzweifelt, egal, was ich ihnen sende, sie werden mich weiterhin um Dinge bitten oder sagen, dass alles falsch sei.

Die Hilflosigkeit, die ich empfinde, ist unglaublich, so etwas habe ich noch nie erlebt.


Meine Benutzernummer ist: 680******


Grüße und ich hoffe, Sie können mir helfen!


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsdokumente anzufordern. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Stromrechnungen für die letzten drei Monate an das Casino gesendet haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Dokumente inzwischen genehmigt wurde?

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe eine Stromrechnung für die letzten 3 Monate gesendet, sie haben alle von mir gesendeten Dokumente genehmigt und mir zweimal die E-Mail gesendet: „Ihre Daten werden derzeit überprüft. Bitte warten Sie auf die Antwort."


Danach fragten sie mich erneut nach weiteren surrealistischen Dokumenten.

Erstens ein Führerschein, wenn ich keinen Führerschein habe, und zweitens ein Foto mit einem Zettel darauf, auf dem ein Code steht, den sie mir gesagt haben, und mit dem heutigen Datum, damit mein Gesicht zu sehen ist.


Sie werden nicht aufhören, nach surrealen Dokumenten zu fragen, egal was ich ihnen schicke. Sie wollen nicht, dass ich mein Geld abhebe

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vor 11 Monaten
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Es mag wie eine ermüdende Aufgabe erscheinen, aber die Anforderung zusätzlicher Dokumente zur Überprüfung der eigenen Identität ist in vielen Casinos ein gängiges Verfahren. In der Regel handelt es sich bei dem Verifizierungsprozess um einen einmaligen Vorgang, und sobald er abgeschlossen ist, sollten nachfolgende Abhebungen reibungsloser und schneller abgewickelt werden. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die zusätzlichen Dokumente an das Casino gesendet haben? Wurden sie bereits genehmigt? Bitte informieren Sie mich über den Status, damit wir mit Ihrem Fall fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Das ist absurd, ich weiß nicht, wofür diese Seite ist

Das hast du mich schon dreimal gefragt und ich habe das Gleiche geantwortet.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, nieveseslo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Nieveseslo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BETWINNER Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Nieveseslo , ich habe Kontakt mit dem Casino-Partner aufgenommen und laut dessen Team haben Sie die Verifizierung am 4. Dezember bestanden und konnten sich Ihre Gewinne auszahlen lassen. Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 11 Monaten
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Ja, ich konnte sie nach einem Monat sehr surrealer und verrückter Überprüfung endlich zurückziehen.

Danke

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vor 11 Monaten
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Liebe nieveseslo,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Peter

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