Il giocatore spagnolo non è in grado di ritirare le vincite a causa delle ripetute richieste di vari documenti per la verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò afferma che sono inaccettabili e ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore, trattenendo di fatto le vincite del giocatore.
Truffa totale
Gioco da qualche settimana e adesso, quando voglio prelevare soldi, mi chiedono una grande quantità di documenti diversi (documento d'identità, informazioni bancarie, carte di credito, portafogli crittografici, selfie, selfie con documento d'identità e in background l'elenco e-mail con loro da un altro dispositivo...)
Ho inviato loro tutte le prove che avevano richiesto. TUTTO. Tutti i documenti originali.
La loro risposta quando non hanno nient'altro da chiedere è letteralmente questa:
"Copie scansionate o screenshot non sono accettati per la verifica".
"Senza fornire i file richiesti è impossibile procedere. Tutti gli altri vostri messaggi verranno ignorati".
Non ho inviato nessuno screenshot o copia scannerizzata, tutto originale.
Non rispondono a più email e tengono i miei soldi.
sono dei truffatori completi. Spero che cambino idea e permettano il ritiro dei miei soldi perché non ho fatto nulla. semplicemente non vogliono pagare, è così semplice
Caro Nieveslo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Tieni presente che se le scansioni non vengono accettate, dovrai inviare un documento PDF scaricato direttamente dalla tua banca o altro istituto, a seconda della natura del documento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao!
Non avevo letto la tua risposta, non sono stato avvisato via email.
Sì, ho risposto ad ogni email, inviando tutta la documentazione richiesta in modo tempestivo e corretto:
Dopo aver spedito tutto, continuano a chiedermi sempre più cose.
L'ultimo dopo aver inviato la bolletta elettrica e le coordinate bancarie è questo:
Dovresti inviarci le foto delle bollette degli ultimi 3 mesi (ad esempio pagamenti per gas, acqua, elettricità). Il tuo nome dovrebbe essere visibile sopra.
Puoi anche fornirci la foto dell'estratto conto in cui sono visibili il tuo nome e il tuo indirizzo.
Sono disperata, non importa cosa mando loro, continueranno a chiedermi cose o a dire che è tutto sbagliato.
L’impotenza che provo è incredibile, non ho mai sperimentato nulla del genere.
Il mio numero utente è: 680******
Un saluto e spero che possiate aiutarmi!
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, tieni presente che il casinò ha diritto a richiedere ulteriori documenti di verifica in caso di necessità. Potresti confermare se hai inviato le bollette degli ultimi tre mesi al casinò?
Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato ormai?
Sì, ho inviato una bolletta degli ultimi 3 mesi, hanno approvato tutti i documenti che ho inviato e per due volte mi hanno inviato l'e-mail "I tuoi dati sono in fase di verifica adesso. Aspetta la risposta, per favore."
Successivamente mi hanno chiesto nuovamente altri documenti surrealisti.
Primo, la patente, quando non ho la patente, e secondo, una foto con un pezzo di carta su cui è scritto un codice che mi hanno detto e con la data di oggi, e in modo che si vedesse la mia faccia.
Non smetteranno di chiedermi documenti surreali, qualunque cosa io invii loro. Non vogliono lasciarmi ritirare i miei soldi
Può sembrare un compito faticoso, ma chiedere documenti aggiuntivi per verificare la propria identità è una procedura comune in molti casinò. In genere, il processo di verifica è un evento una tantum e, una volta completato, i prelievi successivi dovrebbero essere elaborati in modo più fluido e rapido. Puoi confermare se hai inviato i documenti aggiuntivi al casinò? Sono già stati approvati? Gentilmente informami dello stato in modo che possiamo procedere con il tuo caso. Grazie in anticipo.
Questo è assurdo, non so a cosa serva questa pagina
Me lo hai già chiesto 3 volte e ti ho risposto la stessa cosa.
Grazie mille, nieveseslo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nieveseslo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BETWINNER Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro nieveseslo , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e, secondo il loro team, hai superato la verifica il 4 dicembre e hai potuto ritirare le tue vincite. Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Sì, finalmente sono riuscito a ritirarli dopo un mese di verifica davvero surreale e folle.
Grazie
Caro Nieveslo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Peter
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