BETWINNER Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Ich hatte ein Konto auf der Betwinner-Website mit einem Guthaben von 385 EUR, meine Kontonummer ist 394280617

Ich habe kürzlich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie mein Konto geschlossen haben und mir mein Geld zurückerstatten werden.

Und das war's, es sind 4 Tage vergangen und es gibt immer noch keine Antwort auf eine meiner E-Mails, sie haben nicht nach meinen Bankdaten gefragt, nichts und sie ignorieren meine E-Mails.

Der Kundensupport teilt mir mit, dass diese Fragen außerhalb seiner Zuständigkeit liegen und ich mich an security@betwinner.com wenden soll

Ich habe das schon mehrmals gemacht, aber sie ignorieren mich einfach und antworten. Mein Konto ist geschlossen und ich kann mich nicht anmelden, um zumindest meine Einzahlung (200 EUR) abzuheben.

Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Liebe Charl13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich kann Ihnen nicht mit 100%iger Sicherheit sagen, wann ich mich registriert habe, weil ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, aber es ist fast einen Monat her.

Einen Tag vor meiner Kontoschließung habe ich erfolgreich 1000 € EUR ohne Probleme auf dieser Seite abgehoben. Ich hatte zuvor die KYC-Verifizierung abgeschlossen, aber als ich versuchte, mein Restguthaben abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mir eine E-Mail gesendet – „Guten Tag. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir eine Entscheidung getroffen haben, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens zu beenden:

Der Buchmacher behält sich das Recht vor, ein Wettkonto sofort zu schließen und alle darauf platzierten Wetten für ungültig zu erklären, wenn der Buchmacher feststellt, dass:

- Als der Wetter die Wette platzierte, hatte er Informationen über das Ergebnis des entsprechenden Ereignisses;

- der Wettende das Ergebnis durch seine Teilnahme am Spiel (Sportler, Trainer, Schiedsrichter usw.) oder durch sein Handeln im Namen der Teilnehmer beeinflussen konnte;

- Wetten wurden von einer Gruppe von Wettenden platziert, die gemeinsam (als Syndikat) handelten, um die vom Buchmacher festgelegten Limits zu überschreiten;

- ein Wetter hat mehrere Wettkonten (Mehrfachregistrierung);

- Der Wettende wird verdächtigt, spezielle Software oder Hardware zu verwenden, die automatisierte Wetten ermöglicht;

- unlautere Mittel eingesetzt wurden, um Informationen zu erhalten oder vom Buchmacher auferlegte Beschränkungen zu umgehen.

In den vorgenannten Fällen werden Guthaben auf Kundenkonten nach Abschluss einer Untersuchung erstattet. Der Saldo wird ohne die erzielten unlauteren Gewinne berechnet. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, dem Wettenden keine Servicegebühren zu erstatten, die von Zahlungssystemen erhoben werden, während Gelder auf das BETWINNER-Konto eingezahlt und/oder abgehoben werden.

Die Entscheidung wurde nach strenger Untersuchung des Falls durch die Sicherheitsabteilung getroffen.

Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen.

Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als offenkundiger Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens erkannt wurden, war die Entscheidung, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht mehr angefochten werden.

Alle weiteren Fragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert."

Ich habe von ihnen kein Update über mein verbleibendes Guthaben erhalten und wann könnte ich es erhalten.

Apropos Spiele, ich wette nur auf Sportspiele, hauptsächlich Live-Spiele bei Top-Turnieren.

Vielen Dank Char13 für deine Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Vielen Dank Char13 für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie bereits erwähnt, noch keine Sportwetten-Filiale haben und über genügend Einblick verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.