BETWINNER Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich verdiene gerade 9200 ~ bei Betwinner und als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, sperrten sie mein Konto und baten mich, einige Dokumente bereitzustellen, das tat ich und jetzt kann ich mich nicht mit meinem Konto verbinden, ich warte seit 2 auf meine Auszahlung Wochen jetzt

Liebe Yassine,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Leider sperren einige Casinos Spielerkonten, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie vorgelegt haben? Würden Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Dokumente im richtigen Format und in hoher Qualität bereitgestellt haben?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe alle vom Casino geforderten Dokumente eingereicht, Kreditkarte verwendet, mit Kontoauszug mit meinem Personalausweis. Ich habe bereits mehrere Male auf ihrer Website abgehoben, aber als ich versuchte, meine 9K abzuheben, wollten sie nicht.

Danke für deine Antwort Yassine. Verstehe ich das richtig, dass Sie zwar alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, aber noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Liebe Yassine,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.