Der Spieler aus Portugal hat versucht, Geld von seinem BETWINNER-Konto abzuheben. Trotz erfolgreicher Einreichung der Ausweisdokumente wurde ihr Konto gesperrt, die Kommunikation eingestellt und ein Teil des Geldes ohne Angabe von Gründen abgezogen.
Hallo, ich habe versucht, etwas Geld von meinem betwinner-Konto abzuheben, nicht alles, und sie haben mich gebeten, ein paar Dokumente zu schicken, soweit alles gut, und sie hatten bereits in der Vergangenheit danach gefragt und es akzeptiert, und ich habe es geschafft, noch mehr Geld abzuheben als einmal.
Das Problem begann am 02.08.2023, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, und dann fragten sie mich nach den typischen Dokumenten: „Du solltest ein Selfie machen und deinen Personalausweis nah an dein Gesicht halten. Außerdem sollte neben dir der Computer sein (bzw Mobilgerät), wo wir Ihre Posteingangsnachrichten von der Sicherheitsabteilung (dieses Mailing) sehen können. Ihr Gesicht, Ihr Personalausweis in der Hand und der Dialog mit der Sicherheitsabteilung, der auf einem beliebigen Gerät geöffnet wurde, sollten vollständig und deutlich auf demselben Foto zu sehen sein. Alle Daten sollte deutlich sichtbar sein".
Ich habe es abgeschickt, nach zahlreichen Versuchen akzeptierten sie die Fotos. Dann sagten sie, ich müsse auf eine Antwort warten. Ich weiß, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann. Das Problem ist, dass sie mein Konto gesperrt und nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet haben. Ich habe bis zu 3 E-Mails mit der Frage gesendet, ob weitere Informationen benötigt werden, und ich Ich bekam keine weitere Antwort, also beschloss ich, sie anzurufen, und sie sagten mir, dass ich jetzt auf die Bestätigung warten müsse und dass es zu viel sei, wenn es eine Woche dauern würde. Können Sie mir helfen?
Wenn sie mein Konto sperren, ziehen sie etwas Geld davon ab, ich glaube, es waren die Gewinne, denn ich hatte etwas mehr als 400, und jetzt beträgt mein Kontostand 198,18 Euro.
Lieber FJRB19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe dieses Konto seit 2018, dann habe ich eine Pause gemacht und dieses Jahr wieder angefangen zu spielen. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob die Verifizierung abgeschlossen war, aber ich habe etwas Geld vom Konto abgebucht, auch größere Beträge, und ich Ich wurde nur nach einem Ausweis gefragt und ich spiele ohne Boni.
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten), bitte?
Vielen Dank, FJRB19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, FJRB19!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
FJRB19, es scheint, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen. Haben Sie in der Zwischenzeit neue Informationen bezüglich der Kontoschließung erhalten?
Diese Antwort wurde vom Guru-Administrator entfernt
FJRB19, könnten Sie mir bitte die ID Ihres Casino-Kontos mitteilen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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