Il giocatore portoghese ha cercato di prelevare fondi dal proprio conto BETWINNER. Nonostante l'invio riuscito dei documenti di identità, il loro account è stato bloccato, la comunicazione è cessata e una parte del denaro è stata prelevata senza spiegazioni.
Ciao, ho provato a prelevare dei soldi dal mio conto betwinner, non tutti, e mi hanno chiesto di inviare dei documenti, fin qui tutto bene, e avevano già chiesto in passato e accettato e sono riuscito a prelevare altri soldi di una volta.
Il problema è iniziato il 02/08/2023, quando ho provato a prelevare e poi mi hanno chiesto i tipici documenti: "Dovresti farti un selfie, tenendo la carta d'identità vicino al viso. Accanto a te dovrebbe esserci anche il computer (o dispositivo mobile) dove possiamo vedere i tuoi messaggi di posta in arrivo dal dipartimento di sicurezza (questo mailing) Il tuo volto, la tua carta d'identità in mano e il dialogo con il dipartimento di sicurezza aperto su qualsiasi dispositivo dovrebbero essere visibili in modo completo e chiaro sulla stessa foto. Tutti i dati deve essere chiaramente visibile".
L'ho inviato, dopo numerosi tentativi, hanno accettato le foto. Poi hanno detto che dovevo aspettare una risposta. So che questo processo può richiedere fino a 14 giorni, il problema è che hanno bloccato e il mio account e si sono fermati per rispondere a tutte le mie e-mail che invio, ho inviato fino a 3 e-mail chiedendo se fossero necessarie ulteriori informazioni e io non ho avuto più risposta, quindi ho deciso di chiamarli e mi hanno detto che dovevo aspettare ora per la verifica e che se ci voleva una settimana era troppo, mi potete aiutare?
Quando mi bloccano il conto mi tolgono dei soldi, credo fossero i profitti, perché ne avevo poco più di 400, e ora il mio conto è di 198,18 euro.
Caro FJRB19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo in passato? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho questo account dal 2018, poi mi sono preso una pausa e ho ricominciato a giocare quest'anno, non sono del tutto sicuro che la verifica sia stata completata, ma ho prelevato del denaro dall'account, anche importi maggiori, e ho mi è stato chiesto solo un documento d'identità e gioco senza bonus.
A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive), per favore?
Grazie mille, FJRB19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao FJRB19!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
FJRB19, sembra che stiamo stabilendo un contatto con il casinò. Nel frattempo avete ricevuto nuove informazioni riguardo la chiusura del conto?
Questa risposta è stata rimossa dall'amministratore Guru
FJRB19, potresti, per favore, fornirmi l'ID del tuo account del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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