Ein Spieler aus Spanien erlebte eine Sperrung seines BETWINNER-Kontos und versuchte daraufhin, Geld abzuheben und ein neues Konto zu eröffnen. Betwinner sperrte das zweite Konto nach weiteren Einzahlungen mit der Begründung, dass mehrere Konten nicht zulässig seien. Der Spieler argumentiert, dass aufgrund der anfänglichen Sperrung immer nur ein Konto gleichzeitig aktiv war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Ich hatte ein Konto bei BETWINNER erstellt und alles funktionierte gut, bis ich eines Tages gesperrt wurde. Ich konnte keine Wetten platzieren, also geriet ich in Panik und beschloss, so viel Geld wie möglich abzuheben ... Ich hatte viele offene Wetten, also konnte ich nicht alles abheben ... Auf diesem Konto waren noch etwa 350 Euro übrig.
Ich schrieb ihnen, aber sie boten mir keine Lösung ... Manchmal gaben sie mir dumme Ausreden, wie zum Beispiel: „Ich konnte ihnen keine E-Mails von einem Hotmail-Konto aus senden, ich musste ein anderes auswählen ..."
Da dieses Konto gesperrt war (ohne Möglichkeit, Wetten zu platzieren), beschloss ich, ein neues zu eröffnen, weil ich dachte, dass ich das vorherige Konto für immer verloren hätte, und zahlte 50 Euro ein ... Als ich sah, dass alles gut funktionierte, gab es kein Konto mehr Blockierung, ich konnte Wetten platzieren, alles lief gut, ich dachte, es muss ein technischer Fehler mit dem anderen Konto vorliegen und ich würde mein Geld rechtzeitig zurückerhalten ... Ich dachte, Betwinner wäre ehrlich, aber ich habe mich geirrt. Ich beschloss, weitere 500 Euro einzuzahlen, und da wurde ich blockiert. Ich konnte auf diesem Konto nur 2 Wetten platzieren.
Ich habe ihnen geschrieben und nach einem langwierigen Prozess, in dem sie um zahlreiche Fotos meiner Dokumente, Selfies, Telefonrechnungen, Einkommensbelege usw. gebeten haben, haben sie mir schließlich gesagt, dass es verboten sei, mehrere Konten zu haben, und dass sie das Recht hätten, dies nicht zu tun Allein aus diesem Grund gebe ich mein Geld zurück.
Ich wusste nicht, dass es nicht erlaubt ist, mehrere Konten zu erstellen, zumal als ich das zweite Konto erstellt habe, das erste bereits gesperrt und unbrauchbar war, sodass ich technisch gesehen nie zwei Konten gleichzeitig verwendet habe. Ich habe den ersten betätigt, bis sie mich blockierten, und ich hätte niemals einen zweiten geöffnet, wenn der erste ordnungsgemäß funktioniert hätte.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Hallo Josev,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETWINNER Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr erstes Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau? Wie viel ist insgesamt noch auf Ihrem ersten Konto übrig? Warum wurde Ihr erstes Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Da Sie ein zweites Konto erstellt haben, ist es Ihnen leider höchstwahrscheinlich nicht gestattet, davon Geld zu erhalten, da dies einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen darstellt. Das Casino sollte Ihnen jedoch trotzdem das Restguthaben von Ihrem ersten Konto auszahlen, sofern Sie dort keine Regeln verletzt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Keines meiner Konten wurde zu irgendeinem Zeitpunkt verifiziert.
Als mein erstes Konto geschlossen wurde, waren es ungefähr 350 Euro, aber es gab noch offene Wetten, also ist vielleicht noch mehr Geld da … Ich habe keinen Zugriff auf dieses Konto, also kann ich es nicht wissen.
Das Konto wurde nicht genau gesperrt, ich hatte Zugriff auf mein Konto, konnte aber nicht wetten, sie haben die Wetten gesperrt. Ich schätze, der Grund, warum sie blockiert wurde, war, dass sie Geld verdiente.
Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, sie haben mich um viele Fotos meiner Unterlagen, Nachweise über die Geldeinzahlung usw. gebeten ... Es war sehr mühsam. Am Ende schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie mein Geld nicht zurückerstatten würden und dass jeder Kontaktversuch ignoriert würde. Es kommt mir wie ein Raub vor. Betwinner hat mich bestohlen.
Ich erinnere Sie daran, dass das erste Konto nicht mehr funktionsfähig war, als ich das zweite Konto erstellt habe, und die Wetten gesperrt waren. Ich verstehe, dass ich kein zweites Konto erstellen sollte, aber ich glaube, dass betwinner mein erstes Konto mit der Absicht gesperrt hat, dass ich ein zweites Konto erstellen würde, und somit einen Vorwand hat, mich zu bestehlen.
Ich hätte nie ein zweites Konto erstellt, wenn das erste funktionsfähig gewesen wäre.
Es ist alles eine Strategie der Betwinner, um ihre Kunden zu stehlen.
Vielen Dank, dass Sie mir zugehört und versucht haben, mir zu helfen.
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