Un giocatore spagnolo ha riscontrato un blocco sul proprio conto BETWINNER e, in risposta, ha tentato di prelevare fondi e aprire un nuovo conto. Betwinner ha bloccato il secondo conto dopo ulteriori depositi, sostenendo che non erano consentiti più conti. Il giocatore sostiene che era attivo solo un account alla volta a causa del blocco iniziale. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Avevo creato un account su BETWINNER e tutto funzionava bene finché un giorno sono stato bloccato. Non potevo scommettere, quindi sono andato nel panico e ho deciso di ritirare quanto più denaro potevo... Avevo molte scommesse aperte, quindi non potevo prelevare tutto... Su questo conto erano rimasti circa 350 euro.
Ho scritto loro ma non mi hanno fornito alcuna soluzione... A volte mi hanno dato delle scuse stupide come, non potevo inviare loro un'e-mail da un account Hotmail, dovevo sceglierne un altro...
Dato che quel conto era bloccato (senza possibilità di piazzare alcuna scommessa), ho deciso di aprirne un altro, pensando di aver perso per sempre il precedente e ho depositato 50 euro... Come ho visto tutto funzionava bene, non c'era blocco, ho potuto scommettere, tutto è andato bene, pensavo ci fosse stato qualche errore tecnico con l'altro conto e avrei recuperato i soldi in tempo... Pensavo che Betwinner fosse onesto, ma mi sbagliavo. Ho deciso di depositare altri 500 euro ed è stato allora che mi hanno bloccato. Potrei piazzare solo 2 scommesse su questo conto.
Ho scritto loro e dopo un faticoso processo in cui mi hanno chiesto numerose foto di miei documenti, selfie, bollette telefoniche, ricevute di reddito, ecc... Alla fine mi hanno detto che è vietato avere più account e loro hanno il diritto di non farlo. restituire i miei soldi solo per questo motivo.
Non sapevo che non fosse consentito creare più account, soprattutto perché quando ho creato il secondo account, il primo era già bloccato e inutilizzabile, QUINDI TECNICAMENTE NON HO MAI UTILIZZATO DUE ACCOUNT contemporaneamente. Ho azionato il primo finché non mi hanno bloccato e non ne avrei mai aperto un secondo se il primo avesse funzionato correttamente.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.
Ciao Josev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BETWINNER Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo primo account è già stato verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanto ti rimane in totale sul tuo primo account? Perché il tuo primo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, poiché hai creato un secondo account, molto probabilmente non ti sarà consentito ricevere denaro da esso poiché ciò costituisce una violazione dei termini del casinò. Il casinò dovrebbe comunque pagare il saldo rimanente dal tuo primo conto se non hai violato alcuna regola.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Nessuno dei miei account è stato verificato in nessun momento.
Quando hanno chiuso il mio primo conto c'erano circa 350 euro, ma c'erano ancora scommesse aperte quindi forse ci sono più soldi... Non ho accesso a questo conto quindi non posso saperlo.
Il conto non era esattamente bloccato, avevo accesso al mio conto ma non potevo scommettere, hanno bloccato le scommesse. Il motivo per cui è stata bloccata, immagino, fosse perché stava facendo soldi.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, mi hanno chiesto molte foto della mia documentazione, prove del deposito in denaro, ecc... È stato molto noioso. Alla fine mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che non mi avrebbero rimborsato i soldi e che qualsiasi tentativo di contattarli sarebbe stato ignorato. Mi sembra una rapina. Betwinner mi ha derubato.
Ti ricordo che quando ho creato il secondo conto, il primo non era più operativo, le scommesse erano bloccate. Capisco che non dovrei creare un secondo account, ma penso che betwinner abbia bloccato il mio primo account con l'intenzione che creassi un secondo account e quindi avessi una scusa per derubarmi.
Non avrei mai creato un secondo account se il primo fosse stato operativo.
È tutta una strategia di scommessa per rubare i loro clienti.
Grazie mille per avermi ascoltato e aver cercato di aiutarmi.
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