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BETWINNER Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Überprüfung gesperrt.

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Betrag: 5,441 S/.

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-19 | Fall geschlossen : 2024-05-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte das Online-Casino mehrere Monate lang genutzt. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, verlangte das Casino eine umfassende Überprüfung. Obwohl er alle angeforderten Dokumente umgehend und im richtigen Format vorlegte, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino verlangte immer wieder weitere Überprüfungen, darunter einen Videoanruf über Skype und zusätzliche Formulare. Trotz der Zustimmung des Spielers konnte das Casino sein Konto nicht verifizieren und seine Auszahlung ermöglichen. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, indem wir das Casino kontaktierten, erhielten jedoch keine Antwort. Das Problem blieb ungelöst. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut eröffnet. Das Casino forderte den Spieler dann auf, im Rahmen des Identitätsüberprüfungsprozesses an einer Videokonferenz teilzunehmen. Nach der Videokonferenz entschied sich das Casino, das Konto des Spielers zu schließen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und verlangte Beweise für die Verstöße. Wir konnten nicht weiterhelfen, da der Spieler auch Sportwetten abschloss, ein Bereich, der außerhalb unserer Expertise liegt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe das Casino mehrere Monate lang normal genutzt, aber die Probleme begannen, als ich im September eine Auszahlung vornehmen wollte. Sie baten um eine Überprüfung, ich schickte die Dokumente, aber jedes Mal verlangten sie mehr, bis hin zur Aufforderung, die Dokumente physisch per Post zu versenden. Ich habe bereits zweimal Dokumente per Post verschickt, was sehr lange dauert. Das Schlimmste ist, dass mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich ihnen alle Dokumente geschickt hatte, und ich es jetzt überhaupt nicht mehr verwenden kann.

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vor 9 Monaten
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Lieber ernestogabrielangel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie per Post übermittelt haben und wann genau Sie diese zum letzten Mal verschickt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Ist es vorübergehend oder dauerhaft gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronika,

Zuerst wurde ich gebeten, Folgendes per E-Mail zu senden:


  • Foto meines Ausweises.
  • Kontoauszug.
  • Selfie mit meinem Ausweis und das Gespräch mit dem Casino.
  • Leichte Rechnung.
  • Nachweis der im Casino getätigten Einzahlungen.


Nachdem ich mitgeteilt hatte, dass mein Konto gesperrt wurde, habe ich immer gesendet, was sie angefordert hatten, und zwar im richtigen Format. Wenn ich das Casino kontaktiere, sagen sie nur, dass die Sicherheitsabteilung für die Überprüfung zuständig ist und dass sie nichts tun können, wenn ich schreibe an sie Sie fordern die Sicherheitsabteilung auf, den Anweisungen zu folgen und weiterhin zu senden, was sie verlangen.


Im Oktober wurde ich gebeten, die folgenden Dokumente per Post zu senden.

  • Foto meines Ausweises
  • Nachweis der im Casino getätigten Einzahlungen.

Ich hatte beide Dokumente, wie bereits erwähnt, bereits per E-Mail verschickt, daher verstand ich nicht, warum sie noch einmal dasselbe verlangten.


Danach baten sie mich, Fotos per E-Mail mit einem Zettel zu senden, auf den ich einen Code schrieb, dann baten sie mich um einen Videoanruf über Skype und dann um das Ausfüllen von Formularen, bei denen ich alles ausfüllte, was sie verlangten.

Im Dezember wurde ich erneut gebeten, das Formular, das ich zuvor online ausgefüllt hatte, per Post zuzusenden. Bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten.

Es ist mir egal, ob sie mich in Zukunft in ihrem Casino spielen lassen. Ich möchte nur, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben. Ich habe keine Regeln gebrochen und verstehe daher nicht, warum sie sich weigern, mein Konto zu verifizieren .


Ich hoffe, Sie können mir helfen, danke.






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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, senden Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Ich habe Ihnen die E-Mails geschickt, die ich von Betwinner erhalten habe, und die Kommunikation mit ihrem Chat, in dem sie mir nur sagen, ich solle auf weitere Anweisungen warten.

Ich würde gerne mit jemandem von der Sicherheitsabteilung von Betwinner sprechen, damit er mir das alles erklären kann. Das Versenden von E-Mails ist nicht möglich, da ich nur aufgefordert werde, den Anweisungen zu folgen und die Dokumente zu senden. Es scheint, als würde das nie enden.



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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, ernestogabrielangel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo ernestogabrielangel,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte BETWINNER Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht hat?


Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Hallo Tomas,

Ich denke, Betwinner wird nicht antworten, weil sie keinen Grund haben, das alles zu tun. Sie werden dies einfach ignorieren, es scheint in jeder Hinsicht ein Betrug zu sein.

Sie teilten mir per Post mit, dass die Dokumente, die ich am 12. Dezember gesendet hatte, an mich zurückgeschickt würden, da Betwinner nie gekommen sei, um die Dokumente abzuholen. Ich habe an ihre E-Mail geschrieben und sie antworteten nicht, was es ihnen unmöglich machte, mein Konto zu verifizieren.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.


Zusätzliche Kommentare des Casinos:


Verehrte Gäste,
Alle Umstände des Falles wurden sorgfältig geprüft.
Derzeit muss der Spieler im Rahmen der Identitätsüberprüfung an einer Videokonferenz teilnehmen. Das Ergebnis der Videokonferenz kann dem Kunden innerhalb von 5 Werktagen nach der Videokonferenz mitgeteilt werden.
Daher muss sich der Spieler bei seinem Spielkonto anmelden, um sich mit den aktuellen Anweisungen vertraut zu machen.
Beste grüße,
Betwinner
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, BETWINNER Casino Team, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.


Lieber ernestogabrielangel ,

  • Können Sie mich bitte über die weitere Entwicklung informieren?

Ich werde geduldig auf Ihre Nachricht warten.

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Hallo Petronela,

Dies ist das zweite Mal, dass Betwinner mich um einen Videoanruf über Skype gebeten hat. Beim ersten Mal hatten wir bereits ein Datum und eine Uhrzeit vereinbart. Als der Tag gekommen war, sagten sie mir, dass dies bereits korrekt geschehen sei und dass es nicht mehr nötig sei. Es schien, als würden sie nur damit spielen und sie sagten mir auch, dass sie mich baten, Selfies zu senden, Formulare auszufüllen und die Formulare per Post zu senden.

Jetzt stellt sich heraus, dass sie wieder einen Videoanruf anfordern? Ich habe versucht, Datum und Uhrzeit über ihre Website zu planen, aber das ist unmöglich, alle Termine sind belegt, sie sollten diejenigen sein, die Datum und Uhrzeit planen. Es scheint ein nie endendes Problem zu sein.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, ernestogabrielangel, für das Update.


Liebes BETWINNER Casino Team ,

  • Können Sie bitte das genaue Datum, die Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) und die bevorzugte Plattform (Skype, Zoom oder eine andere Option) für den Bestätigungsanruf angeben?

Vielen Dank im Voraus.


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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir bitten den Spieler, sein Problem mit der Planung der Videokonferenz an die E-Mail-Adresse unserer Sicherheitsabteilung zu melden, und zwar an den Thread Nr. 5043079. Unsere Spezialisten werden dem Spieler bei Bedarf Unterstützung leisten.


Beste grüße,


Betwinner

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vor 6 Monaten
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Ich habe bereits den Videoanruf getätigt und sie sagten mir, dass sie mir in 4 weiteren Tagen das Ergebnis der Überprüfung zusenden würden.

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vor 6 Monaten
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Perfekt. Bitte halten Sie mich über alle Updates auf dem Laufenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 6 Monaten
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Hallo Petronela, ich habe diese Antwort von Betwinner erhalten:



Guten Tag. Wir informieren Sie darüber, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmachers die Entscheidung getroffen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen (Ihr Spielkonto zu schließen):

Der Buchmacher behält sich das Recht vor, ein Wettkonto sofort zu schließen und alle darauf platzierten Wetten für ungültig zu erklären, wenn der Buchmacher feststellt, dass:

- als der Wetter die Wette platzierte, hatte er Informationen über das Ergebnis des entsprechenden Ereignisses;

- der Wetter aufgrund seiner Teilnahme am Spiel (Athleten, Trainer, Schiedsrichter usw.) oder weil er im Auftrag der Teilnehmer handelte, das Ergebnis beeinflussen konnte;

- die Wetten wurden von einer Gruppe von Wettenden platziert, die gemeinsam (wie ein Syndikat) handelten, um die vom Buchmacher festgelegten Limits zu überschreiten;

- ein Wettkunde über mehrere Wettkonten verfügt (Mehrfachregistrierung);

- der Wettende steht im Verdacht, spezielle Software oder Hardware zu verwenden, die das automatische Abschließen von Wetten ermöglicht;

- unlautere Mittel eingesetzt wurden, um Informationen zu erlangen oder die vom Buchmacher auferlegten Beschränkungen zu umgehen.

Unter den oben genannten Umständen werden die Guthaben auf den Kundenkonten nach Abschluss der Untersuchung zurückerstattet. Der Saldo wird ohne die ungerechtfertigt erzielten Gewinne berechnet. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, dem Wettenden die von Zahlungssystemen erhobenen Servicegebühren bei der Einzahlung und/oder Abhebung von Geldern vom BETWINNER-Konto nicht zu erstatten.

Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung des Falles durch das Sicherheitsministerium getroffen.

Wir bitten Sie, bei dem Unternehmen keine Spielkonten zu eröffnen.

Da Ihr Vorgehen als eklatanter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens angesehen wurde, ist die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen, endgültig und kann nicht weiter angefochten werden.

Sämtliche weiteren Fragen Ihrerseits zum Sperrfall werden ignoriert.






Hiermit bestätige ich, dass es sich um Betrüger handelt. Nachdem ich 7 Monate lang E-Mails gesendet, Dokumente erhalten und Geld für den Versand per Post ausgegeben habe, sagen sie, dass sie mein Konto schließen werden.

Ich habe alles sorgfältig gelesen und gegen nichts von dem verstoßen, was das Casino erwähnt. Sie erwähnen nur Annahmen. Ich möchte einen Beweis für die Verstöße erhalten, die ich begangen habe, da ich nichts getan habe, was gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Es war mir egal, ob sie mich blockiert haben, was ich aber tue. Ich möchte mein Geld zurück und hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 6 Monaten
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Hallo ernestogabrielangel,

Es tut mir leid, dass Ihr Problem durch den Bestätigungsanruf nicht gelöst werden konnte.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Danke schön.



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vor 6 Monaten
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Ich habe Live-Casino gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen.

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vor 6 Monaten
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Lieber ernestogabrielangel,

Wir danken Ihnen für Ihre schnelle Antwort. Nach Prüfung Ihrer Erläuterungen zur Art des Problems müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten keine Hilfestellung leisten können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bedauern zwar, dass wir Ihren Fall nicht lösen können, aber Sie können uns in Zukunft gerne bei Problemen mit anderen Casinos kontaktieren. Leider verfügen wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für die Bearbeitung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten und verfügen daher nicht über die erforderliche Fachkompetenz, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Ich wünschte wirklich, wir könnten Ihnen mehr Hilfe anbieten.

Vor diesem Hintergrund empfehle ich, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Sie erreichen Curaçao Antillephone NV (ANT) unter complaints@gaminglicences.com . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde benötigen.

Danke für Ihr Verständnis.


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vor 6 Monaten
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Ich habe keine Ahnung, wie ich das machen soll, ich habe die Sicherheitsabteilung von betwinner kontaktiert und sie antworten mir nicht mehr und ihr Hilfe-Chat sagt mir, dass sie mir nicht helfen können, sie haben praktisch mein Geld genommen und auf Wiedersehen, das ist sehr frustrierend und von dem, was ich sehe, ist es bei anderen Beschwerden von anderen Leuten dasselbe, was mir passiert. Ich hätte gerne eine abschließende Antwort des Casinos dazu, in der Betwinner-Nachricht hieß es, sie würden das Geld zurückerstatten, indem sie abziehen, was laut „betwinner" zu Unrecht gewonnen wurde, aber bis jetzt verstehe ich nicht, was sie meinen, wenn sie zu Unrecht gewonnen wurden, ich weiß nicht, ob es eine Möglichkeit gibt, das zu tun. Betrug beim Wetten, wenn dies ein Glücksspiel ist, manchmal gewinnt und verliert man, aber es scheint, dass Betwinner ein schlechter Verlierer ist, ich verfluche den Tag, an dem ich mein Geld bei Betwinner einsetze, ich hoffe, dass viele Leute meinen gesamten Fall lesen und keinen einzigen Dollar bei Betwinner einzahlen.

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vor 6 Monaten
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Hallo ernestogabrielangel,

Ich habe Ihnen die E-Mail-Adresse der Lizenzbehörde mitgeteilt. Wenn Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde auf Schwierigkeiten stoßen, lesen Sie bitte hier unseren Artikel mit den entsprechenden Anweisungen.

Bitte informieren Sie mich, ob Sie erfolgreich waren.

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ernestogabrielangel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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