Dem Spieler aus Portugal wurden seine Gewinne aus Sportwetten beschlagnahmt und das Konto gesperrt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Gute Nacht
Ich habe bis zum 28. November 2021 immer problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die jedoch abgelehnt wurde. Ich habe mit dem Betwinner Live-Chat kommuniziert, der mich gebeten hat, Fotos meiner Bürgerkarte an ihre Sicherheitsdienst-E-Mail zu senden. Sie haben nie geantwortet. Ich habe mich erneut per Live-Chat gemeldet und diesmal wurde ich gebeten, meinen Neteller-Kontoverlauf zu senden. Sie haben nie geantwortet. Ich habe mich wieder gemeldet und sie haben mich gebeten, ein Selfie mit meiner Bürgerkarte zu machen. Ich habe immer alles gesendet, was von mir verlangt wurde. Heute erhielt ich eine E-Mail von ihrem Sicherheitsdienst, in der stand, dass sie mein Konto geschlossen und mein Geld (ca. 250 €) behalten haben. Und soweit ich das verstehen kann, wird mir vorgeworfen, Einfluss auf das Ergebnis eines Fußballspiels zwischen Belenenses und Benfica von der portugiesischen Fußballliga zu haben!!! Völlig unvernünftig und urkomisch.
Mein Konto bei Betwinner.com ist 96614013
Kannst du mir bitte helfen?
Lieber José Herculano,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber José Herculano,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
guten Tag
Betwinner ist auch ein Online-Casino. Ich verstehe nicht, warum sie meine Beschwerde ablehnen wollen.
Vielen Dank, José Herculano, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.