Al giocatore portoghese sono state confiscate le vincite derivanti dalle scommesse sportive e il conto è stato bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
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BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 250 €
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona Notte
Ho sempre effettuato depositi e prelievi senza alcun problema fino allo scorso 28 novembre 2021. Ho provato a effettuare un prelievo ed è stato rifiutato. Ho comunicato con la live chat di Betwinner che mi ha chiesto di inviare le foto della mia carta di cittadinanza all'e-mail del loro servizio di sicurezza. Non hanno mai risposto. Sono tornato in contatto con la chat dal vivo e questa volta mi è stato chiesto di inviare la cronologia del mio account Neteller. Non hanno mai risposto. Ho ricontattato e mi hanno chiesto di fare un selfie con in mano la mia tessera di cittadino. Ho sempre inviato tutto quello che mi veniva chiesto. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal loro servizio di sicurezza che diceva che avevano chiuso il mio account e trattenuto i miei soldi (circa € 250). E da quello che posso capire mi accusano di avere influenza sul risultato di una partita di calcio tra Belenenses e Benfica della Lega Calcio Portoghese!!! Perfettamente irragionevole e divertente.
Il mio account su Betwinner.com è 96614013
Potete aiutare per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro José Herculano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro José Herculano,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio
Betwinner è anche un casinò online. Non capisco perché vogliono respingere il mio reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, José Herculano, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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