Al giocatore portoghese sono state confiscate le vincite derivanti dalle scommesse sportive e il conto è stato bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
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BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 250 €
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.5
BETWINNER Casino ha un Indice di sicurezza di 5,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona Notte
Ho sempre effettuato depositi e prelievi senza alcun problema fino allo scorso 28 novembre 2021. Ho provato a effettuare un prelievo ed è stato rifiutato. Ho comunicato con la live chat di Betwinner che mi ha chiesto di inviare le foto della mia carta di cittadinanza all'e-mail del loro servizio di sicurezza. Non hanno mai risposto. Sono tornato in contatto con la chat dal vivo e questa volta mi è stato chiesto di inviare la cronologia del mio account Neteller. Non hanno mai risposto. Ho ricontattato e mi hanno chiesto di fare un selfie con in mano la mia tessera di cittadino. Ho sempre inviato tutto quello che mi veniva chiesto. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal loro servizio di sicurezza che diceva che avevano chiuso il mio account e trattenuto i miei soldi (circa € 250). E da quello che posso capire mi accusano di avere influenza sul risultato di una partita di calcio tra Belenenses e Benfica della Lega Calcio Portoghese!!! Perfettamente irragionevole e divertente.
Il mio account su Betwinner.com è 96614013
Potete aiutare per favore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro José Herculano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro José Herculano,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio
Betwinner è anche un casinò online. Non capisco perché vogliono respingere il mio reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, José Herculano, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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