BETWINNER Casino - Der Spieler hat ein Problem mit zusammengeführten Konten.

Mein Konto war 6 Monate alt und ich habe meine Google-Authentifizierung vergessen. Also eröffne ich dort ein neues Konto, tätige eine Einzahlung von ca. 25.000 Inr und habe einige Gewinne erzielt, außerdem hatte ich insgesamt 75.000 Inr auf meinem Konto. Aber nach einiger Zeit bat ich die Sicherheitsabteilung darum, ein Dokument einzureichen, und fragte auch nach meinem vorherigen Konto, also stimmte ich ihnen zu und sagte, dass ich mein altes Konto verloren hätte. Sie fragten nach einigen Dokumenten und Selfies, die ich alle zur Verfügung gestellt hatte, und schickten dann eine Antwort, die mein Das aktuelle Konto 819996202 wurde mit meinem alten Konto 660330127 zusammengeführt. Jetzt versuche ich, mich mit meinem aktuellen Konto anzumelden, kann aber kein falsches Passwort oder einen falschen Benutzernamen anzeigen. Dann habe ich sie gefragt, was mit meinem 75.000-Inr-Geld passiert ist. Sie antworten nur auf alle im vorherigen Thread genannten Themen, haben aber nichts angegeben. Ich verstehe nicht, wie ich jetzt auf mein Konto zugreifen kann.

Lieber Anadidevi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Online-Casino-Konto haben.

Um Ihnen weiter zu helfen, möchte ich einige zusätzliche Informationen zusammentragen:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
• Als Sie erwähnten, dass Ihr aktuelles Konto mit Ihrem alten Konto zusammengeführt wurde, hat das Casino spezielle Bedingungen für diese Zusammenlegung bereitgestellt?
• Könnten Sie klären, ob Sie von der Sicherheitsabteilung Mitteilungen zum Status Ihres Kontos und zum Lösungsprozess erhalten haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir jede relevante Kommunikation an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mein Gespräch mit dem Team beigefügt. Sie fragten nach einem Dokument, als ich es schickte. Sie sagten, mein Konto sei jetzt mit dem alten Konto zusammengelegt worden, ohne zusätzliche Informationen über meinen Fonds anzugeben. Es wurde kein Grund für die Zusammenführung angegeben und auch nach dieser Nachricht wurde nicht geantwortet.

Ich habe mit meiner Einzahlung 25.000 Rupien gewonnen.

Live-Chat und andere E-Mails mit der Aufforderung, die Sicherheitsabteilung um weitere Informationen zu bitten, aber die Sicherheitsabteilung antwortet nicht.

Hallo anadidevi,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Eröffnung eines neuen Kontos vorher konsultiert haben, bevor Sie dies direkt beim Casino getan haben?

Danke schön.

Nein, ich habe keinen Rat angenommen.

Aber sie haben nicht klargestellt, dass mein Konto eingefroren ist oder es bisher eröffnet wurde, sie haben nicht gesagt, wo sich mein Guthaben befindet und ob es gestärkt ist. Sie sagten nur, mein neues Konto sei mit dem alten zusammengeführt.

Sie konnten es mir klar erklären.

Welchen Begriff habe ich verletzt, wo ist mein Geld und warum kann ich mich nicht bei meinem neuen Konto anmelden?

Vielen Dank, anadidevi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Anadidevi,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes BETWINNER Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wie kann sie auf das offene Konto und die umstrittenen Gelder zugreifen? Wo ist ihr Restguthaben?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie könnten das Problem klären, aber das tun Sie nicht. Ich habe ein anderes Konto eröffnet, dann könnten Sie zumindest meine Einzahlung zurückerstatten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Erklärung, BETWINNER Casino Team.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema ansehen und meine Fragen beantworten?

Lieber anadidevi ,

Es sieht so aus, als wäre Ihr erstes Konto offen und verfügbar geblieben und Ihre Einzahlung wurde dort gutgeschrieben.

Können Sie bitte versuchen, auf Ihr erstes Konto zuzugreifen und/oder den Kundendienst des Casinos um Hilfe bitten? Können Sie das oben Gesagte bestätigen und dass das erste Konto vollständig zugänglich und aktiv ist?

Ich habe das Casino (außerhalb des Threads) um ein paar weitere Details gebeten, um die Situation bezüglich der konfiszierten Gewinne zu klären. Allerdings habe ich auch ein paar Fragen an Sie.

Welche Spiele oder Spielarten haben Sie im Casino am häufigsten gespielt? Mit welchen Spielarten haben Sie die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne erzielt?

Haben Sie für Ihr umstrittenes Konto einen Bonus genutzt? Wenn ja, welcher Bonus wurde genau genutzt?

Haben Sie für Ihr erstes Konto bereits einen oder mehrere Boni beansprucht? Falls ja, welche(n) Bonus(se)?

Ich habe keine Google-Authentifizierung für mein altes Konto, also habe ich ein neues erstellt. Ich brauche dringend eine Google-Authentifizierung

Sir, sie fragen nach diesen Angaben, um die Google-Authentifizierung zu deaktivieren. Aber Sir, ich erinnere mich nicht, welche Handynummer ich damals verwendet habe. Ich habe drei SIM-Karten. Wie konnten sie mein neues Konto mit dem alten zusammenführen? Ich habe keinen Zugriff darauf. Und außerdem haben sie mein ganzes Geld abgezogen.

diese Angaben werden für den Zugriff auf das alte Konto verlangt (Google-Authentifizierung deaktiviert)

Außerdem erinnere ich mich nicht, was die letzte Einzahlung auf dieses Konto war, da es ein 8 Monate altes Konto ist und ich dieses Konto jetzt nicht benutze. Wie kann ich es ihm also sagen?

Ich möchte die Google-Authentifizierung für mein altes Konto deaktivieren, ohne nach der letzten Einzahlung meines alten Kontos und anderen Details zu fragen, die möglicherweise nicht verfügbar sind.

Und auch nur 15000 habe ich vom Bonus bekommen und 40000 Won von meinem echten Guthaben. Ich habe das durch Live-Casino-Roulllte von Evolution Gaming gewonnen

Sie haben die Google-Authentifizierung deaktiviert, aber jetzt wollen sie mir für die Anmeldung OTP von einer alten Handynummer schicken, die ich verloren habe, und an die ich mich auch nicht erinnere. Jetzt möchte ich, dass sie mein Guthaben auf mein neues Konto übertragen, weil es mein so altes Konto ist, dass ich keinen Zugriff darauf habe

Wenn Sie mein neues Konto nicht wieder eröffnen können, dann überweisen Sie mir bitte das Geld auf mein Kryptowährungs-Wallet. Ihr Chat-Support hat Manieren, er möchte nicht ohne Login chatten, aber wie kann ich mich ohne Zugriff auf das Konto anmelden?

Lol, sie haben gerade 25.000 zurückgegeben und können sich auch nicht anmelden.

Sie sind nicht einmal zur Zusammenarbeit bereit. Ich habe nicht einmal geantwortet. Ich denke, ich sollte Ihre Plattform verlassen. Sogar Ihr Team braucht eine Woche, um zu antworten. Ich habe das falsche Casino und auch die falsche Plattform gewählt, um Hilfe zu bekommen

Um die Handynummer im alten Konto zu ändern. Das Unternehmen verlangte Dokumente und eine neue Nummer und andere Details, die ich alle zur Verfügung stellte. Nach drei Tagen antworteten sie: „Bitte senden Sie das Dokument an das Sicherheitsteam unter security@betwinner.com

Ich habe sie geschickt, aber das Sicherheitsteam antwortete mir, dass sie nicht mit mir zusammenarbeiten würden. Ich sagte dies dem allgemeinen Team, sie wiederholten dieselbe Nachricht erneut und schickten ein Dokument an das Sicherheitsteam, und nun blockierte das Sicherheitsteam meine E-Mail. Ich kontaktierte den Live-Chat, sie sagten, ich solle mich an das allgemeine E-Mail-Team wenden, und dieser Zyklus wiederholt sich, sie sind keine Menschen, sie sind Roboter. Ich hänge ihre Konversation an, die Sie verfolgen können. Ich bitte die Spieler, nicht in diesem Casino zu spielen, es gibt dort keine Autorität, kein Management, niemand wird Ihnen helfen, Sie sind alle Diebe.

ich möchte, dass Sie dieses Bild öffentlich machen, damit die Leute sehen können, wie Betwinner die Leute zum Narren hält und ihnen ihr Geld abnimmt. Das sind Betrüger.

Lieber anadidevi,

Aus Ihren Screenshots ist nicht ersichtlich, an welche E-Mail-Adresse und für welches Konto diese E-Mails gesendet wurden.

Sie wurden klar darüber informiert, was Sie tun sollten, um Ihr erstes Casino-Konto wiederherzustellen, und ich empfehle Ihnen dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Wenn Sie sich an irgendetwas nicht erinnern können, können Sie das Casino gerne um Teildetails der im ersten Konto verwendeten Daten bitten, an die Sie sich nicht erinnern können, und ihnen dann die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise einige Zeit dauert, bis das Casino Ihre E-Mail(s) beantwortet und/oder Ihre Anfragen bearbeitet. Darüber hinaus ist es verständlich, wenn Sie ihnen immer wieder dieselben E-Mails ohne relevante/angeforderte Informationen und Details senden, sie werden es als SPAM betrachten und nicht mehr antworten.

Außerhalb dieses Threads besteht jedoch weiterhin Kommunikation zwischen mir und dem Casino. Ich habe das Casino dort um weitere Belege für seine Behauptungen gebeten und warte derzeit auf eine Antwort.

Was Ihre Ansprüche bezüglich des Casinos und unserer Plattform betrifft – wir zwingen niemanden, unsere Dienste (kostenlos) zu nutzen, um seine Probleme zu lösen. Wenn Sie an unseren Diensten nicht mehr interessiert sind, können Sie mich gerne darüber informieren. Ich kann den Fall schließen und einem anderen Spieler/einer anderen Beschwerde Platz machen.

Erwähnenswert ist auch, dass das Casino über eine gültige Lizenz verfügt, sodass es jederzeit möglich ist, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden und eine Beschwerde einzureichen.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates vom Casino habe, werde ich Sie darüber informieren. Nach Erhalt ihrer letzten E-Mail sind noch ein paar wichtige Fragen aufgetaucht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes BETWINNER Casino Team ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Ok, Sir, ich stimme allen Bedingungen zu und bin auch mit meiner Einzahlung zufrieden. Aber Sir, die Frage ist, wie ich abheben kann. Das Unternehmen sagte, mein (altes) Konto sei nicht geschlossen und für Abhebungen geöffnet, aber für die Abhebung muss ich mich zuerst anmelden und für die Anmeldung wird ein OTP an meine alte Nummer gesendet, die ich nicht habe, sie ist verloren. Also habe ich Kontakt zu ihrem Team aufgenommen, da sie ihre Support-E-Mail angegeben haben info-en@betwinner.com Sie haben mich nach den erforderlichen Dokumenten gefragt (ich werde alle Screenshots mit meiner eigenen registrierten E-Mail-Adresse anhängen, die Sie sehen können).

Sie sagten mir, ich solle warten, und nach drei Tagen schickten sie mir erneut eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich „alle Dokumente an das Sicherheitsteam senden sollte".

Ich habe das Dokument an das Sicherheitsteam geschickt, aber sie sagen, sie würden nicht mit mir sprechen, aber ich könne mein Geld abheben. Ich sagte ihnen, Ihr Spezialistenteam habe mich zu Ihnen geschickt und ich könne nicht abheben, da ich meine Handynummer verloren habe, aber sie seien nicht bereit zu sprechen. Sie sagten alles, was in der vorherigen Nachricht angegeben wurde. Jetzt habe ich wieder Kontakt zum ersten Team aufgenommen ( info-en@betwinner.com ) Sie sagen, wir können nichts tun, bitte sprechen Sie mit dem Sicherheitsteam. Ich dachte, ich sollte eine andere E-Mail mit einer Klarstellung schicken, aber auch dort sagen sie, sie würden nicht mit mir sprechen. Ich sende Ihnen alle Screenshots der Konversation. Und entschuldigen Sie, wenn ich Ihrem Team gegenüber unhöflich war, Sir. Ich bin frustriert, weil ich seit einem Monat versuche, mein Konto wiederherzustellen.

Sir, ich habe alle wichtigen Screenshots gemacht.

Im Screenshot nein

1. Ich fragte info-en@betwinner.com um meine Handynummer zu ändern.

2. Sie sagten mir, ich solle die erforderlichen Dokumente vorlegen. Dann habe ich sie

3. Sie sagen, ich solle eine ID-Karte an das Sicherheitsteam schicken (E-Mail - security@betwinner.com ), aber sie antworteten nicht und ich bat um einen Live-Chat, dann sagte der Live-Chat, meine E-Mail sei vom Sicherheitsteam blockiert. Dann kontaktierte ich das Sicherheitsteam über eine andere E-Mail

4. Das Sicherheitsteam antwortete, dass ich gegen einige Bedingungen verstoßen habe, sodass ich nur die Einzahlung abheben kann

5. Ich habe ihn gefragt, ob ich nicht abheben kann, weil ich keine Handynummer habe. Und Ihr Auskunftsteam hat mir gesagt, ich solle Ihnen eine senden.

Und ich schickte ihnen auch ich d wieder

6. Sie antworteten: „Alles wurde bereits besprochen."

7. Ich habe dir vorher nichts gesagt Ich möchte meine Handynummer ändern

8. Sie antworteten: „Meine E-Mail steht auf der schwarzen Liste."

9. Ich habe das Untersuchungsteam gefragt, ob das Sicherheitsteam mein Dokument nicht akzeptiert und nicht konkret mit mir spricht. Dann sagten sie auch, wir könnten nichts tun und mit dem Sicherheitsteam sprechen.

sie haben meine andere E-Mail blockiert. Ich habe ihn gebeten, mir zu helfen, meine Handynummer zu ändern

Lieber Branislav,

Bitte beachten Sie, dass wir auf Ihre letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit geantwortet haben.

Wir betonen noch einmal, dass der oben genannte Einzahlungsbetrag vom Spieler am 17. April 2024 erfolgreich abgehoben wurde.

Daher gelten die Verpflichtungen des Unternehmens gegenüber dem Spieler als erfüllt.

Beste grüße,

Betwinner

Ja, ich habe nur meine Einzahlung abgehoben und sie haben 15.000 genommen, aber auch meinen Gewinn von 35.000. Sie sollten mir zumindest meinen Gewinn geben, Sie können Ihren Bonus nehmen, aber der Gewinn stammt von meinem realen Guthaben. 35.000 sind ungefähr 450 USD, das ist eine Menge Geld für mich. Wie können Sie das nehmen? Sie sollten nur Ihren Bonusgewinn nehmen. Wenn ich einen Fehler gemacht habe, können Sie mein Guthaben nicht nehmen, das ich durch mein real eingezahltes Guthaben gewonnen habe. Es ist widerlich.

Lieber anadidevi,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung der erfolgreichen Rückerstattung Ihrer Einzahlung. Das Casino lieferte mir jedoch weitere Einzelheiten und Erläuterungen zu dem Fall, die eine andere Geschichte als Ihre voll und ganz unterstützen.

Nachdem alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt wurden, wurde der umstrittene Betrag auf 50.000 INR aktualisiert (konfiszierte Gewinne - der ursprünglich umstrittene Betrag abzüglich der erfolgreich zurückerstatteten Einzahlung) und wir schließen diese Beschwerde aus den folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:

• Bereitstellung falscher und irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens – Sie haben weder den Zugriff verloren noch Probleme beim Einloggen in Ihr angebliches erstes Konto gehabt, dieses Konto wurde vor mehreren Monaten vom Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Casinoregeln geschlossen; selbst dann lag es daran, dass es mehrere Konten gab, aber es dauerte lange, bis das umstrittene Konto eröffnet wurde
• Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (auf verschiedene Weise) – mehrere Konten, Bonusmissbrauch (Verwendung des Ersteinzahlungsbonus auf mindestens 2 verknüpften Konten), Umgehung der zuvor vom Casino auferlegten Systembeschränkungen bezüglich Ihres angeblichen ersten Kontos durch Registrierung mit falschen persönlichen Daten auf dem umstrittenen Konto (unmögliche Verifizierung/KYC)
• Sie durften grundsätzlich kein neues Casino-Konto eröffnen, da Ihr vorheriges Konto wegen Regelverstößen geschlossen wurde. Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne haben. Und um ehrlich zu sein, können Sie froh und zufrieden sein, dass Ihre Einzahlung überhaupt zurückerstattet wurde.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, BETWINNER Casino Team, für die Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru