BETWINNER Casino - Il giocatore ha un problema con gli account uniti.

il mio account aveva 6 mesi e ho dimenticato l'autenticazione di Google. quindi ho aperto un nuovo conto su di esso e ho effettuato un deposito di circa 25000 e ho anche vinto alcune vincite e ho aggiunto un totale di 75000 INR sul mio conto. ma dopo un po' ho chiesto di inviare un documento al dipartimento di sicurezza e ho anche chiesto informazioni sul mio account precedente, quindi ho concordato con loro e ho detto che avevo perso il mio vecchio account. Hanno chiesto alcuni documenti e selfie, ho provocato tutto, quindi hanno inviato una risposta che il mio conto corrente 819996202 accorpato al mio vecchio conto 660330127 . ora sto provando ad accedere con il mio account corrente ma non riesco a mostrare la password o il nome utente errati. poi ho chiesto loro cosa fosse successo ai miei 75000 inr di denaro, stanno semplicemente rispondendo a tutte le questioni fornite nel thread precedente ma non hanno fornito nulla, non capisco come posso accedere al mio account ora.

Caro anadidevi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo account del casinò online.

Per aiutarti ulteriormente, vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive:

• Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Quando hai menzionato che il tuo conto corrente è stato fuso con il tuo vecchio conto, il casinò ha fornito condizioni specifiche per questa fusione?
• Potresti chiarire se hai ricevuto comunicazioni dal dipartimento di sicurezza in merito allo stato del tuo account e al processo di risoluzione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se sei d'accordo, possiamo inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

ho allegato la mia conversazione con il team. hanno chiesto un documento quando l'ho inviato, hanno detto che il mio conto ora si è unito al vecchio conto senza fornire ulteriori informazioni sul mio fondo. nessuna risposta fornita per l'unione e anche nessuna risposta dopo quel massaggio.

ho vinto 25000 rupie dal mio deposito.

chat dal vivo e altre e-mail che dicono di chiedere al dipartimento di sicurezza ulteriori informazioni, ma il dipartimento di sicurezza non risponde.

Ciao anadidevi,

• Potresti per favore avvisare se hai consultato l'apertura di un nuovo conto prima di farlo direttamente con il casinò?

Grazie.

No, non ho accettato consigli.

Ma non hanno chiarito che il mio conto è congelato o è stato aperto finora, non hanno detto dov'è il mio saldo, è fortificato. Hanno appena detto che il mio nuovo account è stato unito al vecchio.

Potrebbero spiegarmi chiaramente.

Quale termine ho violato, dove sono i miei soldi e perché non riesco ad accedere al mio nuovo file .

Grazie mille, anadidevi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, anadidevi,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team del casinò BETWINNER ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Come può accedere al conto aperto e ai fondi contestati? Dov'è il suo saldo residuo?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Potresti chiarire qual è il problema ma non lo fai. Ho aperto un altro conto, quindi potresti almeno restituire il mio deposito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per la spiegazione, BETWINNER Casino Team.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e rispondere alle mie domande?

Caro anadidevi ,

Sembra che il tuo primo conto sia rimasto aperto e disponibile e il tuo deposito sia stato accreditato lì.

Puoi provare ad accedere al tuo primo account e/o chiedere all'assistenza clienti del casinò di aiutarti? Potete confermare quanto sopra e che il primo account è completamente accessibile e attivo?

Ho chiesto al casinò (fuori dal thread) qualche dettaglio in più per chiarire la situazione relativa alle vincite confiscate. Tuttavia, ho alcune domande anche per te.

A quali giochi o tipi di giochi hai giocato di più al casinò? Da quali tipologie di giochi hai accumulato la maggior parte delle vincite contestate?

Hai utilizzato qualche bonus sul tuo account contestato? Se sì, quale bonus esatto è stato utilizzato?

Hai già richiesto dei bonus sul tuo primo account? Se sì, quali bonus?

Non ho l'autenticazione Google del vecchio account, quindi ne ho creato uno nuovo. Chiamami per ottenere l'autenticazione di Google

Signore, chiedono questi dettagli per disabilitare l'autenticazione di Google. Ma signore, non ricordo quale numero di cellulare ho usato in quel momento, ho tre sim card. Come potrebbero unire il mio nuovo account con il vecchio, non ne ho accesso. E mi hanno anche detratto tutti i soldi

questi dettagli richiedono l'accesso al vecchio account (disabilitazione dell'autenticazione Google)

Inoltre, non ricordo quale sia stato l'ultimo deposito su questo conto poiché è vecchio di 8 mesi e non lo uso adesso, quindi come posso dirglielo

Desidero disattivare l'autenticazione Google del mio vecchio account senza chiedere al mio vecchio account l'ultimo deposito e altri dettagli che non potrebbero essere disponibili.

Inoltre ho ricevuto solo 15.000 dal bonus e 40.000 vinti dal mio saldo reale. L'ho vinto grazie alla roulette del casinò dal vivo di Evolution Gaming

Hanno disabilitato l'autenticazione di Google ma ora per l'accesso vogliono inviare OTP solo al vecchio numero di cellulare che è andato perso e non ricordo nemmeno quello. Ora voglio che trasferiscano il mio saldo sul mio nuovo conto perché è il mio conto così vecchio a cui non ho accesso

Se non riesci a riaprire il mio nuovo account, per favore dammi il prelievo sul mio portafoglio di criptovaluta. Il tuo supporto chat ha modi in cui non vuole chattare senza effettuare l'accesso, ma come posso accedere senza accedere all'account

Lol, ne sono appena stati restituiti 25000, inoltre non sono in grado di accedere

Non sono nemmeno pronti a collaborare.a Non ho nemmeno risposto. Penso che dovrei lasciare la tua piattaforma. Anche il tuo team impiega una settimana per rispondere. Ho scelto il casinò sbagliato e ho sbagliato anche la piattaforma per ottenere aiuto

Per cambiare il numero di cellulare nel vecchio account. L'azienda ha chiesto documenti, nuovo numero e altri dettagli che ho fornito tutti. Dopo tre giorni hanno risposto "per favore, invia il documento al team di sicurezza security@betwinner.com

Li ho inviati ma il team di sicurezza mi ha risposto che non collaborerà con me. L'ho detto al team generale che ha ripetuto di nuovo lo stesso messaggio inviando il documento al team di sicurezza e ora il team di sicurezza ha bloccato la mia posta. Ho contattato la chat dal vivo, hanno detto di contattare il team di posta ganeral e questo ciclo si sta ripetendo, non sono umani, sono robot, allego la loro conversazione che puoi chake. Chiedo ai giocatori di non giocare in questo casinò, nessuna autorità, nessuna direzione, non vi aiuterà, siete tutti ladri.

Voglio che tu renda pubblica questa immagine in modo che le persone possano vedere come i due partner prendono in giro le persone e prendono i loro soldi. Sono truffatori.

Caro anadidevi,

Nei tuoi screenshot non è possibile vedere a quale indirizzo email sono state inviate quelle email e in merito a quale account.

Ti è stato spiegato chiaramente cosa dovresti fare per ripristinare il tuo primo account del casinò e ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò. Se c'è qualcosa che non riesci a ricordare, sentiti libero di chiedere al casinò i dettagli parziali dei dati utilizzati nel primo account che non riesci a ricordare, quindi fornisci loro i documenti richiesti. Tieni presente che di solito è necessario del tempo prima che il casinò risponda alle tue e-mail e/o elabori le tue richieste. Inoltre, è comprensibile che se continui a inviare loro le stesse e-mail senza informazioni e dettagli pertinenti/richiesti, lo considereranno SPAM e smetteranno di rispondere.

Tuttavia, c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il casinò al di fuori del thread, in cui ho chiesto al casinò ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni, e attualmente sto aspettando la loro risposta.

Per quanto riguarda i tuoi reclami riguardanti il casinò e la nostra piattaforma, non obblighiamo nessuno a utilizzare i nostri servizi (gratuitamente) per risolvere i propri problemi. Se non sei più interessato ai nostri servizi, non esitare a comunicarmelo. Posso chiudere il caso e dare spazio ad un altro giocatore/reclamo.

Vale anche la pena ricordare che il casinò ha una licenza valida, quindi è possibile rivolgersi all'autorità di regolamentazione e presentare un reclamo in qualsiasi momento.

Non appena avrò notizie o aggiornamenti dal casinò, ti informerò al riguardo. Alcune domande più importanti sono sorte dopo aver ricevuto la loro ultima email.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team del casinò BETWINNER ,

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi quanto richiesto?

Ok signore, sono d'accordo con tutte le condizioni e sono soddisfatto solo del mio deposito. Ma la domanda signore è: come posso prelevare, la società ha detto che il mio account (vecchio) non è chiuso e aperto per prelevare, ma per prelevare devo prima accedere e per accedere inviare un OTP sul mio vecchio numero che non è presente in me, lo è perduto . Quindi ho contattato il loro team poiché hanno fornito la loro e-mail di supporto info-en@betwinner.com mi hanno chiesto i documenti richiesti (allegherò tutti gli screenshot con la mia email registrata che puoi vedere).

Mi hanno detto di aspettare e dopo tre giorni mi hanno inviato di nuovo un messaggio che "dovresti inviare qualsiasi documento al team di sicurezza".

Ho inviato un documento al team di sicurezza ma dicono che non converseranno con me ma posso ritirare il mio fondo. Ho detto loro che il vostro team di specialisti mi ha mandato da voi e che non posso ritirare perché ho perso il mio numero di cellulare, ma non sono pronti a parlare. Hanno detto tutto ciò che è stato fornito nel massaggio precedente. Ora ho contattato nuovamente la prima squadra ( info-en@betwinner.com ) dicono che non possiamo fare nulla, per favore parla con il team di sicurezza. Ho pensato che avrei dovuto inviare un'altra email con chiarimenti, ma anche lì dicono che non mi parleranno. Ti invio lo screenshot di tutta la conversazione. E mi scuso se ho detto qualcosa di scortese alla sua squadra, signore. Sono frustrato nel tentativo di recuperare il mio account da un mese.

Signore, ho preso tutti gli screenshot importanti.

Nello screenshot n

1. Ho chiesto info-en@betwinner.com per cambiare il mio numero di cellulare.

2. Mi hanno detto di fornire i documenti richiesti. Poi li ho forniti

3. Stanno dicendo di inviare una carta di credito al team di sicurezza (e-mail - security@betwinner.com ) ma non hanno risposto e ho chiesto di chattare dal vivo, quindi la chat dal vivo ha detto che la mia email è bloccata dal team di sicurezza. Quindi ho contattato il team di sicurezza tramite un'altra e-mail

4. Il team di sicurezza ha risposto poiché ho violato alcuni termini, quindi posso prelevare solo il deposito

5. Gli ho chiesto che non posso prelevare perché non ho un numero di cellulare. E la tua squadra d'inchiesta mi ha detto di mandarti, lo farei

E li ho anche inviati di nuovo

6 . Hanno risposto "tutta la questione fornita in precedenza.

7. Prima non ti ho detto nulla. Voglio cambiare il mio numero di cellulare

8. Hanno risposto che la mia email è nella lista nera.

9. Ho chiesto al team di sicurezza del team di inchiesta di non accettare il mio documento e di non parlarmi sul punto, quindi hanno anche detto che non possiamo fare nulla per parlare con il team di sicurezza. .

hanno bloccato la mia altra email .bcs gli ho chiesto di aiutarmi a cambiare il mio numero di cellulare

Caro Branislav,

Tieni presente che abbiamo risposto alla tua ultima email in merito alla questione.

Sottolineiamo ancora una volta che il suddetto importo del deposito è stato prelevato con successo dal giocatore il 17 aprile 2024.

Pertanto gli obblighi della Società nei confronti del calciatore si intenderanno adempiuti.

Distinti saluti,

Scommettitore

Sì, ho ritirato solo il mio deposito e hanno preso 15000 ma anche la mia vincita 35000. Dovresti almeno darmi la mia vincita, puoi prendere il tuo bonus ma le vincite provengono dal saldo reale. 35000 sono circa. 450 usd, sono soldi enormi per me, come puoi prenderli dovresti prendere solo il tuo bonus vincente se ho commesso qualche errore non puoi prendere il mio riequilibrio che ha vinto attraverso il saldo depositato reale. È disgustoso

Caro anadidevi,

Grazie per la conferma dell'avvenuto rimborso del deposito. Tuttavia il casinò mi ha fornito ulteriori dettagli e chiarimenti riguardo al caso, sostenendo in pieno una storia diversa rispetto alla vostra.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, l'importo contestato è stato aggiornato a 50.000 INR (vincite confiscate - l'importo contestato originale meno il deposito rimborsato con successo) e chiuderemo questo reclamo come ingiustificato per i seguenti motivi:

• Fornire informazioni false e fuorvianti durante la procedura di reclamo: non hai perso l'accesso o non hai riscontrato problemi con l'accesso al tuo presunto primo account, quell'account è stato chiuso diversi mesi fa dal casinò a causa di una violazione delle regole del casinò; anche allora si trattava di più account, ma passò molto tempo prima che si creasse quello contestato
• Violazione dei Termini e Condizioni del casinò (in diversi modi) - account multipli, abuso di bonus (utilizzando il bonus sul primo deposito su almeno 2 conti collegati), elusione delle restrizioni del sistema del casinò precedentemente imposte riguardo al tuo presunto primo account mediante registrazione con dati personali falsi sul conto contestato (verifica impossibile/KYC)
• Fondamentalmente non ti è stato permesso di creare un nuovo account del casinò perché il tuo precedente era stato chiuso per aver violato le regole, il che significa che non hai diritto a nessuna delle vincite contestate e, ad essere onesti, puoi essere felice e felice che il tuo deposito sia stato rimborsato affatto

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi Termini e Condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, BETWINNER Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru