BETWINNER Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich spiele seit einem Jahr in diesem Casino und habe Geld verloren, jetzt habe ich einen Betrag von Rs.2020098 gewonnen, und als ich um Auszahlung bat, haben sie die Auszahlungsanfrage storniert und nach kyc-Dokumenten gefragt, und gemäß ihrer Anfrage habe ich alle bereitgestellt von ihnen angeforderte Dokumente, aber sie fragen jetzt nach einem Screenshot der Skrill-Wallet-Einzahlung, den ich nicht zum Einzahlen oder Abheben von Geld von Betwinner verwendet habe.

Ich habe Astropay Wallet nur verwendet, um Geld einzuzahlen und abzuheben, und ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die Astropay angegeben sind.

Aber sie sind nicht bereit, mein Geld auszuzahlen und bleiben mit denselben Fragen zurück, also helfen Sie mir bitte, mein Geld abzuheben.

Liebe Rakshith,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich habe eine E-Mail vom betwinner-Team erhalten, meine Dokumente wurden verifiziert und ich kann mein Geld abheben und ich habe eine Auszahlung beantragt und sie wurde genehmigt.

Vielen Dank....

Sie können diese Beschwerde schließen.

Wenn ich irgendwelche Probleme habe, werde ich Sie informieren

Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rakshith, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru