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BETWINNER Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 5,400 S/.

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-19 | Fall geschlossen : 2024-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino. Zunächst wurde er gebeten, digitale Kopien seiner Dokumente zu senden, später forderte das Casino jedoch dieselben Dokumente per Post an. Nachdem es ihm gelungen war, die Dokumente zu senden, berichtete der Spieler, dass das Casino weiterhin zusätzliche Verifizierungen verlangte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino nicht. Das Problem blieb aufgrund der anhaltenden Verzögerung des Verifizierungsprozesses durch das Casino ungelöst. Wir hatten dem Spieler empfohlen, das Problem der Curacao Gaming Authority für weitere Unterstützung zu melden. Einige Monate später beantragte das Casino die Wiederaufnahme der Beschwerde, da es vom Spieler keine Unterlagen zur Verifizierung erhalten hatte. Wir baten den Spieler, uns eine Bestätigung für den Versand des Dokuments per Post zukommen zu lassen, der Spieler antwortete jedoch nicht und wir lehnten die Beschwerde daher ab.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vor ungefähr 29 Tagen habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch abgelehnt und um eine Bestätigung gebeten. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet: Ausweisfotos, Selfies und einen Kontoauszug. Zuerst habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, dann haben sie mich gebeten, die gleichen Dokumente über die Website zu senden, und jetzt bitten sie mich, meine Dokumente per Post zu verschicken.

Das Problem mit dem Postdienst ist, dass betwinner mir nur eine etwas verwirrende Adresse gegeben hat, nicht den Namen eines Empfängers, was eine Voraussetzung für das Postamt meiner Stadt ist, um etwas versenden zu können.

Ich würde mich über Ihre Antwort freuen

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vor 1 Jahr
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Lieber ernestogabrielangel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der Adresse zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina.

Zuerst baten sie mich, ihnen per E-Mail Fotos meines Ausweisdokuments, meines Kontoauszugs und eines Fotos zu schicken, auf dem mein Gesicht zu sehen ist und dass ich mit ihnen spreche. Nachdem sie mir alles geschickt hatten, wurde mein Konto gesperrt und erneut fragten sie mich nach meinem Kontoauszug, aber jetzt durch Auf ihrer Website habe ich dem nachgekommen, indem ich alles geschickt habe, aber jetzt heißt es, dass ich meinen Ausweis und meinen Kontoauszug noch einmal per Post schicken muss.


Ich sende Ihnen ein Foto der Nachricht, die sie mir gesendet haben, und der Unterhaltung mit ihrem Chat an Ihre E-Mail. Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ernestogabrielangel. Haben Sie zumindest versucht, den Brief an die vom Casino vorgeschlagene Adresse zu senden?

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vor 1 Jahr
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Ich hatte große Schwierigkeiten, aber ich konnte den Brief endlich per Post verschicken. Sie sagten mir nicht, wie viele Tage die Post zugestellt werden würde, gaben mir aber einen Code, um den Status des Briefes zu überprüfen.

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vor 1 Jahr
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In Ordnung. Da die Lieferung einige Tage dauern kann, würde ich empfehlen, dass wir uns etwas Zeit lassen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank.

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vor 12 Monaten
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Hallo, anscheinend ist die Post noch nicht angekommen und ich denke, dass es länger dauern wird.


Ich würde gerne wissen, ob Sie einen ähnlichen Fall gesehen haben, bei dem das Casino die Dokumente per Post anfordert, und ob dieser Fall gelöst wurde?


Meiner Meinung nach scheint mir alles ein Betrug zu sein, und das Casino versucht so viel wie möglich hinauszuzögern, um mich nicht zu bezahlen, da es für mich keinen Sinn macht, Dokumente auf diese Weise anzufordern, wenn ich weiß, wie lange es dauert, bis ich sie verschicke Dokumente digital.

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vor 11 Monaten
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Ja, tatsächlich verlangen Casinos manchmal, dass Spieler Dokumente per Post versenden, und dies ist sicherlich nicht das erste Mal, dass ich bei einer solchen Beschwerde behilflich bin, aber leider kommt das nicht sehr häufig vor, sodass ich mich nicht erinnern kann, ob ähnliche Fälle gelöst wurden oder nicht aus meinem Kopf.

Haben Sie den Tracking-Code überprüft, um zu sehen, wo sich Ihre Post gerade befindet?

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vor 11 Monaten
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Laut Tracking-Code befindet sich meine E-Mail bereits in Mexiko, wurde aber noch nicht zugestellt. Ich weiß nicht, wie lange die Zustellung der E-Mail dauern wird.


Es ist fast 2 Monate her, seit ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, daher war ich der Meinung, dass das Casino mich nicht auszahlen will und alles tut, um es hinauszuzögern, dass ich müde werde und das Geld aufgebe, weil das alles so ist macht keinen Sinn .

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, ernestogabrielangel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Nachdem ich mich bei der Post beschwert hatte, teilte man mir mit, dass meine Dokumente bereits vor 10 Tagen zugestellt worden seien und ich immer noch keine Antwort vom Casino erhalten habe.

Ich kontaktierte die Sicherheitsabteilung des Casinos und sie sagten mir, ich solle den Anweisungen folgen, indem ich die Website über den PC aufrufe, aber wenn ich darüber eingehe, erhalte ich eine Nachricht, die besagt, dass ich einfach warten solle, während meine Dokumente überprüft werden.

Wie frustrierend das alles ist, wenn die Informationen in der Post wahr sind, sind viele Tage vergangen und es erfolgt keine Antwort.

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vor 11 Monaten
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Hallo ernestogabrielangel,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes BETWINNER Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie vom Spieler bereits alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente erhalten haben? Ich möchte Sie außerdem bitten, den Grund anzugeben, warum die Zusendung der Dokumente per Post erforderlich war, sofern Sie diese bereits erhalten haben digitale Kopien davon? Soweit wir wissen, sind die meisten Online-Casinos in der Lage, die Überprüfung vollständig auf der Grundlage elektronischer Formate der Dokumente durchzuführen, während der Versand physischer Papiere in andere Länder den gesamten Prozess nur verlangsamt. Ich frage mich also, ob Sie über schnellere Optionen zur Verifizierung des Spielerkontos nachgedacht haben, wie z. B. die Aufforderung zum Hochladen zusätzlicher Dokumente oder die Verifizierung per Videoanruf.

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo Natalia,


Sie teilten mir mit, dass sie die E-Mail erhalten hatten, und forderten mich vor 4 Tagen auf, mein Foto mit einem Zettel mit einem Code zu senden. Das habe ich auch getan und bis heute keine Antwort erhalten. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und sie haben mich erneut gefragt um mein Foto zu schicken. mit einem Code, also habe ich die Fotos noch einmal gesendet.


Ich finde das seitens des Casinos einfach unangenehm. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, und sie haben mir gesagt, dass sie nichts damit zu tun haben und dass ich einfach den Anweisungen der Sicherheitsabteilung Folge geleistet habe und es keine Möglichkeit gäbe, sie zu kontaktieren Sicherheitsabteilung, weil sie jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, mit der gleichen Antwort antworten: „Befolgen Sie die Anweisungen, die an die Website gesendet wurden."


Ich wollte Sie fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, dieses Wettbüro zu melden. Ich habe viele Fälle gesehen, in denen dieses Casino Konten nicht verifizieren wollte, um nicht zu zahlen, und ich denke, dass mein Fall auf diese Weise nicht gelöst werden kann, denn obwohl Ich halte mich an alle Anweisungen des Casinos. Sie bitten mich einfach um etwas anderes. Ich bin seit mehr als zwei Monaten dabei und denke, wenn ich diesen Weg fortsetze, werden sie mich nicht bezahlen.

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vor 11 Monaten
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Lieber ernestogabrielangel,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von BETWINNER Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Nachricht erhalten:


Verehrte Gäste,
Alle relevanten Daten wurden von den entsprechenden Spezialisten sorgfältig geprüft.
Es ist zu beachten, dass Klausel 2.40 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens, denen ein Benutzer bei der Registrierung zustimmt, wie folgt lautet:
„Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wettenden oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, nach alleinigem Ermessen des Buchmachers alle Dokumente vom Wettenden anzufordern, die dessen Identität oder andere übermittelte Daten belegen, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Daten überprüft wurden. Die Überprüfung kann ab Erhalt der Dokumente bis zu 72 Stunden dauern. Wenn sich herausstellt, dass die übermittelten Daten falsch sind, ist der Buchmacher berechtigt, alle Wetten zu stornieren und alle Transaktionen für einen unbestimmten Zeitraum auszusetzen und mit der vollständigen Überprüfung des Kontos fortzufahren. Das Wettunternehmen hat das Recht, die Zusendung der Dokumente per Post anzufordern. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, alle für eine solche Überprüfung erforderlichen Dokumente anzufordern."
Leider seien keine Unterlagen per Post eingetroffen, behaupten die Spezialisten der Sicherheitsabteilung.
Der Verifizierungsstatus des Spielerkontos bleibt somit unverändert.
Beste grüße,
Betwinner


Sehr geehrte/r ernestogabrielangel, könnten Sie uns bitte einen Nachweis dafür vorlegen, dass Sie die Dokumente an das Casino geschickt haben (eine Bestätigung per Post, eine Quittung oder eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihren Brief)?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) ernestogabrielangel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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