Ich kann mein Geld nicht abheben, da mein Konto nicht verifiziert wurde. Ich habe alle meine Kontoinformationen, Dokumente, Transaktionen und meine Kartendetails (auf denen die Nummern deutlich sichtbar sind) an die Sicherheits-E-Mail-Adresse gesendet. Ich wurde um Kontoauszüge gebeten, Astropay stellt jedoch keine Kontoauszüge aus. Ich wurde dann gebeten, einen Screenshot von meinem Computer zu machen, aber ich kann mein Astropay-Konto auf meinem Computer nicht öffnen, da es mit einer Handynummer verknüpft ist, die ich nicht mehr habe. Mein Astropay-Konto ist auf meinem Handy noch aktiv und ich konnte alles senden, was sie verlangten. Bis heute weigern sie sich jedoch, mein Konto zu verifizieren, und ich habe Geld darauf. Ich bitte um Hilfe, da es unfair ist, einzahlen, aber nicht abheben zu können. Vielen Dank.
I am unable to withdraw my funds as my account has not been verified. I have sent all of my account information, documents, transactions, and my card details (on which the numbers are clearly visible) to the security email address. I have been asked for bank statements, however, Astropay does not issue bank statements. I was then asked to take a screenshot from my computer, but I am unable to open my Astropay account on my computer as it is linked to a mobile number I no longer have. My Astropay account is still active on my mobile, and I was able to send everything they asked for. Yet, to this day, they refuse to verify my account and I have money in there. I am seeking assistance as it is unfair to be able to deposit but not withdraw. Thank you very much.
No puedo retirar mi dinero ya que no me pueden verificar mi cuenta, envié todos mis datos de cuenta al correo de seguridad mis documentos mis transacciones y mi tarjeta en la cual se ven los números, a lo siguiente me pidieron extractos bancarios y astropay no da extractos bancarios entonces luego me pidieron que haga una captura de ordenador pero yo no puedo abrir desde mi ordenador la cuenta de astropay ya que esa cuenta tengo con un número de celular al cual ya no lo tengo, pero mi cuenta astropay está abierta en mi celular yo pude enviarles todo lo que me pidieron, hasta el día de hoy no me quieren verificar mi cuenta y tengo dinero ahí estoy pidiendo ayuda muchas gracias porque es injusto que uno pueda cargar y no retirar, muchas gracias
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