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BETWINNER Casino - Il giocatore riscontra difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: 390 €

BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/03/2024 | Caso chiuso : 19/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore argentino non è stato in grado di prelevare fondi a causa di un account non verificato. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli richiesti, non è stato in grado di fornire un estratto conto poiché il suo Astropay non li ha emessi. Inoltre non poteva fare screenshot dal suo computer perché era collegato ad un numero di cellulare non più in suo possesso. Il casinò ha rifiutato di verificare il conto, causando problemi di prelievo. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non riesco a prelevare i miei fondi perché il mio conto non è stato verificato. Ho inviato tutte le informazioni del mio account, i documenti, le transazioni e i dettagli della mia carta (su cui i numeri sono chiaramente visibili) all'indirizzo e-mail di sicurezza. Mi sono stati richiesti estratti conto, tuttavia Astropay non emette estratti conto. Mi è stato quindi chiesto di fare uno screenshot dal mio computer, ma non riesco ad aprire il mio conto Astropay sul computer perché è collegato ad un numero di cellulare che non ho più. Il mio conto Astropay è ancora attivo sul mio cellulare e ho potuto inviare tutto ciò che mi avevano chiesto. Eppure, fino ad oggi, si rifiutano di verificare il mio conto e ho dei soldi lì dentro. Sto cercando assistenza perché è ingiusto poter depositare ma non prelevare. Grazie mille.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Federico Garcia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BETWINNER Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono 10 giorni che provo a verificare il mio conto, il casinò mi ha risposto che hanno ricevuto la mia carta d'identità e tutte le foto ma che senza estratto conto o senza acquisizione computerizzata non sarebbe stato possibile, ho già spiegato loro che non posso aprire il conto dal computer ma che ho il conto sul cellulare, ho già inviato gli screenshot del cellulare delle operazioni che mi hanno chiesto e tutto quello in cui sugli screenshot è riportato l'ultimo numero delle mie carte che mi hanno richiesto... il l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, parlo tutti i giorni cercando di spiegare la mia situazione, mi rispondono sempre la stessa cosa che hanno già visto tutti i miei documenti ma senza di ciò è impossibile verificarmi, ecco perché chiedo per il tuo aiuto, grazie mille

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Federico Garcia,

Poiché il periodo di tempo consigliato per la verifica è ormai trascorso, potresti per favore avvisare se sono stati apportati aggiornamenti. Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao federicogarcia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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