Non riesco a prelevare i miei fondi perché il mio conto non è stato verificato. Ho inviato tutte le informazioni del mio account, i documenti, le transazioni e i dettagli della mia carta (su cui i numeri sono chiaramente visibili) all'indirizzo e-mail di sicurezza. Mi sono stati richiesti estratti conto, tuttavia Astropay non emette estratti conto. Mi è stato quindi chiesto di fare uno screenshot dal mio computer, ma non riesco ad aprire il mio conto Astropay sul computer perché è collegato ad un numero di cellulare che non ho più. Il mio conto Astropay è ancora attivo sul mio cellulare e ho potuto inviare tutto ciò che mi avevano chiesto. Eppure, fino ad oggi, si rifiutano di verificare il mio conto e ho dei soldi lì dentro. Sto cercando assistenza perché è ingiusto poter depositare ma non prelevare. Grazie mille.
I am unable to withdraw my funds as my account has not been verified. I have sent all of my account information, documents, transactions, and my card details (on which the numbers are clearly visible) to the security email address. I have been asked for bank statements, however, Astropay does not issue bank statements. I was then asked to take a screenshot from my computer, but I am unable to open my Astropay account on my computer as it is linked to a mobile number I no longer have. My Astropay account is still active on my mobile, and I was able to send everything they asked for. Yet, to this day, they refuse to verify my account and I have money in there. I am seeking assistance as it is unfair to be able to deposit but not withdraw. Thank you very much.
No puedo retirar mi dinero ya que no me pueden verificar mi cuenta, envié todos mis datos de cuenta al correo de seguridad mis documentos mis transacciones y mi tarjeta en la cual se ven los números, a lo siguiente me pidieron extractos bancarios y astropay no da extractos bancarios entonces luego me pidieron que haga una captura de ordenador pero yo no puedo abrir desde mi ordenador la cuenta de astropay ya que esa cuenta tengo con un número de celular al cual ya no lo tengo, pero mi cuenta astropay está abierta en mi celular yo pude enviarles todo lo que me pidieron, hasta el día de hoy no me quieren verificar mi cuenta y tengo dinero ahí estoy pidiendo ayuda muchas gracias porque es injusto que uno pueda cargar y no retirar, muchas gracias
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