BETWINNER Casino - Der Spieler hat seit mehr als 2 Monaten Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe ungefähr 4k von dieser Seite eingezahlt und gewonnen. Nach ein paar Wochen habe ich beschlossen, mich zurückzuziehen und sie ziehen meine Zeit mit Kyc. Ich habe sie unzählige Male per E-Mail kontaktiert. Und bestellen Sie sogar 3 Rückrufe und sagen Sie mir, ich soll warten und ziehen. Beim dritten Rückruf legen sie nach 3 Sekunden auf. Es ist schon fast 2 Monate her und ich glaube nicht, dass sie vorhaben, mich das Geld abheben zu lassen. An meinem Kyc war nichts auszusetzen. Aber sie kümmern sich gerade darum und nutzen dies, um die Zahlung zu ziehen.

Lieber Yujie,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, so lange auf Ihre Gewinne zu warten. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach einem Zeitrahmen für Ihren Überprüfungsprozess und die verspätete Auszahlung fragen. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Danke für Ihre schnelle Antwort. Es sind alles reine Gewinne, ohne Bonus, ich habe überhaupt keinen ihrer Boni verwendet. Sie behandeln meinen KYC einfach nicht und weigern sich, meine E-Mails zu beantworten.

Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe.

Vielen Dank Yujie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte das Betwinner Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers bis heute nicht überprüft wurde. Fehlen Dokumente oder sind sie von unzureichender Qualität? Was sollte Yujie tun, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Wir möchten das Betwinner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Yujie,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Klar, danke, wir werden sehen, was Betwinner sagt.

Hallo lieber Benutzer.

Bitte geben Sie uns Ihre Spieler-ID-Nummer

Lieber Benutzer,

Sie müssen zusätzlich zu Ihrem Chat mit der Sicherheitsabteilung ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument erstellen und an die Sicherheitsabteilung ( security@betwinner.com ) senden.

Hey Yujie.

Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?

Liebes BETWINNER Casino.

Könnten Sie bitte reagieren?

Lieber Yuije.

Ja, das Casino kann die Antwort sehen. Wir verbergen Ihre Kontoinformationen nur für die Öffentlichkeit, da sie als vertraulich eingestuft werden können.

Wir möchten das BETWINNER Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Yujie.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Ich habe es bereits dreimal gemacht und an die Sicherheitsabteilung geschickt. Also sagst du mir, ich soll es noch einmal machen?

Lieber Yujie.

Bitte, könnten Sie es bitte noch einmal tun? Manchmal kann die Überprüfung schwierig sein. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, es zu versuchen und dem Casino alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Hallo Yujie.

Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ok, kein Problem, ich werde es erneut einreichen und den Screenshot hier bereitstellen.

Grosses Dankeschön. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Yujie, gibt es neue Infos?

Ich habe erneut eine E-Mail zur Überprüfung an die Betwinner-Sicherheitsabteilung gesendet. Ich warte derzeit auf ihre Antwort. Danke, ich werde so schnell wie möglich aktualisieren.

Hallo Yujie.

Bitte, gibt es neue Informationen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ja, alles ist gut, Sie können jetzt den Beschwerdefall schließen. Vielen Dank, dass Sie Casino Guru.

Lieber Yujie,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru