HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Der Spieler kann aufgrund eines verlorenen Telefons nicht auf sein Konto zugreifen.

BETWINNER Casino - Der Spieler kann aufgrund eines verlorenen Telefons nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 5,200 €

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-23 | Fall geschlossen : 2024-05-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte ungefähr 5000 Euro bei Betwinner festgesteckt. Der Spieler hatte das Telefon mit der Einrichtung des Google Authenticators verloren und trotz Vorlage mehrerer Nachweise, darunter eines Adressnachweises und einer Aadhar-Karte, weigerte sich das Casino, den Authenticator zu entfernen oder das Geld freizugeben. Der Spieler hatte zugegeben, in seinem Profil falsche persönliche Informationen angegeben zu haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne einzubehalten und das Konto des Spielers zu schließen.

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vor 5 Monaten
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Dies ist meine ID 644542303


Fast 5.000 Euro stecken bei Betwinner fest. Aufgrund der extremen Beschränkungen in Indien dachte ich, ich gebe meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer nur an, wenn ich etwas gewinne. Daher habe ich meine persönlichen Daten nicht hinzugefügt. Vor einer Woche habe ich mein Telefon verloren, auf dem mein Google Authenticator auf meiner ID eingerichtet war. Leider habe ich den Kontakt zum Google Authenticator verloren, da ich auch diesen verloren habe.


jetzt sagt mir Betwinner, ich solle das Geld vergessen, wenn ich sie auffordere, den Google Authenticator zu entfernen.


Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, angefangen vom Adressnachweis über die Aadhar-Karte bis hin zur Einkommensbescheinigung. Sie haben gerade 500 Euro gestohlen. BETRÜGER und SCHUMMEL.

Meine Email-Adresse lautet reposelleindia@gmail.com . Das ist äußerst wichtig. Bitte helfen Sie mir.

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vor 5 Monaten
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Lieber badri111,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte genauer erklären, wie Sie Ihr Konto im Betwinner Casino eröffnet haben? Welche Option haben Sie gewählt?

Haben Sie persönliche Daten in Ihr Casino-Profil eingegeben? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 5 Monaten
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Hallo,


Könnten Sie bitte genauer erklären, wie Sie Ihr Konto bei Betwinner Casino eröffnet haben? Welche Option haben Sie gewählt? Bei Betwinner gibt es eine Option namens „One-Click", bei der wir einfach Land und Währung eingeben und uns anmelden können, ohne unsere persönlichen Daten anzugeben.


Haben Sie persönliche Daten in Ihr Casino-Profil eingegeben? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich habe alle Screenshots der Transaktionen und meinen Identitätsnachweis gesendet und sie gebeten, zu überprüfen, ob ich nur ein einziges Konto habe. In Indien haben wir eine Aadhar-Karte (eindeutige Nummer für jeden Bürger), die habe ich ebenfalls eingereicht.

Nachdem ich diese Dokumente gesendet und 2 Tage gewartet hatte, teilten sie mir heute mit, dass mein Konto ein virtuelles Konto sei und ich nichts tun könne. Das ist extrem stressig für mich, erst habe ich ein teures Telefon verloren und jetzt das.


Ich hoffe, dass ich mich wie gewohnt in mein Konto einloggen kann. Es ist mir auch egal, ob ich mein Konto später verliere, zumindest sollte ich mein Geld zurückbekommen. Bitte helfen Sie


Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Wenn Sie sich für die 1-Klick-Registrierung entscheiden, können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern oder an Ihre E-Mail-Adresse senden. Welche dieser Optionen haben Sie gewählt? Können Sie jetzt nicht auf Ihre ID und Ihr Passwort zugreifen?

Haben Sie Ihre Identitätsinformationen in Ihr persönliches Profil in Ihrem Casino-Konto eingegeben?

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vor 5 Monaten
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Wenn Sie sich für die 1-Klick-Registrierung entscheiden, können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern oder an Ihre E-Mail-Adresse senden. Welche dieser Optionen haben Sie gewählt? Können Sie jetzt nicht auf Ihre ID und Ihr Passwort zugreifen?


Ich kenne meine Benutzer-ID und mein Passwort. Aber ich habe den Google Authenticator behalten, den ich jetzt verloren habe. Wenn ich versuche, mich mit meiner ID und meinem Passwort anzumelden, werde ich nach dem Google Authenticator gefragt, den ich jetzt verloren habe. Ich entscheide mich, selbst zu speichern.


Haben Sie Ihre Identitätsinformationen in Ihr persönliches Profil in Ihrem Casino-Konto eingegeben?


Ich habe zufällig die Elfenbeinküste als mein Land angegeben, da ich meine persönlichen Daten nicht aktualisieren möchte und außerdem mithilfe des Astropay-Wallets in Euro und nicht in INR wetten möchte.


Seit zwei Tagen spielen sie mit mir auf jede erdenkliche Weise. Wenn ich eine E-Mail an security@betwinner.com Und info-en@betwinner.com bis heute haben sie geantwortet, aber ab heute sagen sie mir, ich solle mich an support@betwinneraffiliates.com

und wenn ich eine E-Mail an support@betwinneraffiliates.com

Das ist ihre Antwort

An diesem Punkt weiß ich noch nicht einmal, was sie tun. Ich habe also einen Chat auf der Website geführt, in dem sie nach allen Dokumenten, Beweisen, Transaktionen und allem gefragt haben. Nach 3 Stunden Wartezeit sagen sie mir, dass mein Konto virtuell ist, was bedeutet, dass ich die Hoffnung aufgeben sollte, mein Geld zurückzubekommen. Das ist, was sie sagen.


Bitte helfen Sie


Danke.

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vor 5 Monaten
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Lieber badri111,

gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

3. Sie müssen genaue Kontaktinformationen angeben , einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse („Registrierte E-Mail-Adresse"), und diese Informationen in Zukunft aktualisieren, damit sie korrekt bleiben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Kontaktdaten in Ihrem Konto auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es sein, dass Sie wichtige kontobezogene Benachrichtigungen und Informationen von uns nicht erhalten, einschließlich Änderungen, die wir an diesen Bedingungen vornehmen. Wir identifizieren und kommunizieren mit unseren Kunden über ihre registrierte E-Mail-Adresse. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, ein aktives und eindeutiges E-Mail-Konto zu unterhalten, uns die richtige E-Mail-Adresse anzugeben und das Unternehmen über Änderungen seiner E-Mail-Adresse zu informieren. Jeder Kunde ist vollumfänglich dafür verantwortlich, die Sicherheit seiner registrierten E-Mail-Adresse aufrechtzuerhalten, um die Verwendung seiner registrierten E-Mail-Adresse durch Dritte zu verhindern. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden unter Verwendung der registrierten E-Mail-Adresse resultieren oder angeblich entstanden sind. Das Konto eines Kunden, der keine für das Unternehmen erreichbare E-Mail-Adresse hat, wird gesperrt, bis uns eine solche Adresse mitgeteilt wird. Wenn Sie absichtlich falsche oder ungenaue persönliche Informationen angeben, werden wir Ihr Konto nach schriftlicher Mitteilung an Sie unverzüglich sperren. Unter bestimmten Umständen können wir deswegen auch rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und/oder Kontakt mit den zuständigen Behörden aufnehmen, die ebenfalls gegen Sie vorgehen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie die Elfenbeinküste als Ihr Wohnsitzland gewählt haben, obwohl Sie dort nicht leben, gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, indem Sie falsche persönliche Informationen angegeben haben. Es tut mir leid, aber in diesem Fall kann das Casino Ihr Konto nicht verifizieren und Ihnen die Gewinne nicht auszahlen. Darüber hinaus ist das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen und Ihr Guthaben zu verfallen. Es ist wichtig, dass Sie genaue persönliche Informationen angeben, wenn Sie ein Konto beim Casino eröffnen. Es tut mir aufrichtig leid für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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