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BETWINNER Casino - Der Spieler kann die Auszahlung nicht verarbeiten.

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Betrag: $17,000 ARS

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-13 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Argentinien konnte ihre Gewinne aufgrund eines anhaltenden Fehlers bei der Eingabe ihrer Kartennummer nicht abheben. Sie konnte die Karte für Einzahlungen verwenden, nicht jedoch für Abhebungen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen und weitere Informationen einzuholen, hat der Spieler keine weiteren Antworten gegeben. Daher konnten wir keine gründliche Untersuchung durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Das System lässt mich mein Geld nicht abheben, mit der Begründung, dass ich die Kartennummer nicht richtig eingegeben habe. Das ist nicht der Fall. Ich habe es viele Male versucht, aber immer wieder erscheint die gleiche Meldung. Es ist, als würde es mich dazu ermutigen, über eine andere Methode mehr Geld in das Casino einzuzahlen, bevor ich eine Auszahlung erlaube.

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vor 1 Jahr
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Lieber Roxanadelhuerto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETWINNER Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt haben? Haben sie Ihnen Empfehlungen gegeben?
  • Könnten Sie bitte den Screenshot des Kassierers mit uns teilen, der die Situation und den erhaltenen Fehler veranschaulicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) roxanadelhuerto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Haben Sie die 16 Zahlen Ihrer Karte ohne Leerzeichen dazwischen eingegeben?

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vor 12 Monaten
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Wenn ich die 16 Zahlen eingebe, wird die Karte zum Aufladen von mehr Geld benötigt, nicht jedoch zum Abheben

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vor 11 Monaten
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Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und ihm die Situation erklärt? Welche Empfehlungen vom Support haben Sie erhalten?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) roxanadelhuerto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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