Lieber Pablo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich zugebe, dass diese Regel nicht sehr verbreitet ist, halten wir sie nicht für unfair. Diese Regel schützt vor Geldwäsche.
Leider sind uns zu diesem Zeitpunkt die Hände gebunden. Ich würde Ihnen empfehlen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, da Sie nicht abheben können.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I admit that this rule isn’t very common, we don’t think it is unfair. This rule works as a protection against money laundering.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend you fulfilling those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
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