Il giocatore spagnolo ha provato a ritirare i suoi depositi, ma ha ricevuto un messaggio, che deve scommettere il suo deposito per prelevare i fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 50 euro e mi servono adesso perché non voglio scommettere e per prelevare i soldi mi costringono a scommettere l'intero deposito
Caro Pablo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sebbene ammetta che questa regola non sia molto comune, non pensiamo che sia ingiusta. Questa regola funziona come protezione contro il riciclaggio di denaro.
Purtroppo, in questo momento, le nostre mani sono legate. Ti consiglierei di soddisfare questi requisiti di scommessa, perché non potrai ritirare.
Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristína
Caro Pablo,
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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