Der Spieler aus Portugal konnte sich nicht in sein BETWINNER-Konto einloggen, auf dem sich etwa 80 Euro befanden. Obwohl er die Sicherheitsabteilung des Casinos kontaktiert hatte, erhielt er mehrere Tage lang keine Antwort. Er hatte sein Konto vor über zwei Jahren eröffnet und es wurde erfolgreich verifiziert. Seine Gewinne waren ohne aktiven Bonus angesammelt worden. Es stellte sich heraus, dass er sich seit über einem Jahr nicht mehr in sein Konto eingeloggt hatte. Wir hatten ihm mitgeteilt, dass wir ihm aufgrund der erheblichen Zeit, die seit dem Vorfall vergangen war, nicht weiter helfen konnten, da es sich um „ungelöste Fälle“ handelte, bei denen das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs eine große Herausforderung darstellten.
