Il giocatore portoghese non è riuscito ad accedere al suo conto BETWINNER che conteneva circa 80 euro. Nonostante avesse contattato il dipartimento di sicurezza del casinò, non riceveva risposta da diversi giorni. Aveva aperto il suo conto più di due anni fa ed era stato verificato con successo. Le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. È stato rivelato che non accedeva al suo account da più di un anno. Lo avevamo informato che, a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, non eravamo in grado di assisterlo ulteriormente poiché si trattava di "casi irrisolti" in cui la raccolta di prove e la ricostruzione di una sequenza temporale diventavano molto impegnative.
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